Hledáme Customer Relations Agenta, který se bude starat o naše Storyous merchanty a bude jim pomáhat naplno využívat náš produkt.
Jsi člověk, který rád komunikuje, hledá řešení a má radost, když zákazník odchází spokojený? Pak to může být role zrovna pro tebe. 🎯
Kdo jsme:Storyous je moderní pokladní systém pro gastro podniky.🍔💕
Začínali jsme před více než 12 lety jako malý start-up a dnes jsme součástí mezinárodní fintech skupiny Teya.
Díky propojení Storyous POS a platebních terminálů Teya nabízíme kompletní řešení v jednom zařízení – přehled o provozu a o tržbách, napojení na oblíbené služby, jednoduchou správu zásob i moderní platební technologie.
Pomáháme zkrátka restauracím, barům a kavárnám zjednodušit provoz, platby i každodenní práci, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější: své hosty. 💯
Jako Customer Relations Agent jsi první linie podpory pro naše storyous zákazníky (kavárny, bistra, restaurace…) a tvůj běžný den bude zahrnovat hlavně:
poskytovat podporu merchantům přes telefon, chat a e‑mail – od jednoduchých dotazů po složitější situace, vždy ale s lidským přístupem a trpělivostí
řešit požadavky v tiketovém systému a reagovat na interní dotazy ve Slacku
snažit se uzavřít problém hned napoprvé, a když to nejde, předat ho správnému týmu se všemi potřebnými informacemi
hlídat si klíčové metriky jako spokojenost zákazníků, rychlost zvedání hovorů, první odpověď na chatu a e‑mailu apod.
postupně se stát expertem na Storyous a Teya produkty, abys dokázal/a merchantům poradit nejen „jak“, ale i „proč“
spolupracovat s dalšími týmy (Logistics, Finance, Product, Sales) a pomáhat jim, aby pro naše zákazníky všechno běželo hladce
vést přesnou administrativu – přehledné poznámky, předávání tiketů a informací kolegům, aby každý věděl, co se u zákazníka děje
být hlasem našich merchantů uvnitř firmy a přinášet jejich zpětnou vazbu dál
26 dní dovolené + sick days
Benefit Plus Cafeteria (2000 Kč měsíčně kredit na sport, kulturu, jídlo apod.)
dotovanou Multisport kartu
v kanceláři ovoce, snacky, vychlazené drinky i skvělou kávu ☕️
Macbook k práci
možnost občasné práce z domova
spoustu firemních akcí plných dobrého jídla, pití a zábavy (společné snídaně, teambuildingy, večírky i pravidelné „pivko“ po práci 🍻)
možnost růstu v rámci jasně popsané kariérní cesty pro Customer Relations (od juniornější role po seniornější expertízy a další pozice v Operations)
zázemí stabilní fintech společnosti Teya se startupovým duchem Storyous
tým, který drží při sobě, sdílí know‑how a nebojí se humoru ani ve vytíženějších dnech 🤌🏼
Do týmu se k nám hodíš, pokud:
máš výborné komunikační dovednosti – umíš vysvětlit složitější věc jednoduše a s klidem
rád/a pomáháš lidem a nebojíš se převzít zodpovědnost za vyřešení jejich problému od začátku do konce
jsi organizovaný/á, umíš si nastavit priority a nezalekneš se většího množství požadavků najednou
baví tě učit se nové věci a ponořit se do detailů produktu – časem z tebe bude někdo, na koho se ostatní obracejí pro radu
oceníš prostředí, kde se otevřeně dává i přijímá zpětná vazba a kde se neustále snažíme zlepšovat procesy i zákaznickou zkušenost
Plus (výhodou, ne podmínkou):
máš zkušenost ze zákaznické podpory, gastronomie, retailu nebo jiného „people“ prostředí
máš vztah k technologiím a nebojíš se práce s různými systémy
domluvíš se anglicky v rámci interní komunikace (návody, nástroje, část kolegů)
jsme tým, který je primárním kontaktním místem pro naše merchanty a řeší širokou škálu dotazů napříč Storyous i Teya produkty
podporu poskytujeme přes telefon, e‑mail a chat, ve špičkách i večer a o víkendech, abychom merchantům pokryli celý provoz
klíčová je pro nás kvalita služby, rychlost reakce a dlouhodobá spokojenost zákazníků, to vše si průběžně měříme a vyhodnocujeme
pracujeme z kanceláře v Praze Karlíně (Rohanské nábřeží)
směny se plánují vždy na měsíc dopředu - za víkendové a pohotovostní směny jsou příplatky a jednou za čas se na nich každý z týmu vystřídá podle svých preferencí
Zaujala tě tahle role?
Dej nám o sobě vědět, rádi tě poznáme! 🙌🏽
Skills Required
- Excellent communication skills and ability to explain complex topics clearly and calmly
- Enjoys helping people and taking ownership of customer problems through resolution
- Organized, able to prioritize, and comfortable handling a high volume of requests
- Willingness to learn new things and develop detailed product knowledge
- Open to giving and receiving feedback and improving processes
- Experience in customer support, gastronomy, retail, or another people-focused environment
- Interest in technology and comfort working with multiple systems
- English communication skills for internal communication, documentation, and tools
Teya Compensation & Benefits Highlights
The following summarizes recurring compensation and benefits themes identified from responses generated by popular LLMs to common candidate questions about Teya and has not been reviewed or approved by Teya.
-
Equity Value & Accessibility — Broad-based stock options (USSOP) are described as available from day one, giving employees an immediate ownership stake. This equity component sits alongside cash pay and role-specific incentives, especially in commercial teams.
-
Healthcare Strength — In core markets, private medical coverage and life insurance are offered, with wellbeing platforms such as Gympass/Wellhub also noted. These provisions are presented as meaningful pillars of the package where available.
-
Leave & Time Off Breadth — Approximately 25 days of annual leave plus bank/public holidays are outlined for certain locations, alongside a hybrid work model. These time‑off provisions are positioned as a notable part of the advertised package.
Teya Insights
What We Do
At Teya, we believe small, local businesses are the heartbeat of every community. Teya was founded to help small, local businesses thrive. We exist to make business smoother, simpler, and more rewarding for the people who keep our communities alive. That means exceptional support, intuitive solutions, and a team truly invested in our Members’ success. To us, they’re more than customers – they’re part of a community built on trust and shared ambition. That’s why we proudly say: “Member since.” It’s our way of honouring every relationship and building a stronger, more connected future together.
Why Work With Us
We’re a fast-growing European fintech helping small, local businesses thrive. We value simplicity, teamwork, and impact. At Teya, you’ll join a diverse, passionate team where ideas matter, growth is encouraged, and every action helps real people and communities succeed, every single day.
