Consulente di Servizio Clienti
In qualità di operatore del servizio clienti CARE, dovrai gestire, in modo efficace e professionale, le domande e le richieste provenienti dai clienti riguardo a prodotti, servizi e navigazione del sito. La risorsa selezionata dovrà seguire linee guida prestabilite allo scopo di fornire uno dei migliori servizi assistenza clienti al mondo.
La risorsa selezionata si occuperà di:• Rispondere alle domande dei clienti ricevute attraverso vari canali (telefono, chat, e-mail e altri canali che potrebbero essere aggiunti in futuro) in modo cortese e professionale.• Realizzare un'analisi dettagliata delle domande e delle richieste dei clienti e fornire risposte o soluzioni adeguate in base a procedure predefinite.• Utilizzare sistemi adatti e risorse disponibili per rispondere alle richieste dei clienti.• Assistere e fornire informazioni ai clienti interni e esterni in modo cortese e professionale.• Partecipare a riunioni con team di aree diverse e comunicare con questi.• Assumere responsabilità aggiuntive se richiesto.
Si richiede:• Ottima conoscenza della lingua italiana.• Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in posizioni di assistenza clienti.• Preferibile esperienza lavorativa in contesti di servizio clienti multi-canale.• Capacità di fornire servizio clienti eccellente durante lo svolgimento di altre attività correlate.• Esperienza in graphic design e/o programmi per l'elaborazione di immagini costituiranno un plus.
Job Segment: Graphic Design, Creative, Customer Service
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