Customer Success Manager - Enterprise

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 28,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that’s you we would love to have you join us!

Job Description

Why Fiix by Rockwell Automation?

Fiix by Rockwell Automation has a big goal – to create a more sustainable world. Our mission is to make every maintenance team successful by enabling the adoption of a CMMS and we're off to a great start. Teams that are part of the world's most well known brands manage their maintenance activities and achieve greater results with Fiix by Rockwell Automation. We're looking for big thinkers with small egos to join us on our journey to create a more sustainable world.

We're looking for a Customer Success Manager (CSM) to help us continue delivering on World Class customer retention, customer engagement and expansion growth. As a CSM your number one focus will be to guide product adoption across a strategic customer portfolio. You will identify expansion revenue and increase retention within your customer base. In this role, you will work in a remote environment and report to the Manager, Enterprise Customer Success.

What you do:

• Manage a varied customer list (mid-market, enterprise or strategic accounts) - emphasis on enterprise accounts.
• Execute on the customer success framework to make customers successful.
• Retain and grow seat and site opportunities in your assigned portfolio.
• Deliver a consistent and delightful customer journey.
• Improve repeatable, predictable outcomes and experiences for Fiix's customer base.
• Identify customer needs and collaborate with marketing, services, support and product teams.

The Essentials - You Will Have:

• Bachelor's Degree or Equivalent Years of Relevant Work Experience
• Legal authorization to work in Canada. We will not sponsor individuals for employment visa, now or in the future, for this job opening.

The Preferred - You Might Also Have:

• 5+ years of experience in a customer success/account management role, managing and closing B2B expansion/cross-sell/up-sell cycles preferably in a SaaS software or technology environment.
• Experience retaining and expanding revenue with existing customers in a SaaS environment or technology solutions.
• Experience in customer-facing roles in a SaaS environment
• Understanding of the platform/product features and how it relates to client objectives and business operations.
• Ability to augment/customize the Customer Lifecycle with value add programs and processes tailored to customer needs.
• Experience working with cross-functional teams, such as sales and professional services.
• Proficiency in additional languages (French, Spanish, Portuguese)
• Familiarity with the Maintenance and Reliability industry.

What We Offer:

• Health Insurance including Medical and Dental
• Health Care Spending Account (HCSA – dependent on the plan chosen)
• Employee Assistance Program (EAP)
• Retirement plans
• Paid Time off
• Volunteering Time off
• Employer Savings Plan Matching (includes RRSP, TFSA, and EPSP)
• Employer Paid DC Pension
• Maternity and Parental Leave Top-Up
• Fitness Reimbursement Program
• Flexible Work Schedule where you will work with your manager to enjoy a work schedule that can be flexible with your personal life.

For this role, the Base Salary Compensation is from $81,600.00 - $122,400.00 CAD with an annual target bonus of 20% of base salary. Actual pay will be based on factors such as skills, knowledge, education, and experience.

This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.

As Rockwell Automation is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

This position is part of a job family. Experience will be the determining factor for position level and compensation.

This posting is for an existing vacancy within our organization.

At Rockwell Automation we are dedicated to building a diverse, inclusive and authentic workplace, so if you're excited about this role but your experience doesn't align perfectly with every qualification in the job description, we encourage you to apply anyway. You may be just the right candidate for this or other roles.

Pourquoi Fiix by Rockwell Automation?

Fiix by Rockwell Automation a un grand objectif : créer un monde plus durable. Notre mission est d'assurer le succès de chaque équipe de maintenance en favorisant l'adoption d'un CMMS (système de gestion de la maintenance assistée par ordinateur), et nous sommes déjà bien lancés. Des équipes faisant partie des marques les plus reconnues au monde gèrent leurs activités de maintenance et obtiennent de meilleurs résultats grâce à Fiix by Rockwell Automation. Nous sommes à la recherche de grands penseurs avec un petit ego pour se joindre à nous dans notre parcours vers un monde plus durable.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager (CSM) (gestionnaire du succès client) pour nous aider à maintenir une fidélisation de la clientèle, un engagement client et une croissance de premier ordre. En tant que CSM, votre priorité absolue sera d'orienter l'adoption du produit au sein d'un portefeuille de clients stratégiques. Vous identifierez les revenus d'expansion et augmenterez la fidélisation au sein de votre clientèle. Dans ce rôle, vous travaillerez dans un environnement à distance et relèverez du/de la Manager, Enterprise Customer Success.

