Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Operations

Standort: Berlin

Als Driver Operations Executive wirst du Teil eines hochmotivierten Teams und übernimmst du die Verantwortung für die Performance unseres Taxi-Angebots in Berlin und Umgebung.
Du bist nicht nur Ansprechpartner für Fahrer und Unternehmer, sondern steuerst aktiv die Qualität, Verfügbarkeit und Effizienz der Freenow Flotten auf unserer Plattform. Deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zum Erfolg und Wachstum von Freenow.
Wir freuen uns über deine Bewerbung! Bitte schick sie uns in Englischer Sprache, damit unsere zentrale Personalabteilung sie richtig prüfen kann.

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Performance-Steigerung
• Sicherstellung der Servicequalität sowie Monitoring des Fahrverhaltens und der Flottenleistung auf der Plattform
• Aktives Management der wichtigsten Flottenpartner sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
• Umsetzung lokaler Projekte sowie Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse, Produkte oder Features
• Enge Zusammenarbeit mit den zentralen Abteilungen (Pricing, Marketplace Performance, Product und CRM)
• Beobachtung der Markt- und Wettbewerbsentwicklungen in der lokalen Mobilitätsbranche
• Kundenbetreuung für unsere angeschlossenen Fahrer und Unternehmer während unserer Öffnungszeiten und als 2nd Level Support über Zendesk
• Vertrieb von Freenow Außenwerbung

• Du denkst unternehmerisch und übernimmst gerne Verantwortung für Performance und Ergebnisse
• Du hast ein starkes Interesse daran, Daten zu analysieren und auf dieser Grundlage Maßnahmen abzuleiten
• Hohe Motivation, unsere Fahrer serviceorientiert und lösungsorientiert zu unterstützen
• Erfahrungen in der Planung und Umsetzung von Projekten
• Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Themen parallel priorisieren
• Du hast ein Auge für Details und legst bei allem, was du tust, Wert auf Qualität
• Gute Google-Suite / MS Office Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) sind erforderlich, da die Rolle eine regelmäßige Kommunikation mit deutschsprachigen Fahrern, Partnern sowie internationalen internen Stakeholdern umfasst
• Idealerweise Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Operations, Customer Success oder Key Account Management)
• Verfügbarkeit während der definierten Geschäftszeiten (Montag 09:00–18:00, Mittwoch 09:00–14:00 und Freitag 09:00–16:00)

• Flexible working arrangements 

• LinkedIn Learning

• Sabbatical & special leave policies

• WeRoad partnership

• Birthday, 24th + 31st December off

• Short term EU work policy

• Mobility Credit

• Employee assistance program

Plus more local benefits depending on your work location!

Freenow is an equal opportunity employer and we consider qualified applicants regardless of race, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability or age.
We want you to grow and evolve, bring your true self to work. 

We are Freenow, the European taxi app with the broadest multi-mobility offering, available in 9 markets and over 180 cities. Our app gives millions of passengers the freedom to move with a wide choice of services including taxis, private hire vehicles, carsharing, car rental, e-scooters, e-bikes, e-mopeds and public transport.Headquartered in Hamburg and led by our CEO Thomas Zimmermann, we are on a mission to make urban mobility more efficient, sustainable and inclusive.Since July 2025 we have been part of Lyft, a global mobility platform connecting riders and drivers for billions of rides across North America and Europe. Together we are building a more caring and connected world, creating new opportunities for innovation, growth and impact.