QRVI Coordinator

Pierre Fabre is the 2nd largest dermo-cosmetics laboratory in the world, the 2nd largest private French pharmaceutical group and the market leader in France for products sold over the counter in pharmacies.

Its portfolio includes several medical franchises and international brands including Pierre Fabre Oncologie, Pierre Fabre Dermatologie, Eau Thermale Avène, Klorane, Ducray, René Furterer, A-Derma, Naturactive, Pierre Fabre Oral Care. 

Established in the Occitanie region since its creation, and manufacturing over 95% of its products in France, the Group employs some 10,000 people worldwide. Its products are distributed in about 130 countries. 86% of the Pierre Fabre Group is held by the Pierre Fabre Foundation, a government-recognized public-interest foundation, while a smaller share is owned by its employees via an employee stock ownership plan. 

In 2019, Ecocert Environment assessed the Group’s corporate social and environmental responsibility approach in accordance with the ISO 26000 sustainable development standard and awarded it the “Excellence” level.

Pierre Fabre is recognized as one of the "World's Best Employers 2021" by Forbes. Our group is ranked in the Top 3 in the cosmetics industry and in the Top 10 in the pharmaceutical industry worldwide. 

Mission générale du poste :

Le titulaire du poste coordonne les demandes et activités liés aux clients externes du département. A ce titre, il est le premier point de contact des consommateurs, des patients, des professionnels de la santé et du partenaire logistique (3PL) pour le département QRVI. Il effectue le service à cette clientèle externe et voit à répondre à leurs diverses demandes dans le cadre des politiques internes, exigences réglementaires et délais en place.

Le titulaire de ce poste doit également communiquer régulièrement sur ses activités avec le siège social en France et s’assurer que la qualité de son travail répond à leurs besoins.

Responsabilités principales

Service aux consommateurs :

• Réception et traitement des réclamations qualité, notifications d’effets indésirables et questions médicales.
• Analyse, documentation et suivi des dossiers selon les procédures et délais prescrits.
• Coordination avec le siège en France pour les demandes nécessitant une expertise.
• Gestion des dédommagements et anticipation des plaintes à risque légal.

Partenaire logistique (3PL) :

• Préparer et soumettre les notifications d'importation à Santé Canada.
• Compléter les déclarations de produits cosmétiques pour les nouveaux produits ou les modifications.
• Superviser la conformité des activités d'emballage et d'étiquetage.
• Gérer la destruction des produits périmés ou endommagés.
• Cosmétovigilance – Responsable local de la sécurité :
• Collecter et gérer les données de vigilance pour les produits cosmétiques.
• Assurer la conformité avec les exigences locales et d'entreprise.
• Participer aux inspections et audits réglementaires.
• Maintenir un système de qualité pour les activités de vigilance et former le personnel concerné.

Cosmétovigilance – Local Safety Officer :

• Collecter et gérer les données de vigilance pour les produits cosmétiques.
• Assurer la conformité aux exigences locales et corporatives.
• Participer aux inspections et audits réglementaires.
• Maintenir un système qualité pour les activités de vigilance et former le personnel concerné.

Autres responsabilités :

• Révision et approbation des matériaux promotionnels et emballages.
• Participation aux inspections de Santé Canada, le cas échéant.
• Participation à la rédaction, approbation et mise en place des procédures opératoires normalisées (PON/SOP).
• Participation à des projets QRVI et initiatives d’amélioration continue.
• Suivi des KPIs et proposition d’actions correctives.

Profil recherché

• Diplôme en sciences de la santé (biologie, pharmacie, chimie ou équivalent).
• Minimum 1 an d’expérience en pharmacovigilance, réglementation pharmaceutique ou cosmétique.
• Bilinguisme français/anglais.
• Excellentes compétences en communication, organisation et rigueur scientifique.
• Bonne gestion des urgences, priorités, projets.
• Capacité d’apprentissage, proactivité.
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office, Adobe).
• Connaissance des outils de gestion qualité MyQumas et TrackWise, un atout.

Détails supplémentaires

• Travail Hybride (télétravail et présentiel)
• Programme de Boni annuel compétitif
• Programme d’assurance complet dès embauche (vie, invalidité, médicale, dentaire, PAE)
• Compte de Gestion Santé
• Régime de retraite avec contribution employeur
• Programme de consultation médicale virtuelle (télémédecine)
• Politique de congé généreuse
• Cellulaire corporatif
• Rabais corporatifs

PFDC Canada souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi; nous acceptons les candidatures de personnes en situation de handicap et nous pouvons offrir des mesures d’adaptation pendant le processus d’embauche.

Nous accordons une grande importance à la diversité des personnes que nous embauchons et de celles que nous servons. La diversité, pour PFDC Canada, c’est de favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à développer le plein potentiel et à mettre à profit les talents et les forces de chaque personne.

We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction.