Field Engineer - Wrocław

The Opportunity

QuidelOrtho unites the strengths of Quidel Corporation and Ortho Clinical Diagnostics, creating a world-leading in vitro diagnostics company with award-winning expertise in immunoassay and molecular testing, clinical chemistry and transfusion medicine. We are more than 6,000 strong and do business in over 130 countries, providing answers with fast, accurate and consistent testing where and when they are needed most – home to hospital, lab to clinic.

Our culture puts our team members first and prioritizes actions that support happiness, inspiration and engagement. We strive to build meaningful connections with each other as we believe that employee happiness and business success are linked. Join us in our mission to transform the power of diagnostics into a healthier future for all.

As we continue to grow, we are looking for a Field Engineer to join our commercial organization in EMEA overseeing Poland as the main market!

Your new role:  The Field Engineer is a key member of the local account service team working with the Account Managers, Laboratory Support Specialists and Administration. In your new role; you will install, maintain, repair and modify equipment (hardware & software) for QuidelOrtho. You will also schedule workload, modifications and maintenance visits within territory to minimize system down time and maintain high level of customer satisfaction, and the KPI’s set by service contracts. You will be completing all regulatory and general administration to a high standard, and on time.

What you'll be doing in your new role:

• The Field Engineer is responsible for maintaining all equipment and systems to the designated product performance metrics while meeting all designated customer satisfaction goals.

• Conduct technical training and product briefing with customers, vendors and company representatives as needed.

• Support sales partners efforts to attain business objectives.

• Determine technical solution in accordance with product and customer specifications and recommends actions to company or customer representatives for coordinated product solution.

• Monitoring the system he/she is in charge of in order to define the right actions to reach the best uptime and customer experience.

• Having the right communication with the customer , defining, explaining, adapting the actions to delight the customers.

• Schedule periodic maintenance, installation, repair and modification of equipment within assigned areas of responsibility.

• Responsible to maintain all equipment and systems to attain designated product performance metrics.

• Plan all needed technical training and product briefing with customers, vendors and company representatives as needed.

• Receiving all incoming calls from customers.

• Doing the first level support by phone and identifying if any interventions technical or application is needed on the field.

• Reporting on time all the calls in our CRM to drive the right traceability of any requests.

• Maintains all records in accordance with regulatory requirements. This includes following the defined Complaint Handling Procedures relative to complaint identification, documentation, resolution, and escalation.

The individual:

• Academic or Professional Qualifications in Electronics, Electromechanics or equivalent preferred. Experience in medical devices, knowledge of hospital networks and computer skills preferred OR equivalent experience required.

• Minimum 3-4 years of experience in IVDR environment is required.

• A self motivated team player. Interact appropriately with peers, sales counterparts and customers. An ability to effectively manage assigned workload within allotted time constraints is essential.

• Interpersonal & Influencing Skills: Must be able to work with people from a wide range of areas from Lab Technician to Principal Biochemist to achieve objectives in any situation.

• Communication Skills: Organizing and expressing ideas clearly (verbal & written).

• Organizational and Industry Knowledge and Experience: Must maintain technical ability across a wide range of disciplines. An openness to new technology and the ability to embrace changing technologies is essential.

• A full drivers license is essential.

• Fluency in English.

• Advanced level of Office 365 software.

Why you should join QuidelOrtho?

• Focus on Customer Excellence.

• Successful EMEA transformation and achievements in 2024.

• Trusted partner for our customers.

• Team spirit and QuidelOrtho Culture.

• Winning mindset attitude.

The role is based in Wrocław , Poland.

Twoja nowa rola: Inżynier terenowy jest kluczowym członkiem lokalnego zespołu obsługi klienta, współpracującym z Account Managerem, specjalistą ds. wsparcia laboratoryjnego i administracją. Instaluje, konserwuje, naprawia i modyfikuje sprzęt (sprzęt i oprogramowanie) dla QuidelOrtho. Planuje obciążenie pracą, modyfikacje i wizyty konserwacyjne na danym obszarze, aby zminimalizować przestoje systemu i utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów oraz KPI określone w umowach serwisowych. Wykonuje całą administrację regulacyjną i ogólną w wysokim standardzie i na czas.

