Responsable des Relations Partenaires | Partner Relations Manager, Industry

Notre équipe de Relations avec les Partenaires industriels est à la recherche d’influenceur(se)s proactif(ve)s et à l’écoute pour assurer la réussite de nos partenaires les plus important(e)s.

En collaborant directement avec nos partenaires, nous contribuons à la réussite des productions Unity partout dans le monde, en résolvant les problèmes que tout le monde croyait impossibles à résoudre. Nos client(e)s créent toutes sortes de projets, que ce soient de petits projets mobiles aux simulateurs chirurgicaux photoréalistes, ou bien des expériences de RV immersives multi-utilisateurs. Ils(elles) auront besoin de votre aide pour assurer la performance de leurs projets, garder le cap et livrer à temps. Une chose est certaine : vous ne vous ennuierez jamais chez Unity!

En tant que nouveau(elle) Responsable des Relations Partenaires, vous serez le ciment qui maintient l'ensemble des opérations. Vous jouerez un rôle stratégique, en comprenant les objectifs à long terme de votre client(e), en aidant à faire apparaître les problèmes et à fournir des données directement à nos équipes de produits.

Nous nous efforçons de nous améliorer constamment, tant avec nos clients qu’au sein de Unity, aussi vous placerez la barre haute, en veillant à ce que nous soyons toujours à la hauteur.

• Prendre la responsabilité de la relation technique avec une sélection de clients industriels de Unity
• Rendre prioritaires les problèmes urgents de la clientèle et mettre de l’avant de manière autonome des solutions en mobilisant des ressources tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’équipe du soutien technique
• Surveiller la satisfaction de la clientèle et veiller à ce que les problèmes soient réglés en temps réel
• Créer et maintenir un système de signalement en temps réel de la réactivité, de la qualité du service et du taux de satisfaction (CSAT), et assurer que les données recueillies aident à renforcer la culture de service à la clientèle au sein de Unity

• Une expérience en tant que responsable de projet technique ou gestionnaire de compte technique, dans un contexte de production de logiciels
• Une expérience dans un secteur industriel tel que la pharmaceutique, la santé, la fabrication, l’aérospatiale ou autres secteurs similaires
• Des compétences sociales et interpersonnelles exceptionnelles, ainsi qu'une personnalité très proactive et empathique

• Une connaissance des services infonuagiques et des TI
• Une familiarité avec l’éditeur Unity

Unity [NYSE : U] est la première plateforme mondiale d'outils permettant aux créateurs de concevoir et de développer des jeux, applications et expériences en temps réel sur de multiples plateformes. Les créateurs, qu'il soient développeurs de jeux, artistes, architectes, concepteurs automobiles, experts en infrastructures, cinéastes ou autres, utilisent Unity pour donner vie à leur imagination sur de multiples plateformes, que ce soit sur mobile, PC, console ou informatique spatiale.

Au quatrième trimestre 2023, plus de 69 % des 1,000 jeux mobiles les plus populaires ont été créés avec Unity, d'après un nombre combiné provenant des 1,000 meilleurs jeux dans Google Play Store et l’App Store d'iOS. En 2023, les applications Made with Unity ont été téléchargées en moyenne 3,7 milliards de fois par mois. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.unity.com.

Ce poste exige que son ou sa titulaire possède une connaissance de l’anglais qui soit suffisante pour lui permettre d’avoir des échanges professionnels verbaux et écrits dans cette langue, puisque l’accomplissement des tâches liées à ce poste nécessite des communications fréquentes et régulières avec des collègues et partenaire situés à l’échelle mondiale et dont la langue commune est l’anglais.

Les chasseurs de têtes et les agences de recrutement ne peuvent pas soumettre résumes/CV par ce site Web ou directement aux superviseurs. Unity n’accepte pas des chasseurs de têtes non sollicités et des résumés (CV) d’agence. Unity ne payera pas d’honoraires à aucune agence tierce ou entreprise qui n’a pas signé d’ententes avec Unity.*

Our Industry Partner Relations team is looking for proactive, people-minded influencers to own the success of our most valued partners!

Working directly with our customers, we ensure the success of Unity productions all over the world by solving the problems that everyone else gave up on as impossible. Our customers build everything from small mobile projects to photorealistic surgical simulators and immersive multi-user VR experiences, and they're going to need your help to get their projects to maximum performance, stay super-stable, and ship on time. Rest assured, you'll never be bored at Unity!

As our new Partner Relations Manager, you will be the glue that keeps the whole operation together. You'll play a strategic role, understanding your customer's long-term strategic goals, helping to surface issues and feeding data back directly to our product teams.

We strive for constant improvement both with our customers and within Unity. You'll set the bar high, ensuring we are always on point and on time!

• Own the technical relationship with a selection of Unity's Industry customers
• Escalate urgent customer issues and independently push for solutions by enlisting resources both inside and outside of the technical support team
• Monitor customer satisfaction and ensure the resolution of emerging issues in real-time
• Build and maintain real-time reporting of responsiveness, service quality, and CSAT and use the data to help drive Unity's customer care culture

• Experience as a Customer Success Manager, Technical Project Manager/Producer/Technical Account Manager in software production
• Experience in an industrial sector such as pharmaceutical, healthcare, manufacturing, aerospace, or other similar sectors
• Outstanding social & interpersonal skills, and a highly-proactive and empathetic personality

• Cloud and IT knowledge
• Familiarity with the Unity Editor

Unity [NYSE: U] is the world's leading platform of tools for creators to build and grow real-time games, apps, and experiences across multiple platforms. Creators, ranging from game developers to artists, architects, automotive designers, infrastructure experts, filmmakers, and more, use Unity to bring their imaginations to life across multiple platforms, from mobile, PC, and console, to spatial computing.

As of the fourth quarter of 2023, more than 69% of the top 1,000 mobile games are made with Unity as derived from a blended number of the top 1,000 games in the Google Play Store and iOS App Store. In 2023, Made with Unity applications had an average of 3.7 billion downloads per month. For more information, please visit www.unity.com.

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