【 About the role 】
Tomofun 的願景是帶給全世界的毛孩爸媽源源不絕的創新與歡樂。身為 Tomofun 線上客服專員，你將是實現這個願景的關鍵人物。同為愛寵人士，你能感同身受毛孩爸媽的擔心與焦慮、並積極主動地解決問題。
Tomofun 研發的 Furbo 寵物攝影機熱銷 133 國，擁有全球數十萬用戶，用戶體驗與回饋是我們不可或缺的成功關鍵，而你將會是 Tomofun 與用戶交流的最前線，從解說產品規格和價格、導購到售後服務，都需要你的熱情與投入。
身為線上客服人員須具備高度抗壓性、耐心以及同理心，能為客戶迅速解決問題，也能從中蒐集統整顧客意見與回饋、並反饋給團隊。如果你熱愛貓貓狗狗、樂於擁抱尖端科技、並嚮往瞬息萬變的新創環境，歡迎加入 Tomofun 客服團隊！
【 About the company 】
Tomofun是全球寵物科技業中，第一家實踐 AIoT 於產品 - Furbo 狗狗攝影機的台灣新創。Furbo結合AI、深度學習及雲端大數據，能辨識並分析狗狗行為，讓狗爸媽即使不在家也能隨時隨地瞭解寵物狀態、與寵物互動。2016 年 Furbo 甫進入市場，至今全球已有數十萬使用者、遍布 133 國，位居歐美亞 10 國 Amazon 寵物類別銷售冠軍。
立足台灣的 Tomofun，至今每年都有超過 200% 的驚人成長！延攬多國菁英，組織扁平、資訊透明的環境，讓每位 Tomofuner 都是產品的重要推手。想加入 AIoT 智慧時代、不畏挑戰、夢想用能力改變世界的你，Tomofun是屬於你的舞台
【 What you'll do 】
- 熟悉並且掌握 Furbo 寵物攝影機及其他公司產品相關操作步驟與問題排除流程，提供用戶準確指導及協助
- 透過電子郵件 (30%) 與即時交談（70%）管道，即時解決客戶售前（例：產品規格及價格解說）及售後使用所遇到的問題（例：軟硬體產品技術性問題排除、退換貨等物流相關）
- 高度熟悉公司產品內容，能依據個別用戶需求，推薦合適產品或服務提升導購率
- 維護並利用 Zendesk、天貓、抖音、京東 等電商之客服平台系統
- 有耐心，善溝通，能積極主動蒐集客户反饋並轉化為內部優化建議，以持續改善產品和服務
【 Who you are 】
- 具備一年以上客服經驗（含 email、即時線上、電話客服），有物聯網產品（消費性電子產品、智慧家電等）客服經驗者尤佳
- 有操作過天貓、抖音、京東等中國電商的客服後台者尤佳
- 有養寵物或非常熱愛毛孩，能同理用戶
- 具備良好溝通以及問題解決能力、能跨團隊合作尤佳
- 具有服務熱忱及耐心，能設身處地為用戶解決問題
- 高度彈性、能配合行銷檔期調整工作時間（行銷檔期需排班）
- 具備抗壓性即時間管理能力，能以良好組織能力管理客服工單，並願意嘗試不同方法或工具，提升服務效率及品質
*加分項*
具備基礎數據分析能力，能善用客服系統報告了解趨勢、用戶行為等，主動提升用戶體驗
・有對客服相關指標的敏銳度，能從數據洞察需優化面向，並提出優化建議
【 Perks 】
・能於台灣總部與國際化團隊合作，發揮影響力讓世界都看見！
・和對科技創新充滿熱情的各領域好手一同合作，相處融洽，彼此腦力激盪，創意無限，一起為毛孩家庭努力！
・任何人都能自由發表自己的想法，享有充滿信任及資訊透明的扁平化組織。
・每一季舉辦 all-hands meetings，讓全公司成員都能得到關於公司目標、決策的最新資訊，並且開放大家互相交流給予回饋或提問。
・在Tomofun每天都可以帶你的寵物來上班，讓你們時時刻刻都在一起，毛小孩們永遠不寂寞。
・Tomofun長久以來專注社會公益議題，公司不定期有志工日和服務計畫，歡迎在工作之餘，也可以與我們一同讓世界更好。
・各種豐富的社團活動，與志同道合的Tomofuners一起培養多元興趣、促進彼此交流。
・永遠都滿到不行的零食櫃，冰箱飲料、點心無限量供應！
・舒適又具創意的工作環境，像家一樣溫馨自在。
・每兩週皆有下午茶日與每月慶生會，各種台北知名下午茶甜點免排隊送到你桌上！
【 Benefits 】
・無限制休假，認真工作也要用力玩樂！
・彈性上下班制度，你可以依照自己的作息彈性調配，必要時能隨時申請居家辦公 (WFH)。
・每年正職員工皆享有年度健康檢查，不只照顧你的頭腦也照顧你的身體。
・年度寵物健檢補助，我們和你一樣在意毛孩的健康！
・每週毛孩美容服務，讓你不再擔心沒空帶寶貝洗香香～
・正職員工贈送兩台 Furbo 狗狗攝影機！
・員工旅遊及不定期出遊行程，和你一起探索世界更多美好。
・每位員工都是Tomofun的珍貴資產，各個面向的內部工作坊及外部訓練補助，讓你在各階段都能與我們一同成長。
#LI-HYBRID
What We Do
Global AIoT pet tech company with the world's leading pet camera - Furbo Pet Camera. Founded in Taiwan, we created the #1 best-selling dog camera in 15 countries. At Tomofun, we absolutely LOVE pets and technology! Our vision is to bring joy and innovation to every pet lover in the world. We're a passionate startup full of talents who truly believe in making a difference in pet parents and their pets' lives through innovation. Tomofun is an exciting and fun workplace where we bring our pets to work everyday! We are a tight-knit family who have a shared mission to not only create innovative products but also to make meaningful social impact through our work. As a team, we truly embrace each other’s differences and adapt to changes quickly to stay ahead of the trend! Headquartered in Taipei, we also have offices in Tokyo, Seattle, Munich, Manila, and we're scaling to more pet-loving cities to expand our global footprint. We are pioneers in the pet tech industry. Our debut product, Furbo - the world's first AIoT treat-tossing dog camera, is the #1 bestseller on Amazon in 11 countries including the US, UK and JP and have millions of users in 113 countries. In 2019, we launched an AI-powered subscription service, the Furbo Dog Nanny which sends smart alerts to our users to notify them to check on the safety of their dogs when they are home alone. Since the launch of Furbo Dog Nanny, we have saved hundreds of dogs' lives and are continuing to innovate and develop new features with our state-of-the-art technology. Are you ready to bring joy to millions of pet lovers around the world and wow them with your awesome ideas? Are you the game-changer that we are craving for? Come join our pack