Czym będziesz się zajmował w nowej roli:

• Inżynier terenowy jest odpowiedzialny za utrzymanie całego sprzętu i systemów zgodnie z wyznaczonymi wskaźnikami wydajności produktu, jednocześnie spełniając wszystkie wyznaczone cele w zakresie zadowolenia klienta.

• W razie potrzeby prowadzi szkolenia techniczne i odprawy produktowe z klientami, dostawcami i przedstawicielami firmy.

• Wspiera wysiłki partnerów handlowych zmierzające do osiągnięcia celów biznesowych.

• Określa rozwiązanie techniczne zgodnie ze specyfikacjami produktu i klienta oraz zarekomenduje działania przedstawicielom firmy lub klienta w celu skoordynowanego rozwiązania produktu.

• Monitoruje systemy, którymi zarządza, aby określić właściwe działania, aby osiągnąć najlepszy czas pracy wynikajacy z doświadczenia klienta.

• Właściwie komunikuje z klientem, definiuje, wyjaśnia, dostosowuje działania tak, aby zadowolić klientów.

• Jest odpowiedzialny za zarządzanie swoim magazynem i budżetem części zamiennych na swoim terytorium.

• Planuje obciążenie pracą.

• Planuje okresową konserwację, instalację, naprawę i modyfikację sprzętu w przydzielonych obszarach odpowiedzialności.

• Jest odpowiedzialny za konserwację całego sprzętu i systemów w celu osiągnięcia wyznaczonych wskaźników wydajności produktu.

• W razie potrzeby planuje wszystkie potrzebne szkolenia techniczne i odprawy produktowe z klientami, dostawcami i przedstawicielami firmy.

• Odbiera wszystkie połączenia przychodzące od klientów.

• Udziela wsparcia pierwszego poziomu przez telefon i określa, czy  potrzebne są jakiekolwiek interwencje techniczne lub aplikacyjne.

• Terminowo raportuje wszystkie połączenia w naszym CRM, aby zapewnić odpowiednią identyfikowalność wszelkich żądań.

• Obowiązki administracyjne:Prowadzi całą dokumentację zgodnie z wymogami regulacyjnymi. Obejmuje to przestrzeganie zdefiniowanych Procedur Rozpatrywania Reklamacji w zakresie identyfikacji reklamacji, dokumentowania, rozwiązywania i eskalacji.

Doświadczenie:

• Wymagane jest minimum 3-4 lat doświadczenia w środowisku IVDR.

• Zmotywowany gracz zespołowy.  Odpowiednio współdziała ze współpracownikami, sprzedawcami i klientami. Niezbędna jest umiejętność efektywnego zarządzania przydzielonym obciążeniem pracą w ramach wyznaczonych ograniczeń czasowych.

• Umiejętności interpersonalne i wywierania wpływu: Musi umieć współpracować z ludźmi z różnych dziedzin, od technika laboratoryjnego po głównego biochemika, diagnostę, aby osiągnąć cele w każdej sytuacji.

• Umiejętności komunikacyjne: Organizuje i jasno wyraża pomysły (w mowie i piśmie).

• Wiedza i doświadczenie organizacyjne i branżowe: musi utrzymywać zdolności techniczne w szerokim zakresie dyscyplin. Niezbędna jest otwartość na nowe technologie i umiejętność akceptowania zmieniających się technologii.

• Niezbędne jest pełne prawo jazdy.

• Biegle włada językiem angielskim

• Biegła obsługa oprogramowania Office 365.

Dlaczego warto dołączyć do QuidelOrtho?

• Skoncentruj się na doskonałości klienta.

• Udana transformacja i osiągnięcia w regionie EMEA w roku 2024.

• Zaufany partner naszych klientów.

• Duch zespołowy i kultura QuidelOrtho.

• Zwycięska postawa umysłu.

Rola jest zlokalizowana we Wrocławiu, w Polsce.

#LI-HK1