Operations Manager / Responsable des opérations

UNCAGE YOUR AMBITION as an
Operations Manager

We are FlightHub Group, an ambitious team of people that created FlightHub and Justfly. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We dream big, pursue passionately, and follow through with resolute self-belief and rigorous commitment. We are a group of individuals sharing a common vision and values, having come together to pursue a collective mission: overtaking the #1 spot in the world.

We are looking for an Operations Manager with 5+ years of experience to join and contribute to the growth of our new team in Cairo, Egypt. Working alongside our in-house Customer Service team, you will have the opportunity to design and implement our training processes and procedures for our call center agents and lead our agents and operations in Cairo, Egypt. By continuously coaching and training, you will ensure our external partners and in-house agents are hitting their targets and adhering to our service standards. You will be responsible for implementing and monitoring KPIs, while providing feedback to stakeholders when needed. You will be leading initiatives that will effectively increase our customer satisfaction scores through the deliverance of the highest quality of service across all teams (internal and external). Don't forget, we're expanding internationally - as our growth continues, so will yours! 

*Please note this position would begin on-site at our Head Office in Montreal, QC, for training and onboarding purposes (3-6 months) and then relocation to Cairo, Egypt, is a requirement.

Not to fret, our team here at FlightHub HQ will be able to provide you with insight and support throughout your relocation process!

Many career paths can prepare you for this life-changing opportunity, but preferably you’re highly skilled in the following activities:

• Managing a top-performing contact center (experience working in the travel industry and/or knowledge of a GDS is considered an asset);
• Providing excellent leadership and interpersonal skills, while fostering a customer and employee centric culture, in alignment with our organizational values;
• Communicating effectively in both English & French, verbally and in writing;
• Working in fast-paced and dynamic tech environment with the ability to adapt to multiple software systems and tools;
• Producing, analyzing, and completing reports on recurring errors, system deficiencies, service trends, etc. highlighting possible solutions for long term improvement and efficiency (SQL experience considered an asset);
• Continuously training and coaching all call center agents. 

Show us your drive and join our team!

Check us out https://flighthubgroup.com/takeoff

 LIBÉREZ VOTRE AMBITION – DEVENEZ 
 Responsable des opérations

Nous sommes le groupe FlightHub, nous formons une équipe ambitieuse derrière les agences de voyages en ligne FlightHub et Justfly. Nos marques sont devenues deux des agences de voyages en ligne les plus importantes en Amérique du Nord. Nous servons maintenant plus de trois millions de clients par année, et générons au-delà de trois milliards de dollars de ventes, et, même si la pandémie nous a un peu ralenti, l'industrie des voyages recommence à montrer des signes de vie, et le moment est propice pour vous joindre à nous parce que nous en profitons pour revenir encore plus forts. Nous rêvons en grand, nous poursuivons nos objectifs avec passion, et nous avons confiance en notre habilité à les atteindre.

Nous sommes à la recherche d'un responsable des opérations ayant plus de 5 ans d'expérience pour rejoindre et contribuer à la croissance de notre nouvelle équipe au Caire, en Égypte. En collaboration avec notre équipe interne de service à la clientèle, vous aurez l'occasion de concevoir et de mettre en œuvre nos processus et procédures de formation pour les agents de notre centre d'appels et de diriger nos agents et nos opérations au Caire, en Égypte. En assurant un coaching et une formation continus, vous veillerez à ce que nos partenaires externes et nos agents internes atteignent leurs objectifs et respectent nos normes de service. Vous serez responsable de la mise en œuvre et du suivi des KPI, tout en fournissant un retour d'information aux parties prenantes si nécessaire. Vous mènerez des initiatives qui permettront d'augmenter efficacement le taux de satisfaction de nos clients grâce à la fourniture d'un service de la plus haute qualité au sein de toutes les équipes (internes et externes). N'oubliez pas que nous nous développons à l'échelle internationale - notre croissance se poursuit, la vôtre aussi !

*Veuillez noter que ce poste sera d'abord occupé au siège social de Montréal, au Québec, à des fins de formation et d'intégration (3 à 6 mois), puis qu'il faudra déménager au Caire, en Égypte.

Ne vous inquiétez pas, notre équipe ici au siège social de FlightHub sera en mesure de vous fournir des conseils et du soutien tout au long du processus de relocalisation !

De nombreux parcours professionnels peuvent vous préparer à cette opportunité qui changera votre vie, mais il est préférable que vous soyez hautement qualifié dans les activités suivantes :

• Gérer un centre de contact performant (une expérience dans l'industrie du voyage et/ou la connaissance d'un GDS est considérée comme un atout) ;
• Faire preuve d'un excellent leadership et de compétences interpersonnelles, tout en encourageant une culture centrée sur le client et l'employé, en accord avec nos valeurs organisationnelles ;
• Communiquer efficacement en anglais et en français, à l'oral et à l'écrit ;
• Travailler dans un environnement technologique dynamique et rapide, avec la capacité de s'adapter à de multiples systèmes et outils logiciels ;
• Produire, analyser et compléter des rapports sur les erreurs récurrentes, les déficiences du système, les tendances du service, etc. en soulignant les solutions possibles pour l'amélioration et l'efficacité à long terme (une expérience en SQL est considérée comme un atout) ;
• Former et coacher en permanence tous les agents du centre d'appels.

#LI-CV