Sales & Customer Success Specialist

La ou le spécialiste des ventes et du succès de la clientèle joue un rôle essentiel dans la réussite des ventes et l'adoption par la clientèle en effectuant des démonstrations avant-vente sur mesure et en garantissant une expérience après-vente harmonieuse. Cette personne soutient les ventes aux PME en aidant les acheteuses et acheteurs à comprendre la valeur de nos solutions, en perfectionnant le contenu des démonstrations et en fournissant un soutien technique. Après la vente, la ou le spécialiste assure une intégration en douceur et une gestion de compte précoce pour maximiser la réussite de la cliente ou du client.

Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal ou Toronto, selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.

Lien hiérarchique: Vous relèverez du Manager, SMB Solution Sales & Customer Success.

Type de publication: Poste de remplacement.

Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $53,000 - $78,000.

La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.

Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris

• Soutenir les ventes aux PME dans les activités avant-vente et après-vente en effectuant des démonstrations virtuelles de produits et en aidant continuellement les équipes des ventes aux PME partout au Canada. Veiller à ce que le personnel de vente dispose des connaissances et des ressources nécessaires pour présenter les solutions de paiement pour le commerce de détail, les restaurants et le commerce électronique à la clientèle potentielle, afin de favoriser l'engagement et la conversion des pistes et des occasions.

• Jouer un rôle de spécialiste en la matière pour d'importants projets de commercialisation, de grande entreprise et d'amélioration continue, en se faisant le porte-parole de la clientèle. Fournir des renseignements étayés par des rétroactions anecdotiques et des données mesurables pour influencer la stratégie, améliorer les offres de produits et produire des résultats.

• Collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, des produits, du succès de la clientèle et du soutien technique pour repérer les possibilités de fonctionnalités ou de produits supplémentaires rehaussant la valeur pour la clientèle, et les guider vers des solutions permettant d'améliorer la satisfaction et la rétention de la clientèle ainsi que la croissance du chiffre d'affaires.

• Consultations et démonstrations propres à un secteur : Offrir des démonstrations de produits et des consultations spécialisées adaptées à la clientèle des secteurs du commerce de détail, du commerce électronique et des systèmes de PDV en montrant comment les solutions de Moneris répondent à leurs besoins. Personnaliser les présentations pour répondre à des modèles d'entreprise, des volumes de transactions et des environnements techniques précis.

• Soutien à la réussite de la clientèle : Travailler avec l'équipe du succès de la clientèle après la vente pour assurer l'intégration de la clientèle et la réalisation de toutes les étapes après-vente conformément au plan convenu, et aider la clientèle à maximiser la valeur des solutions choisies.

• Soutien complet au processus des ventes : Superviser le cycle de vie complet du parcours de la clientèle, des démonstrations avant-vente au suivi après-vente, en veillant à ce que toutes les étapes de service après-vente et de satisfaction de la clientèle soient réalisées.

• Commentaires de la clientèle et du personnel des ventes : Recueillir et analyser les commentaires de la clientèle pour vérifier que les solutions répondent aux attentes et soient améliorées. De même, recueillir les commentaires du personnel des ventes pour améliorer les processus internes et aider l'ensemble de l'équipe des ventes à atteindre ses objectifs.

• Soutien aux ventes et stratégie : Travailler avec les consultantes et consultants en ventes aux PME et la direction des ventes pour soutenir le cycle de vente, de la phase de découverte à celle de la mise en œuvre. Se concentrer sur les marchés du commerce de détail et du commerce électronique, en veillant au positionnement et à la présentation des solutions de Moneris.

• Solutions et présentations personnalisées : Créer et présenter des solutions sur mesure en fonction des besoins de la clientèle, en montrant de quelle manière les solutions de commerce électronique et de PDV de Moneris peuvent favoriser les gains d'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client et augmenter les revenus des entreprises.

• Mise en œuvre et formation après-vente : Fournir un soutien et une formation après-vente pour veiller à ce que la clientèle mette en œuvre et maximise les solutions de Moneris. Offrir un soutien technique continu pour assurer une intégration harmonieuse aux systèmes existants de la clientèle.

• Groupes pilotes et campagnes d'accroches : Participer à l'exécution des campagnes d'accroches en ciblant à la fois la nouvelle clientèle et la clientèle existante pour stimuler l'engagement, les ventes et l'adoption, et gérer les groupes pilotes dans le cadre de nouveaux exercices de mise en marché.

• Efficacité des campagnes : Évaluer le succès des campagnes d'accroches et faire le suivi de leurs répercussions sur l'engagement de la clientèle et l'adoption des solutions.

Votre profil - Votre carrière à Moneris

• Baccalauréat dans le domaine des affaires, en commerce, en marketing ou dans un domaine connexe

• Maîtrise avancée de la présentation de la plateforme Wix, avec une capacité démontrée à mettre en valeur ses fonctionnalités clés auprès de publics variés.

• Maîtrise avancée de l'ingénierie de solutions, mettant en avant les fonctionnalités clés des solutions auprès de publics variés.

• Maîtrise des fonctionnalités de l'ingénierie de solutions, mettant à profit sa connaissance approfondie des produits pour apporter une expertise technique et répondre à des questions complexes.

• Capacité à répondre à des demandes techniques précises et à fournir des conseils clairs et précis aux équipes internes et aux parties prenantes externes.

• Plus d'un an d'expérience en démonstration de logiciels SaaS/POS.

