IT Field Administrator (Montreal)

Qui sommes-nous :

Chez OPENLANE, nous facilitons la vente en gros pour que nos clients aient plus de succès. 

• Nous sommes une entreprise technologique qui crée la place de marché numérique la plus avancée et la plus simple du monde pour les véhicules d'occasion.

• Nous sommes une société de données qui aide les clients à acheter et à vendre plus intelligemment grâce à des informations claires et exploitables qu'ils peuvent comprendre et utiliser.

• Nous sommes une entreprise innovante qui accélère l'avenir de la remise en marché en gros grâce à la curiosité, à la collaboration et à l'esprit d'entreprise.

Nos valeurs : 

• Des bâtisseurs de chemin motivés. Nous relevons des défis qui nous incitent à construire, à créer et à innover.

• Une curiosité sans faille. Nous cherchons à comprendre et à améliorer l'expérience de nos clients.

• Une prise de risque intelligente. Nous transformons le risque en progrès grâce aux données, à l'expérience et à l'intuition.

• L'appropriation sans crainte. Nous tenons nos promesses et apprenons en cours de route.

Ce que nous offrons:

• Une rémunération compétitive 

• Prestations médicales, dentaires et visuelles payées par l'entreprise

• Un REER participatif 

• Des congés payés, vacances, mobiles et maladie

• Programme d’Invalidité de courte durée, assurance-vie et AD&D payés par l'employeur

• Programme d’Invalidité de longue durée

• Une journée de bénévolat dans la communauté rémunérée 

• Programme d’aide aux employés

• Remboursement des frais de scolarité pour les programmes éligibles

• Des opportunités d'élargir vos compétences et de partager vos connaissances au sein d'une organisation mondiale cotée en bourse 

• Culture d'entreprise axée sur les promotions internes, les parcours de carrière diversifiés et l'avancement rapide

Nous recherchons: 

Nous sommes à la recherche d'un administrateur informatique ayant de l'expérience dans l'installation et la maintenance de serveurs et d'ordinateurs, la maintenance de salles de serveurs, le câblage de systèmes téléphoniques et de réseaux, les systèmes Simulcast, l'installation de systèmes sans fil et les configurations audio/vidéo. Vous ferez partie de notre équipe d'exploitation et serez chargé(e) d'assurer les opérations informatiques quotidiennes dans les VLC qui vous sont attribués.

Vous êtes :

Organisé. Vous prendrez en charge un large éventail de systèmes et d'équipements et saurez hiérarchiser les tâches afin d'éviter toute interruption des opérations.

Proactif. Identifier et résoudre les problèmes et au besoin, prendre l'initiative du dépannage.

Bien informé. Familiarisé(e) avec nos systèmes, vous êtes capable d'assurer efficacement le dépannage et la correction des problèmes, évitant ainsi toute interruption des opérations.

Collaboratif. Vous collaborerez avec les autres membres de notre équipe, y compris les ventes, l'administration, les opérations et la direction du VLC, afin d'assurer le soutien des TI.

Vos Missions:

• Servir de support de premier niveau pour l'encan en ce qui concerne le service d'assistance local, l'installation et la maintenance des serveurs, les ordinateurs, la maintenance du système téléphonique, les systèmes audio/vidéo, le système Simulcast, etc.

• Fournir un service à la clientèle supérieur en aidant les employés à effectuer diverses procédures et demandes de manière efficace et opportune; identifier et résoudre les problèmes dans les meilleurs délais.

• Dépanner les erreurs des utilisateurs et au besoin, aider les nouveaux employés à se familiariser avec les systèmes.

• Rechercher de manière proactive des solutions aux problèmes récurrents et/ou des moyens d'améliorer l'efficacité des processus.

• Veiller au bon fonctionnement des systèmes en dépannant et en assurant la maintenance des ordinateurs, des téléphones, du système vidéo et du système audiovisuel. Cela comprend la maintenance du serveur, le nettoyage et la préservation de l'environnement technique de l'encan. Maintenir l'intégrité et les normes du réseau local, les mises à niveau hebdomadaires du système et/ou du serveur, ainsi que la sauvegarde des systèmes.

• Mettre en production le matériel et les logiciels en établissant des connexions, en effectuant des tests, en formant les nouveaux utilisateurs et en communiquant avec les fournisseurs.

• Assurer la gestion des actifs et le contrôle de l'inventaire en effectuant le suivi des utilisateurs et des matériels/logiciels qui leur sont attribués, ainsi que des fournitures associées et des autres appareils de télécommunication.

