Conseiller(ère) technique agents relation clientèle

Job Description

Lieu de travail : Québec
Responsable : Directrice – Services omnicanaux aux agences – Distribution
Type d’emploi : Poste temps plein permanent

Accompagner tes collègues et t’assurer qu’ils ont tous les outils en main pour développer leurs compétences t’interpelle ? L’application des normes, des procédures, la perception des primes et la fidélisation sont des domaines qui te passionnent ? Tu es une personne de défi qui aime entreprendre des projets et partager ses connaissances ?

Tu es au bon endroit, car nous sommes actuellement à la recherche d’un conseiller technique pour compléter notre équipe. Ta principale tâche sera d’accompagner et de conseiller l’équipe des agents en relation clientèle, ventes et fidélisation.

Tu crois être LA personne que nous recherchons ? Voici ce qui t’attend au quotidien :

• Partager tes connaissances au quotidien
• Être une référence technique auprès des agents en relation clientèle
• Participer à la conception et à la diffusion de formations et d’ateliers
• Soutenir en temps réel les agents en relation clientèle en ligne avec les clients en répondant à leurs questions ou en les aidant dans leur démarche d’analyse dans un but d’autonomie
• En collaboration avec la cheffe d’équipe, réaliser les stratégies d’accompagnement et les plans de développement des compétences des agents
• S’assurer de la qualité des interactions (discours, normes, procédures, etc.)
• Fournir un soutien technique aux agents afin de résoudre les problèmes liés aux outils numériques
• Acquérir de nouvelles connaissances dans différents champs d’expertise

Profil recherché :

• Grande facilité à travailler en collaboration et en interdépendance
• Structure, sens de l’organisation et excellente gestion du temps
• Capacité à prendre des décisions, autonomie et sens des responsabilités
• Bonne connaissance du système EIS et grande facilité à travailler avec plusieurs outils technologiques
• Facilité à transmettre ses connaissances dans un langage vulgarisé et qui développe le jugement et l’autonomie de l’agent
• Grande capacité d’adaptation
• Facilité à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Entretenir d’excellentes relations interpersonnelles

Exigences :

• Expérience minimale de deux ans en perception ou fidélisation (un atout)
• Expérience en accompagnement et en développement des compétences (un atout)
• Horaires de travail flexibles

Location(s)Québec, Québec

Other Possible Location(s)
CompanyIndustrial Alliance, Auto and Home Insurance Inc.

Posting End Date2025-04-25Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes of the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto 

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.