• Au moins trois ans d'expérience en vente, en consultation de solutions ou dans un domaine connexe, avec une spécialisation en commerce de détail, en commerce électronique, en restauration et en solutions de paiement de PDV, et une expérience confirmée dans l'atteinte d'objectifs de vente

• Capacité avérée à faire des présentations commerciales efficaces à des publics divers, y compris les ventes aux PME

Vos avantages - Votre carrière à Moneris

À Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.

• Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel).

• Soutien à la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux bénéfices avec contributions de l'entreprise et un régime de retraite à cotisation déterminée.

• Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un accès illimité à Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets à court terme.

• Soutien complet au bien-être, avec un programme d'aide aux employé(e)s et à leur famille, des soins de santé virtuels en tout temps et des initiatives de bien-être au travail.

• Souplesse pour vous, sous la forme d'horaires de travail hybrides, d'un programme de travail à l'étranger et de programmes de congés payés.

• Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel.

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/carriere.

Your Moneris Career - The Opportunity

The Sales and Customer Success Specialist plays a critical role in driving sales success and customer adoption by delivering tailored pre-sales demonstrations and ensuring a seamless post-sale experience. You will support SMB sales by helping buyers understand the value of our solutions, refining demo content, and providing technical validation. Post-sale, the specialist ensures smooth onboarding and early-stage account management to maximize customer success.

Beyond direct customer interactions, you will collaborate with marketing, product, and operations teams to refine messaging, improve sales collateral, and contribute insights that enhance our go-to-market strategy. By focusing on key verticals such as Retail and Restaurant, you will help drive revenue growth, improve customer experience, and exceed company targets.

Location: You will be based in our Toronto or Montreal office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.

Reporting Relationship: You will report to Manager, SMB Solution Sales & Customer Success.

Posting Type: Replacement Position.

Salary Range: The expected base salary range for this role is $53,000 - $78,000.

Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors, including experience, education, skills, certifications, and other business needs.

Your Moneris Career - What you'll do

• Support SMB sellers in pre-sale and post-sale activities by conducting virtual product demos and providing ongoing assistance to SMB sales teams across Canada. Ensure sellers are equipped with the knowledge and resources to present retail, restaurant, and e-commerce payment solutions to prospective clients, driving engagement and lead/opportunity conversion.

• Assignments as a Subject Matter Expert (SME) on important commercialization, corporate and continuous improvements projects, being the voice of the customer. Provide insights supported by both anecdotal feedback and measurable data to influence strategy, enhance product offerings, and drive outcomes.

• Collaborate with sales, operations, product, customer success and technical support teams to identify opportunities for additional features or products that enhance customer value and guide them toward solutions to enhance customer satisfaction, retention and revenue growth.

• Vertical-Specific Consultation & Demos: Deliver expert product demonstrations and consultations tailored to retail, e-commerce, and POS clients, showcasing how Moneris' solutions meet the needs of these industries. Customize presentations to address specific business models, transaction volumes, and technical environments.

• Customer Success Support: Work with the Customer Success team post-sale to ensure customers are onboarded, all post-sale servicing steps are completed according to the agreed-upon Plan, and that clients are maximizing the value of their solutions.

• End-to-End Sales Process Support: Oversee the full lifecycle of the customer journey from pre-sales demos to post-sale follow-up, ensuring all post-sale servicing and customer satisfaction steps are completed.

• Customer & Seller Feedback: Collect and analyze customer feedback to ensure solutions are meeting expectations and improving. Similarly, gather seller feedback to improve internal processes and support the broader sales team in achieving their targets.

• Sales Support & Strategy: Work with SMB sales consultants and sales leadership to support the sales cycle from discovery to implementation. Focusing on retail and e-commerce markets, ensuring Moneris' solutions are positioned and presented.

• Customized Solutioning & Presentations: Design and present tailored solutions based on customer needs, demonstrating how Moneris' e-commerce and POS solutions can drive operational efficiencies, enhance the customer experience, and increase revenue for businesses.

• Post-Sales Implementation & Training: Provide post-sales support and training to ensure that customers are implementing and maximizing Moneris solutions. Offer ongoing technical guidance to ensure seamless integration with customers' existing systems.

• Pilot Group and Campaign Callouts: Help execute call-out campaigns, targeting both new and existing clients to drive engagement, sales, and adoption and manage pilot groups as part of new GTM exercises

• Campaign Effectiveness: Evaluate the success of call-out campaigns and track their impact on customer engagement and solution adoption.

Your Moneris Career - What you bring

• Bachelor's degree in Business, Commerce, Marketing or a related field

• Equivalent work experience may be considered a substitution

• Advanced proficiency in showcasing the Wix platform, effectively highlighting key features and functionalities to diverse audiences.

• Advanced proficiency in Solution Engineering, effectively highlighting key solution features and functionalities to diverse audiences.

• In-depth knowledge of Solution Engineering functionalities, using their deep product knowledge to provide technical expertise and answer complex questions

• Ability to address granular, technical inquiries providing clear and accurate guidance to internal teams and external stakeholders.

• 1+ years experience demoing SaaS/POS software

• Minimum 3 years of experience in sales, solution consulting, or a related role, with a focus on retail, e-commerce, restaurant, and POS payment solutions, demonstrating experience achieving sales targets.

• Proven ability to deliver business presentations effectively to diverse audiences including SMB Sellers.

Your Moneris Career - What you get

At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.

• Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA).

• Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan.

• Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace.

• Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives.

• Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs.

• Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts.

Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers.

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