Customer Experience Engineer / カスタマーエクスペリエンスエンジニア

エンジニアフォーカスのスタートアップ、BoostDraft二人目のCustomer Experience Engineerとして、ユーザー企業への導入支援や、ユーザーフィードバックに基づくサービスの改良･開発を中心とする業務を担っていただきます。

【事業内容】
弊社はVS CodeやIntelli J等のIDEのコンセプトを法務文書領域に適用した、支援機能付きドキュメントエディタの開発を行っております。
AIを使った生成ではなく、まずはIDEが実装しているようなフォーマット調整やインデント調整等を実装することで、人間が法務文書作成に注力できるようにするものです。顧客の大半は弁護士事務所および企業法務部で、大規模・中規模弁護士事務所はほぼすべて、多数の大企業に導入していただいております。
【業務内容】
・顧客へのソフトウェア導入支援
- 顧客システム環境理解、および導入問題発生時の原因究明、対応策の実施
- 典型的な対処法の明文化、顧客むけ・ITチーム向けのマニュアル作成
- インストーラの改修

・ソフトウェアに関する要望・問題の吸い上げ
- 顧客からのフィードバックの取りまとめ、Githubへのイシュー化
- 新機能要望の取りまとめ、具体化、Software Engineerとの連携
- リリース機能の顧客向け整理

・上記業務に付随するサービスの改良･開発及び他チームとの連携
- 営業･エンジニアチームと連携と、問題対応ワークフローの改善
- 顧客フィードバックの収集･分析と、動作改善や機能追加の考案

【1日の業務イメージ】
- 9:30-10:30: 顧客メール対応
- 10:30-10:45: 定例進捗確認MTG参加（15分）
- 10:45-11:45: 顧客ミーティング参加（30分） x 2
- 11:45-12:30: 発生している課題の切り分け･整理
- 12:30-13:30: 休憩
- 13:30-14:00: 課題解決のアプローチについて、ソフトウェアエンジニアと相談、方針合意
- 14:00-14:30: 顧客対応方針について、営業チームと確認
- 14:30-16:00: 顧客メール対応
- 16:00-18:30: 問題対応ワークフローのドキュメンテーション、新機能のアイデア出し等"

【身につくスキル】
- 様々なエンタープライズシステム環境に関する知見、Cisco VPN、端末仮想化、エンタープライズセキュリティに関する知見
- 口コミで広がるソフトウェアの、開発から販売・導入までの全体のプロセスへの理解
- トップクラスエンジニアの、実装および
- 複数部署間のコミュニケーション能力

【将来的に期待する業務】（ご自身が希望するか否かで応相談）
- スキルや興味に合わせた他のチームやポジションへの異動
- 顧客フィードバックの分析、及びそれに基づいた新機能提案やLTV向上施策の立案・実行
- サポートエンジニアの採用･マネジメント
【キャリアプラン】
ソフトウェアエンジニア、営業、プロダクトマネージャー、エンジニアリングマネージャー、等
【選考フロー】
3～5回（面接官の日程調整により変動）
Cording Test あり
リファレンスチェック あり

【必須（MUST）】
- IT企業（SaaS含むソフトウェア企業、SIer、ITコンサル等）で、技術面での顧客折衝を担当した経験
- ネットワーク・インフラに関する知識
- プログラミング経験

【歓迎（WANT）】
- ネットワークプログラミング経験。C#プログラミング経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 部署間での連携をリードした経験
- 英語での読み書き・会話でのコミュニケーション（ビジネスレベル）

<働き方>

• フルリモート

※東京近辺在住の従業員は月に複数回、対面業務が発生する可能性あり

• フレックスタイム
• フレキシブルタイム: 午前6時- 午前11時半 / 午後3時 - 午後10時
• コアタイム:午前11時半 - 午後3時

• バーチャルオフィス
• バーチャル空間で自身のキャラクターを作成し、他社員との交流や会議が可能

<勤務地>

原則自宅、その他自宅に準じる場所

※顧客折衝のため東京近郊在住

<休日>

完全週休二日制（土日祝日 / 年末年始(会社の定める日) /その他会社の定める日）
<採用形態> 

正社員・年俸制（固定残業代）　

※期限の定めなし

<試用期間の有無>

有り（6か月）

<受動喫煙防止措置>

有り

他の詳細は面談内にてお伝えいたします。