The Role
Guide prospective LASIK and intraocular surgery patients from consultation through treatment decisions. Explain clinical options, benefits, pricing, and payment methods; schedule surgeries; coordinate logistics; maintain accurate patient records; and conduct personalized follow-ups to improve treatment completion. The role combines patient communication, consultative sales, relationship building, and administrative coordination in a bilingual medical clinic environment.
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CONSEILLER(ÈRE) CLINIQUE AUX PATIENTS
Travailler la clinique L'Institut de l'oeil des Laurentides (une société affiliée à Groupe Vision), c’est contribuer à améliorer la vue des gens. C’est avoir le sentiment de la mission accomplie et du travail bien fait. C’est voir en direct le bonheur dans les yeux des patients et réaliser que vous avez changé leur façon de voir la vie. C’est aussi avoir la possibilité de bâtir une carrière stable et gratifiante à la hauteur de votre potentiel.
UN APERÇU DE VOS AVANTAGES
- Poste permanent à temps plein (32 à 36 heures par semaine)
- Chirurgie LASIK gratuite, trois semaines de vacances, trois journées de maladie, une journée mobile et une journée de mieux-être
- Régime d’assurance collective, services de télémédecine, REER collectif avec contribution de l’employeur et prime incitative structurée
- Formation continue axée sur une approche consultative des soins et services cliniques aux patients
VOS TÂCHES EN UN COUP D’ŒIL
- Accompagner les patients tout au long de leur parcours et jouer un rôle clé dans leur prise de décision, tout en contribuant à la croissance de la clinique.
- Rencontrer les patients potentiels immédiatement après leur évaluation préopératoire.
- Faire le lien entre l’expertise clinique et la prise de décision personnelle, en donnant à l’information médicale une valeur claire et personnalisée.
- Clarifier l’information reçue de l’équipe médicale.
- Faire preuve de compassion et aider les patients à prendre leur décision en toute clarté et confiance.
- Présenter de façon claire et transparente les options de correction visuelle, y compris leurs avantages et leurs aspects financiers.
- Guider les patients à travers les options de tarification et les modes de paiement.
- Adapter votre approche de communication à l’état d’esprit, aux préoccupations et aux motivations de chaque patient.
- Réserver les dates de chirurgie et coordonner les aspects logistiques.
- Consigner l’information requise avec exactitude dans les dossiers de patients et respecter les normes de conformité.
- Maintenir un taux élevé de rétention des patients jusqu’au traitement grâce à des stratégies fondées sur la confiance et à des suivis proactifs et personnalisés.
- Au besoin, enregistrer de courts messages vidéo personnalisés et des messages vocaux ou effectuer des appels de rappel auprès des patients afin de favoriser leur rétention jusqu’au traitement.
UNE VUE CLAIRE DE VOS ATOUTS
- Vous êtes une personne chaleureuse, posée et captivante, et les gens vous font facilement confiance.
- Vous savez comment aider une personne à passer de l’hésitation à la prise de décision éclairée grâce à votre présence et à votre perspicacité.
- Vous vous exprimez avec aisance et possédez de l’expérience dans des rôles impliquant une forte dimension relationnelle, comme le service à la clientèle, les soins de santé, l’esthétique, l’hôtellerie ou l’accompagnement personnalisé.
- Vous comprenez l’importance du moment et du rythme dans une conversation. Vous savez quand rassurer, quand écouter et quand aider une personne à passer à l’étape suivante.
- Vous êtes à l’aise de discuter de prix avec discrétion et professionnalisme.
- Vous avez le souci du détail et un bon sens de l’organisation. Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers à la fois sans perdre votre concentration.
- Vous êtes orienté vers les résultats et capable de travailler de façon indépendante ou en équipe.
- Au moins deux ans d’expérience en vente-conseil, en prospection de clientèle ou dans tout rôle axé sur les résultats constituent un atout.
- Une expérience liée à des services haut de gamme, ou dans les secteurs médical, esthétique ou optique constitue un atout.
- Vous avez d'excellentes aptitudes en communication, vous parlez français et maîtrisez l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec nos patients anglophones.
NOTRE POINT DE VUE
Si vous pensez être le candidat idéal et avez envie de vous joindre à une équipe passionnée et dévouée, nous vous invitons à postuler dès aujourd’hui.
Joignez-vous à notre équipe et voyez pourquoi notre certification Excellent lieu de travailMD est le reflet de notre engagement à créer une culture de soutien et d’inclusion pour chaque membre de notre entreprise.
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Skills Required
- Excellent communication skills in French and advanced-intermediate English
- Availability to travel to clinics in the Greater Montreal Area for training and/or work
- Strong interpersonal, organizational, detail-oriented, and results-oriented skills
- Ability to work independently and collaboratively
- At least two years of experience in consultative sales, client development, prospecting, or another results-driven role
- Experience in medical, aesthetic, optical, luxury service, healthcare, hospitality, or client-service environments
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The Company
What We Do
Vision Group is a North American eye-care organization headquartered in Montreal, Quebec. It operates and manages a network of laser refractive and intraocular surgical facilities, public cataract programs, and comprehensive and subspecialty ophthalmology clinics. Its services include laser vision correction, refractive lens exchange, cataract surgery, and medical ophthalmology, while its support team provides strategic and operational assistance to partner clinics.
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