Conseiller, Relation client

La Corporation People est en pleine expansion et nous recherchons une personne pour rejoindre notre équipe Épargne et retraite collective en tant que Conseiller, Relation client.
Le Conseiller, Relation client contribuera à la croissance de l’activité et à la fidélisation de la clientèle grâce à son expertise en matière d’épargne et retraite collective et à sa capacité à établir des relations solides avec les clients. Il devra être déterminé à offrir un service client positif et enthousiaste à l’idée de faire partie d’une équipe dynamique et en pleine expansion.

Les tâches du Conseiller, Relation client sont: 

• Entretenir les relations avec un portefeuille de clients qui lui est attribué et leur fournir des services de conseil proactifs, notamment en répondant à des questions d’ordre général et technique concernant la conception des régimes, les exigences légales, et en faisant preuve d’une bonne connaissance pratique des investissements, de la gouvernance et de la fiscalité
• Maintenir un taux de fidélisation élevé de la clientèle en développant des relations solides et en proposant un excellent service client ainsi que des solutions adaptées
• Être capable de rechercher des réponses et de fournir des conseils aux clients lorsque cela est nécessaire
• Participer aux réunions avec les finalistes afin de soutenir le processus d’acquisition de nouveaux contrats
• Mettre en œuvre et assurer le suivi continu des clients retraite
• Développer et maintenir le portefeuille d’activité existant et présenter des solutions aux clients
• Participer à la transition des nouveaux contrats vers le modèle de gestion continue
• Contribuer à la préparation des documents de réunion pour les clients et assurer le suivi par la rédaction de comptes-rendus complets et la mise en œuvre des actions à mener
• Développer et maintenir un modèle de gouvernance solide pour les clients en matière de retraite
• Hiérarchiser les tâches en cas de livrables concurrents pour les clients 
• Travailler en étroite collaboration et en coordination avec les autres membres de l’équipe afin de fournir un service et des solutions exceptionnels aux clients
• Élaborer des stratégies, coordonner et/ou développer et diffuser des supports pédagogiques et des présentations destinés aux adhérents
• Élaborer/approuver les communications destinées aux promoteurs de régimes afin qu’ils puissent informer leurs salariés des changements
• Effectuer des recherches, rédiger, présenter et assurer le suivi de la solution de bien-être financier destinée aux promoteurs et aux adhérents des régimes
• Diriger et contribuer à des projets ponctuels visant à améliorer l’expérience client
• Apporter son expertise et son soutien au sein de l’équipe et auprès des cabinets partenaires afin d’atteindre les objectifs généraux
• Contribuer à la formation et au perfectionnement des membres de l’équipe afin de renforcer l’équipe dans son ensemble
• Développer et entretenir ses connaissances professionnelles et techniques ainsi que sa maîtrise des tendances du secteur en participant à des ateliers de formation et en se tenant informé des publications et de l’environnement concurrentiel

Les exigences et habiletés du poste de Conseiller, Relation client sont:

•    Diplôme de premier cycle en commerce ou dans un domaine connexe

•    La Certification CAAS est prise en compte et constitue un atout

•    Licence en rentes collectives délivrée par l’Autorité de Marchés Financiers (AMF)

•    Au moins 5 à 7 ans d’expérience pertinente dans le secteur de la retraite ou des pensions, avec une capacité avérée à établir des relations professionnelles solides, idéalement dans un poste en contact avec la clientèle et de conseil

•   Une personne orientée vers les solutions qui identifie de manière proactive des solutions commerciales pour répondre à des besoins et des problèmes complexes

•    Sens aigu des affaires et des finances

•    Professionnalisme dans les communications internes et externes

•    Excellentes compétences interpersonnelles, orales, écrites et de présentation

•    Excellentes compétences en gestion du temps

•    Excellent esprit d’équipe, tout en étant capable de travailler de manière autonome pour trouver des solutions

•    Disponibilité pour se déplacer si nécessaire (À l’intérieur de la province de Québec)

•    Accès à une voiture et permis de conduire valide

•    La capacité de s’exprimer en anglais (à l’écrit comme à l’oral) est préférée en raison d’une communication fréquente avec une clientèle, dans le reste du Canada, majoritairement anglophone

•    La volonté de s’amuser avec l’équipe, de s’adapter au changement, le désir de relever de nouveaux défis au sein d’une organisation axée sur la croissance et une passion pour l’expérience client sont indispensables!

PS : L’usage du masculin est dans le but d’alléger le texte.

Chez La Corporation People, nous nous engageons à aider les entreprises à réussir. Nous sommes un fournisseur national de solutions en matière d’avantages sociaux, de retraite, de gestion de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions accompagnent plus de 20 000 clients, représentant près de 3 millions de Canadiens. Nous proposons des solutions sur mesure conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, de leurs employés, de leurs membres et de leurs parties prenantes.

Nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous sommes déterminés à constituer une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dans lesquelles nous vivons et à créer un environnement où chaque employé a la possibilité de réaliser son potentiel. Si vous avez besoin d'une adaptation ou d'un format alternatif pour un poste quelconque, veuillez contacter [email protected]