• Effectuer des mises à niveau et des améliorations du système, si nécessaire. Évaluer continuellement toutes les infrastructures des installations des VLC dans la région afin de s'assurer que les systèmes fonctionnent de manière optimale.

Critères indispensables :

• Diplôme postsecondaire dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)

• 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information

• Compréhension générale des technologies LAN et WAN nécessaires pour communiquer avec les services informatiques de l'entreprise

• Solides aptitudes à communiquer et au service à la clientèle

• Excellentes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps

Les atouts: 

• De l'expérience avec AMS, VTrace et d'autres systèmes OPENLANE est un atout

• Expérience dans un environnement Citrix

• Bilingue en anglais et en français - Ce rôle exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collègues au Québec, dans d'autres provinces ou dans d'autres pays qui ne parlent peut-être pas français.

Cela semble correspondre à ce que vous recherchez? Postulez maintenant - Nous sommes impatients de vous connaître!

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Who We Are:

At OPENLANE we make wholesale easy so our customers can be more successful. 

• We’re a technology company building the world’s most advanced—and uncomplicated—digital marketplace for used vehicles.

• We’re a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.

• And we’re an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.

Our Values: 

Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create and innovate.

Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers’ experience.

Smart Risk-Taking. We transform risk into progress through data, experience, and intuition.

Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.

What We Offer: 

• Competitive pay

• Company paid medical, dental, and vision benefits

• Immediately Vested RRSP (Canada) with company match 

• Paid Vacation, Float, and Care Time

• Employer-paid Short-Term Disability, Life Insurance, and Accidental Death and Dismemberment (AD&D) 

• Long Term disability 

• Robust Employee Assistance Program through Telus Health

• Employer paid Leap into Service Day to volunteer in your community

• Tuition Reimbursement for eligible programs

• Stock Options at a discounted rate after 6 months of continuous employment

• Opportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organization

• Company culture of internal promotions, diverse career paths, and rapid advancement 

We’re Looking For:

We are seeking an IT administrator with experience in server and PC installation/maintenance; server room maintenance; phone and network systems cabling; Simulcast systems; wireless systems install; and audio/video configurations. You will work as part of our operations team, and will be responsible for maintaining day to day IT operations within assigned VLCs. 

You Are: 

• Organized. You will support a broad range of systems and equipment, and can prioritize tasks to ensure no interruption to operations.

• Proactive. Identify and address areas of concern and take the initiative to troubleshoot, as required.

• Knowledgeable. Familiar with our systems, you are able to efficiently troubleshoot & correct issues, ensuring no interruption to operations.

• Collaborative. You will partner with our other team members, including sales, administration, operations, and VLC management, to ensure IT support.

You Will:

• Serve as first level support within the auction for local help desk, server installation/maintenance, PCs, telephone system maintenance, audio/video systems, Simulcast system, etc.

• Provide excellent customer service by assisting employees with various procedures and requests in an efficient and timely manner; identifying & resolving issues in a timely manner.

• Troubleshoot user errors & support new hires with learning systems where needed. 

• Proactively seek solutions to recurring problems and/or ways to build efficiencies in processes.

• Ensures systems are functioning by troubleshooting and maintaining the computers, phones, video and sound system. Including server maintenance, cleanup and preservation of the technical auction environment. Maintain LAN integrity and standards, weekly system and or server upgrades, backup of systems.

• Places hardware and software into production by establishing connections, testing, training new users and communicating with vendors.

• Asset management and inventory control by tracking users and assigned hardware/software and associated supplies and other telecommunication devices.

• Perform system upgrades and enhancements, as needed. Continually evaluate all infrastructures at VLC facilities in the region to ensure systems function at peak performance.

Must Haves:

• Post-secondary diploma in a related field (or equivalent experience)

• 2-3 years’ of related IT experience

• General understanding of LAN and WAN technologies needed to communicate with Corporate IT

• Strong customer service and communication skills

• Excellent organizational and time management skills

Nice to Haves:

• Experience with AMS, VTrace, and other OPENLANE systems is an asset 

• Experience in a Citrix environment 

• Bilingual in English and French - This role requires you to interact with customers, leaders, and colleagues in Quebec, other provinces, or other countries who may not speak French

Sound like a match? Apply Now - We can't wait to hear from you!

Note: This job description in no way states or implies that these are the only duties to be performed by incumbents in this position. Employee(s) will be required to follow any other job-related instruction or duties requested by an authorized person. The requirements listed in this document are the minimum levels of knowledge, skills, or abilities.