Customer Experience & Success（CE&S）は、Microsoft の製品・サービスを通じて、顧客が継続的にビジネス価値を創出できるよう支援する組織です。コンサルティング、カスタマーサクセス、サポートを含む全社サービスを担い、AI を活用した顧客変革の推進をリードしています。
本ポジションは、Microsoft 365 Copilot、Copilot Studio、Copilot Chat を中心とした AI ソリューション領域において、顧客の AI トランスフォーメーションを技術面・ビジネス面の双方から支援する Cloud Solution Architect です。Unified Support をご契約をお持ちの頂いているおお客さまに対し、 AI エージェント開発における業務要件と関連技術の要件整理、アーキテクチャ作成、技術面でのサポート等を、伴走型支援を通じて提供する役割を持ちます。
Responsibilities
本ポジションでは、Microsoft 365 Copilot を用いた AI エージェン構築を専門とする Cloud Solution Architect （CSA）として、顧客の課題を理解し、Copilot を活用した実践的かつ再現性のあるソリューション設計・導入を担っていただきます。Microsoft 365 Copilot は日本のエンタープライズ市場において、数多くのお客さまに導入・活用を頂いており、初期段階での導入・利活用支援はもちろんのこと、AI エージェント開発に対する支援のご要望が日々増大しています。
Agent Builder、Copilot Studio といった、 Microsoft 365 Copilot 環境でのエージェント基盤整備・築は支援もちろんのこと、Microsoft Foundry・Agent 365 といったマイクロソフト製品、他社製エージェントプラットフォームとの連携に関する広範な知識も求められるようになっています。
本 CSA ポジションは、このようなお客さまの要望を元に顧客に対する技術アドバイザーとして、Microsoft 365 Copilot を中心とした、AI エージェントのアーキテクチャ設計・導入を技術的側面から支援し、それらがもたらすビジネス価値および ROI の最大化に貢献する役割です。
なお、本ポジションは柔軟な働き方が可能であり、最大50％の在宅勤務が適用されます。
企業文化（Company Culture Statement）
Microsoft のミッションは、地球上のすべての人とすべての組織が、より多くのことを達成できるよう支援することです。
私たちは成長志向のマインドセットを持ち、他者をエンパワーするためにイノベーションを起こし、共通の目標の実現に向けて協働します。
尊重、誠実さ、責任という価値観を大切にし、誰もが活躍できるインクルーシブな文化を築いています。
主な職務内容（Responsibilities）
AI エージェントを用いたビジネス価値創出の支援
顧客課題を整理し、高い ROI に結びつく AI エージェントソリューションへの具体化を支援します。
AI エージェントアーキテクチャの構築
Copilot のプロンプト設計およびエージェント構築に関する専門性を活かし、AI 活用の高度化・スケールを支援します。Copilot Studioを用いた AI エージェントの設計と構築、関連する製品・技術に関する専門性を活かし、AI 活用の高度化・スケールを支援します。
Microsoft 365 Copilot を用いたCustomer Success の推進
ビジネスおよび技術の意思決定者と連携し、Microsoft 365 Copilot、Copilot Studio、Copilot Chat の導入・活用定着を支援します。
ビジネス拡大の創出
Unified Support の営業チーム、Microsoft 365 Copilot のプリセールスチームと協働し、追加提案や価値拡張につながる機会を特定・具現化します。
ナレッジ共有および IP 活用
社内外のコミュニティ活動を通じて知見を共有し、再利用可能なデリバリーやナレッジの創出・活用を推進します。
顧客視点のフィードバック提供
顧客の声や成功事例を社内に還元し、本社エンジニアリング部門へのフィードバックなどを通じ、戦略・実行の改善に寄与します。
継続的な技術力向上
AI エージェント、Microsoft 365 Copilot、チェンジマネジメント領域における継続的な学習を通じ、Customer Success 部門 の優先事項に沿った技術的専門性を維持します。
Qualifications
必須要件（Required Qualifications）
コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、リベラルアーツ、または関連分野の学士号
および
クラウド／インフラ技術、IT コンサルティング、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発、アーキテクチャ、コンサルティング等における 7年以上の実務経験
または同等の実務経験
- ビジネスレベルの日本語スキル
歓迎要件（Preferred Qualifications）
Microsoft 365 Copilot、Copilot Studio を用いた AI エージェントの構築経験、もしくはお客さまへの技術支援の経験
Microsoft 以外の他社製品プラットフォームにおける AI エージェントの知識、実装経験
AI アプリケーション、AI エージェントのアーキテクチャ設計・構築、もしくは客さまへの技術的支援経験
アプリケーション設計において、複数のメンバー・部門が関与するプロジェクトリードやチームリーダーとしての、実務経験
上記分野における長期的な実務経験（学士号＋12年以上、または修士号＋8年以上）
クラウド関連の技術認定（Microsoft 365、Azure、AWS、Google、セキュリティ認定 等）
This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about requesting accommodations.
Skills Required
- Bachelor's degree in computer science, IT, engineering, business, liberal arts, or related field and 7+ years experience in cloud/infrastructure, IT consulting, system administration, network operations, software development, architecture, or consulting (or equivalent experience).
- Business-level Japanese language proficiency.
- Experience building AI agents or providing technical support with Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, or Copilot Chat.
- Knowledge or implementation experience with non-Microsoft agent platforms and AI agent integrations.
- Experience in AI application or AI agent architecture design, or providing technical customer support for such solutions.
- Project lead or team leader experience on multi-stakeholder application design projects.
- Extended experience (Bachelor's +12 years or Master's +8 years) in related fields.
- Cloud-related certifications (Microsoft 365, Azure, AWS, Google Cloud, security certifications).
Microsoft Compensation & Benefits Highlights
The following summarizes recurring compensation and benefits themes identified from responses generated by popular LLMs to common candidate questions about Microsoft and has not been reviewed or approved by Microsoft.
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Fair & Transparent Compensation — Pay is presented as broadly competitive overall, with clear role/level/location variation and an emphasis on using posted ranges and band information for apples-to-apples comparisons.
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Retirement Support — Retirement benefits are described as a standout, highlighted by a strong 401(k) match structure and immediate vesting, plus additional plan features for tax-advantaged saving.
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Parental & Family Support — Family-oriented benefits are portrayed as a meaningful strength, with substantial paid parental leave and added supports like back-up care and adoption/surrogacy assistance.
Microsoft Insights
What We Do
At Microsoft, our mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. Our mission is grounded in both the world in which we live and the future we strive to create. Today, we live in a mobile-first, cloud-first world, and the transformation we are driving across our businesses is designed to enable Microsoft and our customers to thrive in this world.
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