Manager, Project Management / Gestionnaire, Gestion de projets

The Role 

As the Manager, Project Management at Komutel (a Versaterm company), you will be responsible for leading our team of project managers and overseeing the successful onboarding and deployment of our NG9-1-1 (Next Generation 9-1-1) telecommunications software solutions across a diverse client base. Reporting directly to the General Manager of Komutel, you will play a strategic role in ensuring timely, high-quality implementations while maintaining a strong focus on client satisfaction and team performance.

You will coordinate project delivery, monitor KPIs, strengthen client relationships, and lead continuous improvements in the project management function. In addition to managing the team, you may occasionally lead key projects directly. This is an ideal role for someone who is passionate about public safety, technology, and building strong, high-performing teams.

What You'll Do

Key responsibilities include, but are not limited to:

• Lead and mentor the Project Management team to drive results, support development, and maintain alignment with company goals
• Organize and coordinate project managers and customer installations
• Oversee the deployment of Komutel software solutions (call handling, recording, unanswered call management, etc.) ensuring full integration into client environments
• Plan, track, and deliver complex software deployment projects on time, within scope, and within budget
• Create and manage project plans; coordinate internal technical resource deliverables
• Lead internal and client meetings to align stakeholders, monitor progress, and proactively address risks
• Strengthen trust and transparency with clients through effective communication and project updates
• Review client order books and coordinate across teams to ensure delivery deadlines are met
• Track and report project status and KPIs via Komutel’s project management tool (Kantata)
• Manage escalations, anomalies, and risk mitigation with a proactive problem-solving approach
• Organize and facilitate post-mortem project meetings and ensure a seamless hand-off to customer support
• Drive continuous improvement initiatives to enhance the speed and quality of the installation function
• Deliver quarterly team performance and project reports to the leadership team
• Maintain a healthy and collaborative team environment, fostering accountability and engagement

What You Bring

• 10+ years of project management experience, ideally within the voice telecommunications or software delivery space
• Proven experience leading teams and delivering large-scale customer-facing projects
• Fluently bilingual in English and French
• PMP certification strongly preferred
• Experience with Microsoft Excel, Office, Outlook, Smartsheet; experience with Kantata is an asset
• Strong communication, interpersonal, and customer service skills
• Ability to work independently while contributing to a collaborative team environment
• Strong analytical, organizational, and time-management skills

This position requires a security clearance from the Government of Canada. Candidates must be legally authorized to work in Canada and must successfully obtain and maintain a Reliability security clearance. Please note that specific customer contracts may impose additional security verification requirements. Obtaining and maintaining all required security clearances is a condition of employment. For more information on the Government of Canada's security screening process, please visit Public Services and Procurement Canada.

Versaterm is committed to fair and equitable compensation that is competitive, consistent, and aligned with the value each role contributes to our organization. The starting salary for this position will be dependent upon many factors, such as the successful candidate’s skills, experience, education, training as well as internal equity, market data, and business needs. In addition to base salary and our comprehensive benefits offering, some roles may also be eligible for variable compensation such as incentive plans or discretionary performance bonuses. 

Ottawa, Ontario, Canada

Versaterm est une entreprise mondiale de solutions de sécurité publique qui aide les agences à transformer la façon dont elles servent leurs communautés. Depuis 1977, nous bâtissons un écosystème d'outils intuitifs conçus pour les agences de sécurité publique, les laboratoires judiciaires, les systèmes judiciaires, les écoles et d'autres institutions. Grâce à des intégrations réfléchies et à une stratégie de croissance sélective, nous nous concentrons sur l'amélioration des flux de travail pour aider nos clients à obtenir des opérations plus efficaces, un meilleur service et des résultats plus justes.

Nos équipes sont animées par l'innovation, l'expertise et un engagement inébranlable envers le succès de nos clients. Alors que nous continuons à développer notre écosystème, vous aurez l'occasion de contribuer à des solutions qui renforcent la sécurité des communautés et transforment l'avenir de la technologie de la sécurité publique. Si vous êtes passionné par l'idée de faire une différence significative, nous aimerions vous entendre.

En tant que Gestionnaire, Gestion de projets chez Komutel (une entreprise de Versaterm), vous serez responsable de diriger notre équipe de gestionnaires de projets et de superviser l'intégration et le déploiement réussis de nos solutions logicielles de télécommunications NG9-1-1 (Next Generation 9-1-1) auprès d'une clientèle diversifiée. Relevant directement du directeur général de Komutel, vous jouerez un rôle stratégique en assurant des mises en œuvre de haute qualité dans les délais prescrits, tout en maintenant une attention particulière sur la satisfaction de la clientèle et la performance de l'équipe.

