Customer Relations Specialist

Hello! We're Teya.

Teya is a payment and software service provider, headquartered in London serving small, local businesses across Europe. Founded in 2019, we build easy to use, integrated tools that enable our members to accept payments and boost business performance.

At Teya we believe small, local businesses are the lifeblood of our communities.

We’re here because we don’t believe there’s a level playing field that gives small businesses with a fighting chance against the giants of the high street.

We’re here because we see banks and legacy service providers making things harder for them. We don’t think the best technology or the best service should be reserved for those with the biggest headquarters.

We’re here to fight for a future where small, local businesses can thrive, and to commit the same dedication they offer all of us.

Become a part of our story.

We’re looking for exceptional talent to join our mission. We offer a chance to create impact in a high-energy and connected culture, while benefiting from continuous learning opportunities, a supportive community which is proud to serve our mission, and comprehensive benefits.

Customer Relationship Specialist

Na Teya, ajudamos pequenos negócios locais a crescer através de ferramentas simples e eficazes. Acreditamos que uma excelente relação com o cliente é essencial, por isso colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos.

Procuramos um(a) Customer Relationship Specialist para integrar a nossa equipa em Portugal. Esta função combina atendimento ao cliente com uma abordagem proativa de acompanhamento, garantindo não só a resolução de problemas, mas também a ativação, retenção e crescimento dos nossos comerciantes.

A tua missão

Este não é um papel de suporte tradicional. Aqui vais acompanhar os clientes de forma ativa ao longo da sua jornada com a Teya.

O teu foco será garantir que cada cliente começa bem, utiliza os nossos produtos com confiança e consegue ultrapassar rapidamente qualquer dificuldade. Ao mesmo tempo, vais ajudar a fortalecer a relação com a Teya e identificar oportunidades de crescimento.

Vais trabalhar em proximidade com as equipas de vendas e outras áreas para garantir que os clientes recebem o apoio certo em qualquer momento da sua jornada com a Teya.

O que vais fazer

• Acompanhar proactivamente os clientes nos primeiros meses após a venda, garantindo uma ativação bem-sucedida e adoção dos produtos.

• Atender chamadas, responder a emails e gerir chats com clientes, assegurando resolução eficiente e empática.

• Esclarecer dúvidas, resolver problemas e gerir situações mais complexas com profissionalismo.

• Identificar clientes em risco com base em sinais como baixa utilização, inatividade ou contactos repetidos, atuando preventivamente.

• Contactar clientes com potencial de crescimento e apoiar a adoção de produtos e funcionalidades relevantes (ex: Business Account, Instant Settlement, MOTO, entre outros)

• Reduzir fricção em momentos-chave da jornada do cliente e melhorar a sua experiência global.

• Gerir reclamações de forma eficaz, encaminhando para outras equipas quando necessário.

• Manter registos atualizados e organizados nos sistemas internos.

• Identificar padrões, de forma a contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

• Desenvolver conhecimento sólido dos produtos e sistemas para apoiar clientes equipas internas.

O teu perfil

• Gostas genuinamente de ajudar pessoas e construir relações de confiança.

• Tens uma abordagem proativa e procuras soluções antes dos problemas escalarem.

• Colocas o cliente no centro de tudo o que fazes.

• Tens excelentes capacidades de comunicação e és fluente em português e inglês.

• És confiante, comunicativo(a) e adaptas facilmente a tua abordagem a diferentes perfis.

• Tens empatia, mas também sentido comercial e orientação para resultados.

• És organizado(a), estruturado(a) e consegues gerir várias prioridades.

• Tens energia, iniciativa e vontade constante de aprender e melhorar.

• Encaras desafios com atitude positiva e resolves problemas com rapidez.

• Tens capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuir com ideias.

• Experiência prévia em apoio ao cliente, retenção, vendas ou funções similares.

Porque te deves juntar à Teya

Porque vais integrar uma empresa que acredita genuinamente nos pequenos negócios locais e numa forma mais humana, próxima e inteligente de construir relações com clientes. Aqui, terás impacto real na experiência dos nossos comerciantes e na forma como crescemos juntos.

Teya is proud to be an equal opportunity employer.

We are committed to creating an inclusive environment where everyone regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, age, disability, religion, or background can thrive and do their best work. We believe that a diverse team leads to better ideas, stronger outcomes, and a more supportive workplace for all.

If you require any reasonable adjustments at any stage of the recruitment process whether for interviews, assessments, or other parts of the application—we encourage you to let us know. We are committed to ensuring that every candidate has a fair and accessible experience with us.