Conseiller/Conseillère Clinique à la Clientèle Bilingue

TELUS Health is empowering every person to live their healthiest life. Guided by our vision, we are leveraging the power of our leading edge technology and focusing on the uniqueness of each individual to create the future of health. As a global-leading health and well-being provider – encompassing physical, mental and financial health – TELUS Health is improving health outcomes for consumers, patients, healthcare professionals, employers and employees.

Un/e conseiller/conseillère clinique à la clientèle gère les clients qui font face à des situations urgentes ou de crise nécessitant une attention immédiate par téléphone ou par clavardage.
Prendre soin de nos clients signifie évaluer leurs besoins, évaluer les risques, contenir les crises, les soutenir dans des séances individuelles, et fournir les ressources nécessaires pour les guider dans leurs défis.

✊ Responsabilités :

• Fournir des services de consultation pour gestionnaires ou de counseling/d’intervention par téléphone en cas de crise aux appelants et aux membres de leur famille qui appellent par l’entremise du PAEF de leur entreprise.

• Fournir immédiatement de l’assistance et du soutien aux clients qui demandent une intervention en cas de traumatisme ou de toute autre problématique en milieu de travail

• Répondre aux demandes de transfert des clients qui demandent à parler à un conseiller lors de leur premier appel de services

• Identifier la problématique actuelle et déterminer le niveau d’intervention approprié conformément aux bonnes pratiques cliniques

• Évaluer les besoins du client et lui offrir du counseling par téléphone, ou prendre rendez-vous avec un conseiller

✌ Pour réussir en tant que conseiller/conseillère clinique à la clientèle bilingue, vous devrez posséder les qualifications et compétences de base suivantes :

• Maîtrise clinique complétée en travail social, sexologie, counseling clinique, psychologie clinique ou dans un autre domaine d'études cliniques ;

• Doit parler couramment le français et l'anglais.

• Solides compétences en évaluation des risques en ce qui concerne le bien-être et la sécurité de l’enfant, le suicide/l’automutilation, la consommation de substances, la violence conjugale, etc. ;

• Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en matière de confidentialité ;

• Solide éthique de travail et professionnalisme ;

• Capacités à travailler par téléphone et par clavardage ;

• Solides compétences en informatique et maîtrise des logiciels et applications actuels (tels que Microsoft Office) ;

• Capacité à s’adapter aux besoins changeants des clients et de l’organisation ;

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à effectuer plusieurs tâches à la fois au besoin ;

• Forte empathie et capacité d’écoute ;

• Flexibilité pour travailler par quarts de travail, les soirs et fins de semaines, etc., selon les besoins de l’entreprise.

👀 Avantages :

• Travailler entièrement à distance depuis votre domicile

• Tout l’équipement technique fourni 💻

• Régime d’assurances collectives dès le premier jour d’emploi

• Politique généreuse de vacances

• Journées de perfectionnement professionnel payées, journées de bien-être et plus encore

• Supervision clinique offerte

A bit about us

We’re a people-focused, customer-first, purpose-driven team who works together every day to innovate and do good. We improve lives through our technology solutions and foster a culture of innovation that empowers team members to solve complex problems and create remarkable human outcomes in a digital world. 

TELUS is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment. We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process. 

Disclaimer:  In accordance with the TELUS Health Solutions Data Center Security Policy, as a condition of employment, all team members whose job functions require they work at a Data Center and/or have access to detailed knowledge of technology related to client service delivery, are subject to a Personnel Security Screening conducted through the Government of Canada.

The health and safety of our team, customers and communities is paramount to TELUS.  Accordingly, we require anyone joining our TELUS Health Care Centres to be fully vaccinated for COVID-19.

Note for Quebec candidates: if knowledge of English is required for this position, it is because the team member will be asked, on a regular basis, to interact in English with external or internal parties or to use English applications or software as part of their tasks.

By applying to this role, you understand and agree that your information will be shared with the TELUS Group of Companies’ Talent Acquisition team(s) and/or any leader(s) who will be part of the selection process.