Remote Support Engineer

Job Description Summary医療機器に対する高品質なリモート技術サポートおよびサービス調整を提供し、病院やクリニックの運用効率を維持する責任を担います。本ポジションは、技術的専門知識、顧客対応、リーダーシップを組み合わせ、リモートでの問題解決率向上、サービスコストの最適化、ならびに高度なトラブルシューティング戦略によるフィールドチームの支援を推進します。
この役割には、リモート業務と顧客対応のバランスを取りながら、複雑な課題に対してフィールドエンジニアを支援する現場対応も含まれます。深い技術的専門性、リーダーシップ、プロセス改善を組み合わせ、ローカルチーム、顧客、上位レベルの技術サポート（L3/L4）との円滑なコミュニケーションを確保することが求められます。
GE HealthCare is a leading global medical technology and digital solutions innovator. Our purpose is to create a world where healthcare has no limits. Unlock your ambition, turn ideas into world-changing realities, and join an organization where every voice makes a difference, and every difference builds a healthier world.

Job Description

■職務内容と責任

・電話およびリモートネットワークツールを用いて、顧客に対し即時の技術サポートを提供する

・技術的トリアージを実施し、可能な場合はデジタルツールを活用してリモート修復を行う

・フィールドエンジニアが現場で「初回修理完了（First Time Fix）」を達成できるよう、技術的な「ゲームプラン」を策定・共有する

・フィールドエンジニアおよび顧客向けに、IT基礎を含む技術トレーニングを提供する

・チームメンバーに対し、新しいツールやプロセス、生産性向上に関するメンタリングとスキルアップを実施する

・リモート修復率（RFR）および初回対応解決率（FCR）の改善を推進する

・ライフサイクルリーダーと連携し、資材およびサービスコスト削減のためのプロジェクトを主導する

・CSO（Customer Service Opportunity）プロセスおよびグローバルサービスネットワークを支援する

・デジタル製品やバーチャル製品の導入・展開をサポートする

・サービスエンジニアリングに対し、品質問題の再発防止に向けたフィードバックを提供する

・モダリティ製品、ツール、サービス専門知識に関する最新情報を常に把握する

・社内外の顧客に対し、信頼できるアドバイザーとして、迅速なコミュニケーションと問題解決を確保する

・ステークホルダーとの強固な関係を維持し、顧客満足度を確保する

・現場に赴き、複雑な問題解決をフィールドで支援し、責任を持って対応をリードする

■必須スキル・知識

・特定モダリティにおける7年以上の実務経験

・高度なIT知識およびリモートトラブルシューティング経験

・ネットワーク、リモート診断ツール、BATツール、デジタルプラットフォームに関する深い理解

・安全第一のマインドセット

・プロジェクト管理スキル（文書化、計画、調整、実行能力）

・優れたコミュニケーション能力および顧客対応力

・Leanおよび継続的改善の知識

・業務に関連する全プロセス・ツールの深い理解

・必須トレーニングの受講・更新済み

・主要なビジネスドライバーの確実な理解

・英語：良好～流暢レベル

■求める人物像

・企業文化に沿った行動を実践

・分析力およびデータに基づく意思決定

・デジタルリテラシー

・影響力を発揮するスキル

・ネットワーキングスキル

・コーチングおよび人材育成能力

GE HealthCare is an Equal Opportunity Employer where inclusion matters. Employment decisions are made without regard to race, color, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other characteristics protected by law.

We expect all employees to live and breathe our behaviors: to act with humility and build trust; lead with transparency; deliver with focus, and drive ownership – always with unyielding integrity.

Our total rewards are designed to unlock your ambition by giving you the boost and flexibility you need to turn your ideas into world-changing realities. Our salary and benefits are everything you’d expect from an organization with global strength and scale, and you’ll be surrounded by career opportunities in a culture that fosters care, collaboration and support.

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