Vos responsabilités :

• Gérer une liste de clients variée (marché intermédiaire, grandes entreprises ou comptes stratégiques), avec une emphase sur les grands comptes.
• Mettre en œuvre le cadre de succès client pour assurer la réussite des clients.
• Fidéliser et développer les occasions de sièges et de sites au sein de votre portefeuille assigné.
• Offrir un parcours client cohérent et agréable.
• Améliorer les résultats et les expériences répétables et prévisibles pour la clientèle de Fiix.
• Cerner les besoins des clients et collaborer avec les équipes de marketing, de services, de soutien et de produit.

Les essentiels — Vous devez posséder :

• Un baccalauréat ou un nombre d'années d'expérience de travail pertinente équivalent
• L'autorisation légale de travailler au Canada. Nous ne parrainerons aucun visa de travail pour ce poste, ni maintenant ni dans le futur.

Les atouts — Vous pourriez également posséder :

• 5 ans ou plus d'expérience dans un rôle de succès client/gestion de comptes, gérant et concluant des cycles d'expansion/vente croisée/vente incitative en B2B, idéalement dans un environnement de logiciels SaaS ou technologique.
• Une expérience en fidélisation et en croissance des revenus auprès de clients existants dans un environnement SaaS ou de solutions technologiques.
• Une expérience dans des rôles en contact avec la clientèle dans un environnement SaaS.
• Une compréhension des fonctionnalités de la plateforme/du produit et de leur lien avec les objectifs clients et les opérations commerciales.
• La capacité d'augmenter/personnaliser le cycle de vie client à l'aide de programmes et de processus à valeur ajoutée adaptés aux besoins des clients.
• Une expérience de travail avec des équipes transversales, telles que les ventes et les services professionnels.
• La maîtrise de langues supplémentaires (français, espagnol, portugais)
• Une familiarité avec l'industrie de la maintenance et de la fiabilité.

Ce que nous offrons :

• Assurance santé, incluant soins médicaux et dentaires
• Compte de dépenses de soins de santé (CDSS – selon le régime choisi)
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Régimes de retraite
• Congés payés
• Congés pour bénévolat
• Cotisation de l'employeur au régime d'épargne (incluant REER, CELI et RPDB)
• Régime de retraite à cotisations déterminées payé par l'employeur
• Complément de salaire pour congé de maternité et congé parental
• Programme de remboursement pour l'activité physique
• Horaire de travail flexible, où vous travaillerez avec votre gestionnaire pour établir un horaire flexible qui convient à votre vie personnelle.

Pour ce poste, la rémunération de base se situe entre  $81,600.00 - $122,400.00 CAD, avec un boni cible annuel de 20% du salaire de base. La rémunération réelle sera déterminée en fonction de facteurs tels que les compétences, les connaissances, la formation et l'expérience.

Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'expérience sera le facteur déterminant pour le niveau du poste et la rémunération.

Puisque Rockwell Automation est une entreprise mondiale, les candidat(e)s doivent être bilingues ou capables de communiquer en anglais (à l'oral et à l'écrit).

Ce poste fait partie d'une famille d'emplois. L'expérience sera le facteur déterminant pour le niveau du poste et la rémunération.

Cette offre concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.

Chez Rockwell Automation, nous nous engageons à bâtir un milieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Ainsi, si ce poste vous intéresse mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications de la description de poste, nous vous encourageons tout de même à postuler. Vous pourriez être exactement la bonne personne pour ce poste ou pour un autre.

As Rockwell is a global company, candidates must be bilingual or able to communicate in English (spoken and written).

We are an Equal Opportunity Employer including disability and veterans. 

If you are an individual with a disability and you need assistance or a reasonable accommodation during the application process, please contact our services team at +1 (519) 618-4899.