Vous coordonnerez la réalisation des projets, suivrez les indicateurs de performance (KPI), renforcerez les relations avec les clients et dirigerez les améliorations continues de la fonction de gestion de projets. En plus de gérer l'équipe, vous pourriez occasionnellement diriger directement des projets clés. Il s'agit d'un rôle idéal pour une personne passionnée par la sécurité publique, la technologie et la création d'équipes performantes.

Les principales responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Diriger et encadrer l'équipe de gestion de projets pour stimuler les résultats, soutenir le développement professionnel et assurer l'alignement avec les objectifs de l'entreprise.

• Organiser et coordonner les gestionnaires de projets et les installations chez les clients.

• Superviser le déploiement des solutions logicielles de Komutel (traitement des appels, enregistrement, gestion des appels sans réponse, etc.) en assurant une intégration complète dans les environnements clients.

• Planifier, suivre et livrer des projets complexes de déploiement de logiciels dans les délais, le respect de la portée et du budget.

• Créer et gérer les plans de projet ; coordonner les livrables des ressources techniques internes.

• Animer les réunions internes et avec les clients pour aligner les parties prenantes, suivre les progrès et traiter proactivement les risques.

• Renforcer la confiance et la transparence avec les clients grâce à une communication efficace et des mises à jour régulières.

• Passer en revue les carnets de commandes des clients et coordonner les efforts entre les équipes pour respecter les échéances de livraison.

• Suivre et rapporter l'état des projets et les KPI via l'outil de gestion de projets de Komutel (Kantata).

• Gérer les escalades, les anomalies et l'atténuation des risques avec une approche proactive de résolution de problèmes.

• Organiser et faciliter les réunions de bilan (post-mortem) et assurer une transition fluide vers le support client.

• Piloter des initiatives d'amélioration continue pour accroître la rapidité et la qualité de la fonction d'installation.

• Présenter des rapports trimestriels sur la performance de l'équipe et les projets à l'équipe de direction.

• Maintenir un environnement d'équipe sain et collaboratif, en favorisant la responsabilisation et l'engagement.

• 10 ans et plus d'expérience en gestion de projets, idéalement dans le domaine des télécommunications vocales ou de la livraison de logiciels.

• Expérience confirmée dans la direction d'équipes et la réalisation de projets d'envergure orientés client.

• Parfaitement bilingue en anglais et en français.

• Certification PMP fortement préférée.

• Expérience avec Microsoft Excel, Office, Outlook, Smartsheet ; l'expérience avec Kantata est un atout.

• Excellentes compétences en communication, en relations interpersonnelles et en service à la clientèle.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant à un environnement d'équipe collaboratif.

• Fortes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion du temps.

Ce poste nécessite une habilitation de sécurité du gouvernement du Canada. Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et doivent obtenir et maintenir une cote de sécurité de niveau « Fiabilité ». Veuillez noter que certains contrats clients peuvent imposer des exigences de vérification de sécurité supplémentaires. L'obtention et le maintien de toutes les habilitations de sécurité requises sont une condition d'emploi. Pour plus d'informations sur le processus de filtrage de sécurité du gouvernement du Canada, veuillez consulter Services publics et Approvisionnement Canada.

Versaterm s'engage à offrir une rémunération juste et équitable, compétitive, cohérente et alignée sur la valeur que chaque rôle apporte à notre organisation. Le salaire de base pour ce poste dépendra de nombreux facteurs, tels que les compétences, l'expérience, l'éducation et la formation du candidat retenu, ainsi que l'équité interne, les données du marché et les besoins de l'entreprise. En plus du salaire de base et de notre gamme complète d'avantages sociaux, certains rôles peuvent également être admissibles à une rémunération variable telle que des plans d'incitation ou des primes de performance discrétionnaires.

Versaterm n'utilise pas l'IA dans son processus de recrutement. Toutes les étapes des décisions de recrutement sont dirigées par des personnes, y compris notre équipe d'acquisition de talents qualifiée et nos gestionnaires d'embauche expérimentés.

Versaterm est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage en faveur de l'équité, de la diversité, de l'inclusion et d'un milieu de travail sans obstacles. Des mesures d'adaptation sont disponibles sur demande à toutes les étapes du processus de recrutement et s'appliquent aux conditions d'emploi. Pour plus d'informations, veuillez contacter [email protected].