Le Manoir Hovey, est un établissement Relais & Châteaux de 51 chambres, deux restaurants et un Spa en bordure du Lac Massawippi dans les Cantons de l'Est. Nous sommes à la recherche d'une Réceptionniste au Spa.
Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :
* Poste pour un emploi à temps plein, à l'année*
- Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.
- S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards
- Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate
- Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé
- Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel
- S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes
- Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.
- Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
- Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps
Exigences
- Excellent sens de l'accueil
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours).
- Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)
Avantages:
- Environnement de travail agréable en bord de lac
- Équipe jeune et dynamique
- Rabais à nos restaurants & Spa
- Stationnement
- Uniforme fourni
- Possibilité d'avancements
- Service de télémédecine et parcours de vie offerts
- Possibilité d’adhérer à nos assurances groupe
Skills Required
- Bilingue Français/Anglais niveau C1 (oral et écrit)
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Comportement professionnel: travail d'équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, initiative, sens de l'organisation
- Connaissance des outils informatiques: Microsoft Office, Google Docs/Drive, Gmail
- Expérience ou capacité à prendre et gérer des réservations par téléphone et via un système de réservation en ligne
- Capacité à assurer la conformité de la facturation et le suivi du départ des clients
What We Do
Relais & Châteaux is an exceptional worldwide collection of over 580 unique, independently operated luxury hotels and restaurants, united by strong values and a devotion to excellence across every aspect of hospitality. Operating in 65 countries, the association celebrates the distinct art de vivre of every global destination while promoting the richness and diversity of the world’s cuisine and traditions of hospitality.
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