Conseiller de Compte - Customer Success Manager (CSM)

Chez Global Payments, vous établirez des relations qui contribuent directement à la réussite des entreprises. En tant que Gestionnaire du succès client, vous accompagnerez des petites et moyennes entreprises en les aidant à tirer le meilleur parti de nos solutions de paiement tout en créant des occasions de croissance, de fidélisation et de succès à long terme.

Vous rejoindrez une équipe collaborative qui combine l’énergie de la vente, l’influence de la gestion de comptes et la satisfaction d’offrir une expérience client exceptionnelle. Chaque échange représente une occasion de renforcer les relations, de résoudre des défis et de créer de la valeur pour les commerçants qui comptent sur Global Payments pour faire progresser leurs activités.

Au sein d’une entreprise qui continue de façonner l’avenir du commerce, vous développerez votre expertise commerciale, découvrirez des technologies de paiement de premier plan et profiterez d’occasions de carrière à l’échelle mondiale.

Dans ce rôle, vous… gérerez un portefeuille de petites et moyennes entreprises en stimulant la croissance des revenus, en renforçant la fidélité des commerçants et en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous créerez des occasions de croissance, influencerez les résultats d’affaires grâce à des relations de confiance et générerez une valeur durable pour vos clients, tout en contribuant à façonner l’avenir du commerce grâce à des solutions de paiement innovantes.

Échelle salariale : 55 000 $ + Commmissions (trimestrielle entre 9,000 $ et 14,000$ ) + Bénéfices

• Stimuler la croissance des revenus de votre portefeuille en identifiant des occasions d’élargir l’adoption des solutions de paiement et de maximiser la valeur offerte aux commerçants.
• Développer des relations de confiance qui renforcent la fidélisation, favorisent l’engagement des commerçants et contribuent à d’excellents résultats de rétention.
• Influencer la performance des comptes en recommandant des solutions, des services et des ajustements tarifaires adaptés aux besoins des commerçants et aux objectifs de rentabilité.
• Créer de nouvelles occasions de croissance grâce à la vente croisée et à la vente additionnelle des produits, services et solutions de partenaires de Global Payments.
• Offrir une expérience d’intégration fluide, incluant la mise en place d’équipements et de solutions de point de vente intégrées, afin de permettre aux commerçants d’être opérationnels rapidement.
• Résoudre les enjeux des commerçants avec rapidité et efficacité afin d’accroître leur satisfaction et de réduire les escalades.
• Gérer les changements de compte, les demandes de service et les mises à jour essentielles aux activités des commerçants en assurant une expérience simple et efficace.
• Utiliser les informations recueillies auprès des commerçants pour identifier de nouveaux besoins, renforcer la valeur des comptes et favoriser leur croissance à long terme.

• Diplôme d’études postsecondaires, de préférence en administration des affaires, en vente ou en marketing.
• De 1 à 2 ans d’expérience en vente, en gestion de comptes, en succès client ou dans un rôle similaire en contact avec la clientèle.
• Excellentes aptitudes en négociation et capacité démontrée à établir des relations gagnantes avec les clients.
• Solides compétences en vente et en développement de relations par téléphone, tant pour les appels entrants que sortants.
• Excellentes aptitudes de communication et capacité à cerner les besoins des clients au moyen de questions pertinentes et d’échanges consultatifs.
• Très bonnes compétences en organisation et en gestion des priorités, avec la capacité de travailler de façon autonome et d’obtenir des résultats.
• Excellentes capacités d’analyse, bon jugement et aptitude à apprendre rapidement les produits, services et structures tarifaires de Global Payments.
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel, PowerPoint ainsi que des outils Google Workspace.