Conseiller(ère) TI - Centres contact

Job Description

Responsabilités

Le conseiller, à différents degrés de complexité, dans son domaine de spécialité et selon son expérience, est responsable de mettre son expertise au service des équipes de livraison de solutions – TI et Affaires.

À ce titre, il :

• Comprend les meilleures pratiques des plateformes CC sur le marché et comment iA peut en bénéficier.
• Connait et comprend les défis, feuilles de route er les ambition CC des lignes d’affaires.
• Accompagne les partenaires internes dans leurs réflexion et préparation de projet et feuille de route
• Fait circuler les informations pertinentes entres les différentes lignes d’affaires
• Fournit du soutien aux équipes dans tous les aspects et toutes les phases de l’élaboration et le mise en œuvre des solutions innovantes
• Propose des approches et techniques appropriées aux différents contextes et besoins
• Contribue à la progression des équipes en maturité dans son domaine d’expertise
• Agit en tant que Product Manager pour les solutions de l’équipe CCTI
• Rechercher, documenter, recommander et accompagner les lignes d’affaires et l’équipe TI relativement à la plateforme et ses capacités.
• Maintenir un catalogue de démos, capacités système et estimation des coûts/bénéfices afin de :
  • Répondre aux besoins des lignes d’affaires.
  • Être proactif et apporter des solutions aux problèmes avant qu’ils ne se produisent.

Profil recherché

• Excellent communicateur, motivateur et sachant travailler efficacement en équipe
• Flexibilité dans la gestion de son quotidien et de ses relations professionnelles.
• Autonome et fiable
• Forte tolérance à l’ambiguïté
• Un minimum de 5 années d’expérience pertinente
• Démontre des connaissances avancées en centres de contacts
• Démontre des connaissances avancées de la plateforme centre de contact de Genesys.
• Reconnu comme "leader" par ses pairs
• Fait preuve de rigueur et d’objectivité dans son travail d’analyse et de diagnostic des pratiques courantes
• Bonnes aptitudes au développement de relations efficaces avec les fournisseurs et prestataires de services externes
• Démontre une ouverture constante à l’apprentissage en continu
• Niveau d'anglais avancé car la personne participera à des rencontres avec des équipes unilingues anglophones basées partout au Canada et aux États-Unis sous forme d'appel et de courriel, communiquera sous forme d'appels et courriel avec le fournisseur unilingue anglophone et participer à des conférences en anglais, le tout sur une base quotidienne.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et des services financiers (atout)

Location(s)Quebec, Quebec

Other Possible Location(s)Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia
Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-02-28

Company Overview

iA Financial Group is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.