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Unisciti a Navan nell'alimentare le connessioni in persona con innovazione incessante
In Navan, la nostra missione è rendere il viaggio senza interruzioni ed empatico, affinché i viaggiatori possano concentrarsi sul "esserci", non sul "come arrivarci". Il nostro team di Travel Experience è al centro di questa missione!
Come membro chiave del nostro team di Travel Experience in rapida crescita, supporterai direttamente le esigenze di viaggio dei nostri utenti. Ti assumerai la responsabilità della soddisfazione del cliente risolvendo i problemi, comunicando in modo efficace e collaborando con i team interni per rimuovere eventuali ostacoli per i viaggiatori, il tutto offrendo un'esperienza eccezionale. Essendo in prima linea, fornirai feedback preziosi ai nostri team di prodotto, design e ingegneria per migliorare le nostre piattaforme rivolte ai clienti e interne. Questo ruolo entusiasmante ti consente di avere un impatto diretto sulle operazioni quotidiane, sull'esperienza dei viaggiatori e sullo sviluppo dei prodotti.
Assumiamo periodicamente durante l'anno, e questa posizione è aperta per opportunità future, permettendoci di semplificare il processo di assunzione e di contattare rapidamente quando si presentano nuove posizioni. Se l'idea di lavorare in Navan ti entusiasma, candidati ora e ti contatteremo non appena si apriranno nuove posizioni!
NOTA: I candidati devono risiedere in UK per essere presi in considerazione. Si prega di inviare tutte le candidature in inglese.
Le responsabilità include:
- Fornire un supporto di viaggio di prima classe tramite chat, chiamate ed e-mail
- Mantenere conoscenze aggiornate su fornitori, destinazioni e sistemi
- Valutare rapidamente le esigenze, l'urgenza e le preferenze dei clienti
- Gestire accuratamente le prenotazioni di hotel, voli, auto e treni
- Guidare i clienti nelle opzioni di self-service sulla piattaforma e app Navan
- Rispondere tempestivamente, rispettando le aspettative SLA
- Seguire le politiche aziendali e dei clienti, garantendo la conformità globale
- Fornire feedback ai portatori di interesse sui progressi degli obiettivi e sui processi chiave
- Partecipare a riunioni di team sui prodotti, fornitori e aggiornamenti del settore
- Rimanere aggiornato sulle migliori pratiche del settore dei viaggi
- Mantenere la presenza, completare la formazione assegnata e soddisfare gli obiettivi di performance
Requisiti richiesti:
- Esperienza:
- 3+ anni come Travel Consultant con prenotazioni di voli, treni e hotel - Obbligatorio
- 2+ anni con GDS (Sabre, Amadeus o Galileo) – Obbligatorio
- Lingua: Fluenza in inglese e italiano - Obbligatorio
- Servizio clienti: Esperienza in contesti di call center o ruoli a contatto diretto con i clienti
- Competenze tecniche: Conoscenza degli strumenti come Gmail, Zendesk, Slack e Salesforce
- Disponibilità: Flessibile a lavorare su turni rotanti, dal lunedì alla domenica, tra le 7:00 e le 23:00
- Competenze: Capacità di multitasking, risolvere rapidamente le problematiche urgenti e lavorare in modo indipendente per risolvere i problemi
- Atteggiamento: Empatico, professionale, con eccellenti capacità comunicative sia verbali che scritte
What the Team is Saying
What We Do
Navan is the all-in-one super app that makes travel and expense easy so you can focus on being there, not getting there. Say goodbye to spending hours on the phone trying to change your flight or saving stacks of receipts to manually input expenses. From EAs and finance teams to travel managers and employees, Navan empowers people to focus on the things that matter most to them — all while providing companies with real-time visibility, savings, and control.
Navan’s investors include visionaries like Andreessen Horowitz, Lightspeed Ventures, Greenoaks, Zeev Ventures, and entrepreneurs Lee Fixel, Adam Bain, and Elad Gil. In Oct 2022, Navan announced its Series G upround at a post-money valuation of $9.2B to help accelerate future growth plans.
In April 2023, Navan expanded in the Indian market with the acquisition of Tripeur, a modern, people-centric corporate travel and expense management company. The group’s fifth acquisition in under two years, Tripeur joined the Navan Group alongside Spanish meetings and events specialists, Atlanta Events & Corporate Travel Consultants; Berlin-based modern travel management company, Comtravo; leading Scandinavian travel agency Resia AB; and London-based high-touch TMC, Reed & Mackay.
Why Work With Us
At Navan, we’re never satisfied with the status quo, and we know breakthrough ideas come from diverse perspectives. We are committed to cultivating a workplace that reflects the diversity of the customers we serve while fostering leadership and innovation.
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Navan Offices
Hybrid Workspace
Employees engage in a combination of remote and on-site work.
In-person connections is the foundation of Navan, the connections forged through face-to-face interactions improve company culture and what we can achieve together. We operate on a hybrid working model, which we define as three days a week in-office.
