Amika, une entreprise de Spectrum Health Care, est une entreprise québécoise spécialisée dans les soins à domicile pour les aînés et les adultes en perte d'autonomie. Nous croyons que les soins à domicile au Québec connaîtront une croissance importante dans les prochaines années et nous souhaitons y contribuer activement.
Nous recrutons un(e) Coordonnateur(trice) des services à domicile à temps plein et permanent(e) pour notre bureau de Montréal. Un horaire de rotation de fin de semaine est requis.
Notre offre globale de rémunération et notre modèle de travail hybride moderne vous offrent la flexibilité nécessaire pour vous épanouir, au travail comme dans la vie.
Description du poste- Gérer les plannings des intervenants
- Répondre à un volume important d'appels en fonction de leur priorité
- Appliquer les protocoles, assurer le suivi auprès des clients et maintenir une communication proactive avec les familles et les clients
- Établir et entretenir une relation de confiance avec nos clients (particuliers et institutions).
- Apporter soutien et accompagnement aux intervenants
- Prioriser, prendre des décisions et agir rapidement dans un environnement dynamique
- Contribuer activement à l'amélioration continue des processus et faire preuve de créativité pour résoudre les problèmes opérationnels
- Diplôme d’études collégiales (en soins, en logistique, en administration, ou autre domaine pertinent) ou combinaison pertinente de formation et d’expérience jugée équivalente
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’appels et en supervision/coordination de personnel
- Expérience en gestion de la relation client (obligatoire)
- Compétences en coaching, formation, accompagnement et en gestion de conflits/crise
- Expérience dans un environnement à haut volume et à rythme rapide
- Expérience en répartition
- Bilinguisme requis (français / anglais) pour communiquer avec notre clientèle
- Aisance avec les outils informatiques (Microsoft Office, Teams, etc.)
- Expérience dans un environnement de soins (cliniques, hôpitaux, soins à domicile, etc.) (atout)
- Connaissance de la géographie du Québec (atout)
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Informations complémentairesNous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers notre entreprise, mais nous ne communiquerons qu’avec ceux qui seront retenus pour une entrevue.
De plus, veuillez noter que la connaissance de langue française est un critère d’embauche, mais que pour toute personne non francophone, celle-ci aura accès à des cours de perfectionnement.
L'emploi du genre masculin a pour but d'alléger le texte et d'en faciliter la lecture
Chez Amika, nous nous engageons à favoriser, cultiver et construire une culture de diversité, équité et inclusion. Nous nous efforçons d'attirer, d'engager et de développer une main-d'œuvre qui reflète les diverses communautés que nous servons puisque nous savons qu'une main-d'œuvre diversifiée est essentielle à la croissance et au succès de notre organisation.
Amika est une société Spectrum Health Care. https://spectrumhealthcare.com/
Skills Required
- College diploma in healthcare, logistics, administration, or a relevant field, or an equivalent combination of education and experience
- 3 to 5 years of experience managing calls and supervising or coordinating personnel
- Experience in customer relationship management
- Coaching, training, employee support, and conflict or crisis management skills
- Experience in a high-volume, fast-paced environment
- Dispatching experience
- Bilingual French and English communication skills
- Proficiency with computer tools, including Microsoft Office and Teams
- Experience in a healthcare environment such as clinics, hospitals, or home care
- Knowledge of Quebec geography
What We Do
Spectrum Healthcare Group is a healthcare leader in Arizona, offering primary care, behavioral health, psychiatry, and pediatric care. They provide statewide services via multiple locations, telehealth, and Anywhere Care, focusing on accessible, whole-person care and crisis mobile teams.
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