Pessoa Especialista Tech Lead ServiceNow

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.
At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Estamos procurando uma pessooaTech Lead ServiceNow para ser a referência técnica da plataforma internamente, atuando em dois eixos principais: a governança e administração da instância, e a gestão da entrega técnica de um contrato de AMS (Application Management Services) com fornecedor terceiro.
O profissional não é apenas um administrador de plataforma — ele é o guardião técnico da instância, responsável por garantir que as decisões de configuração, desenvolvimento e evolução da plataforma estejam alinhadas com os padrões de governança, as necessidades do negócio e as boas práticas ServiceNow. Ele atua como ponte entre os desenvolvedores terceiros do AMS, os stakeholders de negócio e a liderança de TI.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

• Gestão técnica do contrato AMS, atuando como ponto focal entre o fornecedor terceiro e a organização — validando entregas, revisando Update Sets, garantindo aderência aos padrões de desenvolvimento e aprovando movimentações entre ambientes.

• Administração e governança da plataforma ServiceNow, incluindo gestão de instâncias, controle de acesso, ACLs, upgrade de versões e saúde geral do ambiente.

• Definição e manutenção dos padrões técnicos de desenvolvimento — naming conventions, políticas de uso de Business Rules, Script Includes, Client Scripts e critérios de revisão de código.

• Diagnóstico e resolução de problemas de performance da plataforma, incluindo análise de Transaction Logs, identificação de gargalos em Business Rules e Client Scripts e otimização de fluxos.

• Interface com stakeholders de negócio para levantamento de requisitos, alinhamento de prioridades e comunicação de impactos técnicos de forma clara e acessível.

• Suporte à liderança de TI na evolução do roadmap da plataforma, contribuindo com visão técnica para decisões estratégicas sobre módulos, integrações e expansão do uso do ServiceNow.

• Garantia da conformidade da plataforma com políticas internas de governança, segurança e auditoria.

Quais os requisitos?

• Experiência sólida como administrador ou desenvolvedor ServiceNow, com domínio de administração de instâncias, gestão de Update Sets, atualização de versão, controle de acesso e customização da plataforma.

• Experiência com JavaScript no contexto ServiceNow — GlideRecord, Business Rules, Script Includes e Client Scripts — com capacidade de revisar e validar código produzido por terceiros.

• Vivência em ambientes com fornecedores AMS ou squads terceirizados, com responsabilidade sobre qualidade e governança das entregas.

• Conhecimento de processos ITSM baseados em ITIL, especialmente Incident, Change e Problem Management.

• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas de performance e tomada de decisão técnica fundamentada.

• Comunicação clara para interface com stakeholders de negócio e liderança, traduzindo complexidade técnica em linguagem acessível.

• Autonomia e senioridade para tomar decisões técnicas sem depender de validação constante da liderança.

• Postura de governança — sabe dizer não quando uma entrega do fornecedor não atende aos padrões, e documenta o motivo.

• Visão de plataforma, não apenas de tarefa — pensa no impacto de cada decisão técnica no longo prazo da instância.

• Capacidade de influenciar sem autoridade direta, dado que a gestão do time AMS é indireta.

Quais os diferenciais?

• Certificação ServiceNow CSA (Certified System Administrator) — será considerada praticamente mandatória para o nível da posição.

• Certificação CAD (Certified Application Developer).

• Experiência com módulos ITOM — especialmente Discovery, CMDB e MID Server.

• Experiência com Integration Hub ou integrações REST/SOAP no contexto ServiceNow.

• Inglês avançado — necessário comunicação verbal com fornecedores e fabricante, para leitura de documentação técnica, release notes, e eventuais interfaces com times globais.

#LI-HA1

What will you find here?
We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.
Do you know someone at Natura?
If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!
Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position