Medewerker planning / klantenservice

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Als medewerker Service Center bij TELUS Health Nederland in Maarssen ga jij iets betekenen in het leven van werkende mensen. Samen met je collega’s op het Service Center zorg je voor het fundament van onze dienstverlening. Op het Service Center (Maarssen) ontvangen we nieuwe aanmeldingen van (o.a.) bedrijfsartsen en werkgevers, die werknemers verwijzen voor psychologische begeleiding vóór, tijdens of na re- integratie, of ter voorkoming van uitval.

Vaak ben je het eerste aanspreekpunt voor onze cliënten en onze externe klanten, en ook voor je eigen collega’s, bijvoorbeeld psychologen en relatiemanagers. Je beantwoordt vragen over de planning, offertes, lopende projecten en facturatie.

Je baan als medewerker Service Center is veelzijdig: je bent planner, medewerker klantenservice, helpdesk, secretaresse, commercieel binnendienst medewerker en administratief medewerker in één. Er is veel ruimte voor eigen inbreng en specifieke eigen expertise: de juiste persoon op de juiste plaats heeft continu de aandacht binnen het team. Samen met een team van ongeveer 10 collega’s zorg je onder leiding van de Supervisor Operations voor de beste klant- en cliëntbeleving.

In deze rol zal je:

• Ontvang verwijzingen en bel klanten om intakegesprekken te plannen met een van onze 50 psychologen op een van onze 25 locaties.

• Versturen van afspraakbevestigingen en invoeren van de klant in ons klantvolgsysteem.

• Bewerk het door de psycholoog opgestelde intakerapport en je zorgt voor de verzending van het rapport en in veel gevallen de offerte.

• Zorgdragen voor het opstellen en tijdig updaten van lijsten en bestanden.

• Er komen meerdere rapportages per dossier en een factuur. Aan het einde van de begeleiding sluit je het dossier af en zorg je ervoor dat alles administratief in orde is.

Wij vragen:

• Mbo+ werk- en denkniveau

• kennis van Excel en Word is een absolute must

• affiniteit met het werken met getallen

• enthousiasme, positieve instelling, empathisch vermogen, veerkracht

• in staat zijn om snel te schakelen en prioriteiten te stellen

• uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

• goede beheersing van de Engelse taal

• minstens 4 dagen per week beschikbaar

Wij bieden:

• een dynamische en inspirerende werkomgeving

• een gezellig team waarin hard wordt gewerkt en waarin ook veel ruimte is voor plezier

• diversiteit en zelfstandigheid in het werk

• opleidings- en doorgroeimogelijkheden naar verschillende richtingen

• werken binnen een organisatie die zich bezighoudt met mens en welzijn

• flexibele werktijden en de mogelijkheid tot (deels) thuiswerken

• 27 vakantiedagen op fulltime basis

#LI-AF1

#LifeAtTELUS

#HiringNow

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world. 

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process. 

The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS.  Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.