L2 B2B Technical Support

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
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L2 B2B Technical Support

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar atención y soporte al cliente interno y externo de Tigo, proporcionando la resolución de los casos críticos de los clientes Corporativos, mejoras para clientes críticos y soporte a los proyectos de mejora del área.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES / FUNCIONES

• Gestionar y resolver incidentes de alto impacto y/o complejidad que afecten Clientes Corporativos, como Tercer Nivel de Soporte Técnico.
• Establecer canales de comunicación efectivos con representantes técnicos de Clientes Corporativos, así como también con los equipos internos comerciales y de Customer Care, para mantenerlos informados sobre la resolución de incidentes de alto impacto.
• Diseñar planes de mejora a servicios, topologías, equipos, etc, asociados a Clientes Corporativos que presenten incidentes recurrentes.
• Liderar el proceso de Problem Management asociado a Clientes Corporativos, coordinando acciones con otras áreas técnicas internas y/o con proveedores involucrados en la solución.
• Manejar con áreas internas y hacia clientes la comunicación de los mantenimientos preventivos y correctivos que impacten clientes corporativos y que sean gestionados a través del proceso de Change Management.
• Apoyar en el proceso de Gestión de Materiales asociados a las actividades de Soporte de Clientes Corporativos. El apoyo se debe contemplar en tareas tales como: recepción y distribución de materiales, auditorías periódicas, proceso de gestión de desecho de materiales obsoletos, entre otras.
• Generar reportes de gestión operativa hacia clientes, tanto periódicos (Disponibilidad de servicios) como bajo demanda (RFOs de incidentes), con especial atención a clientes preferentes.
• Coordinar la comunicación ágil con los equipos de soporte regional (NOC Regional, Tigo Wholesale, Soporte “Janus”) y apoyo local (Customer Care B2B, Rollout B2B, IP Support) y otras áreas de apoyo para la solución de incidencias de alta complejidad.
• Brindar soporte técnico de alto nivel a clientes internos: Preventa, Customer Care, Rollout, Comerciales, entre otros, para el diseño de soluciones adaptadas a necesidades específicas de Clientes B2B.
• Dar seguimiento de casos diarios y backlog que ingresan a soporte corporativo.
• Ejecutar rutinas de monitoreo sobre los sistemas de gestión de elementos de red, tanto locales como regionales, de manera de identificar proactivamente potenciales escenarios de afectación de Clientes Corporativos
• Interactuar con el equipo de Soporte Regional B2B para resolver incidentes sobre servicios de valor agregado, tales como: SD-WAN, Ciberseguridad, Servicios Cloud, entre otros.
• Ejecutar proyectos de mejora para el área de B2B en conjunto con jefatura directa.
• Brindar capacitación técnica interna/externa y brindar apoyo a otros departamentos para el diseño y la ejecución de servicios corporativo.

PREPARACIÓN ACADÉMICA

• Estudiante Universitario avanzado en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carrera afín

EXPERIENCIA

• Mínimo de 3 años de experiencia en atención al cliente de redes de telecomunicaciones.

CONOCIMIENTO TÉCNICO

• Inglés nivel intermedio.
• Certificación CCNA y/o JNCIA o similares.
• Certificaciones en Routing / Switching, WLAN, Telefonía IP, Ciberseguridad, SD-WAN, Servicios Cloud.Experiencia en diseño y creación de redes HLDs y LLDs - (DWDM, MPLS, LAN/WAN, HFC), MPLS,  LAN/WAN, Metro Ethernet, HFC y otras.)
• Manejo de equipos Raisecom, CISCO, Juniper, y al igual como T&E (Centrales Telefónicas, Video Vigilancia, Soluciones Cloud, Soluciones Wireless)
• Conocimiento en Cableado Estructurado, Fibra Óptica, Wireless, Cloud, VoIP, etc.  
• Manejo de herramientas de Data Analytics (Power BI)

PRINCIPALES COMPETENCIAS

• Actitud positiva y proactiva.
• Orientación al cliente.
• Orientación a resultados.
• Atención asertiva y efectiva.
• Negociación y toma de decisiones técnicas
• Tolerancia, empatía, habilidades de comunicación y capacitación.

OBSERVACIONES U OTROS REQUERIMIENTOS

Licencia B1.

Disponibilidad de horario.

We are a regional brand, with a presence in 15 countries in Latin America and Africa, in which we offer internet services, cable television, fixed telephony, among others.

At the Latin American level, Tigo operates in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Panama, Colombia, Bolivia and Paraguay.

Tigo has been present in Costa Rica since 1982 under the name Cable Color and it in 2012 we transformed into what is today our Tigo brand, and we became part of Millicom International S.A (MIC).

Our purpose is to build the digital networks that connect people, improve lives and develop communities. Through these digital networks we create connections that drive business success, open doors to knowledge and contribute to increasing productivity in the markets and communities where we operate. Always leading responsibly, fostering an environment in which our work team, clients and communities are our center The values ​​that identify us and unite us as One Only Tigo are defined by our Sangre Tigo culture, which makes us feel proud of our company, its history and always leads us to act with integrity, making things happen the way correct and giving 1000% for our clients. Through all our actions we seek innovation, we work as a team and value our differences, creating an inclusive environment where Together We All Win.

We invite you to live our Tigo Blood as part of our Tigo Costa Rica team

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Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.