Bilingual Customer Solutions Specialist (French/English) / Spécialiste bilingue en solutions clients (français/anglais)

DESCRIPTION DE POSTE
 

SPÉCIALISTE BILINGUE EN SOLUTIONS CLIENTS (Français/Anglais)

Lieu : Mississauga (ON), Edmonton (AB) ou Québec (QC)

Sommaire du poste

Le ou la spécialiste bilingue en solutions clients est le principal point de contact entre l'entreprise et ses clients, offrant un service exceptionnel en français et en anglais. Cette personne est responsable du traitement des commandes, de la préparation des soumissions, de la résolution des demandes des clients, du soutien aux produits et de la collaboration avec les équipes des ventes, de la planification, de la production, de l'entrepôt, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement afin d'offrir une expérience client de premier ordre pour nos gammes de produits de courroies industrielles et de transmission de puissance.

 Principales tâches et responsabilités: 

• Agir comme principal point de contact auprès des clients par téléphone, courriel, Salesforce CRM et autres canaux de communication.
• Traiter avec précision les commandes, soumissions, retours, crédits, réclamations de garantie et modifications de commandes à l'aide des systèmes ERP et CRM.
• Vérifier les bons de commande, maintenir l'exactitude des renseignements sur les clients, les prix et les produits, et assurer l'intégrité des données dans les systèmes d'entreprise.
• Prendre en charge les demandes des clients de leur réception jusqu'à leur résolution, en communiquant de façon proactive l'état des commandes, les mises à jour d'expédition, les retards et les échéanciers de résolution, tout en respectant les niveaux de service établis.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la planification, de la production, de l'entrepôt, de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement afin d'assurer le traitement des commandes dans les délais et la satisfaction de la clientèle.
• Analyser et résoudre les demandes liées aux commandes, à la tarification, à la disponibilité des produits, à la facturation, aux livraisons, aux plaintes et aux questions techniques, en acheminant les dossiers complexes aux personnes ou services appropriés au besoin.
• Développer et maintenir une excellente connaissance des produits de courroies industrielles, de transmission de puissance et des produits connexes afin d'offrir des conseils techniques, de recommander les solutions appropriées et d'identifier des occasions de ventes additionnelles.
• Documenter toutes les interactions avec les clients dans Salesforce CRM et maintenir des dossiers exacts.
• Identifier des occasions d'améliorer les processus du service à la clientèle et l'efficacité opérationnelle, tout en participant aux initiatives d'amélioration continue.
• Respecter en tout temps les politiques et procédures de santé et sécurité de l'entreprise.
• Effectuer toute autre tâche connexe confiée par son gestionnaire.

Exigences : 

• Bilinguisme complet (français et anglais), à l'oral et à l'écrit.
• Poste offert à Mississauga (Ontario), Edmonton (Alberta) ou Québec (Québec).
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement manufacturier, d'entreposage ou de distribution industrielle.
• Minimum de 3 ans d'expérience en saisie de commandes dans un système ERP/CRM (Microsoft Dynamics NAV/Business Central, Oracle et Salesforce sont considérés comme des atouts).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et expérience avec un logiciel CRM.
• Excellentes aptitudes en communication téléphonique ainsi qu'en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement.
• Excellentes habiletés en communication.
• Dynamisme et capacité à évoluer dans un environnement axé sur le service à la clientèle et les ventes.
• Sens élevé de l'intégrité, de l'éthique professionnelle et de la responsabilisation.
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
• Excellentes capacités d'analyse, de résolution de problèmes, de prise de décision et de réflexion.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément dans un environnement en constante évolution.
• Excellent dossier d'assiduité.
• Présence au bureau requise cinq (5) jours par semaine (possibilité de passer à un mode hybride après une période de formation de six (6) mois).
• Des heures supplémentaires peuvent être requises lors des périodes de pointe.
• Autorisation légale de travailler au Canada pour tout employeur.

Salaire et conditions :

1. Lieu de travail : AMMEGA Canada Inc.

Mississauga (Ontario)
265 Export Blvd.
Mississauga (Ontario) L5S 1Y4

ou

Edmonton (Alberta)
10020 – 42 Avenue NW
Edmonton (Alberta) T6E 5B4

ou

Québec City (Québec)
1255, rue des Artisans, bureau 160
Québec (Québec) G1N 4T8

2. Salaire : 55 000 $ à 65 000 $ par an (selon l'expérience pertinente)

3. Jours de travail : 5 jours au bureau, du lundi au vendredi - Poste permanent à temps plein, 40 heures par semaine 

4. Horaires : de 8 h à 17 h (heure de l'Est), possibilité d'horaires flexibles de 9 h à 18 h si nécessaire

AVANTAGES SOCIAUX :

1. Congés de maladie payés

2. Régime d'avantages sociaux complet payé par l'employeur – Assurance vie/décès et mutilation accidentels/invalidité de longue durée/assurance maladie complémentaire/assurance dentaire/compte de dépenses de santé

3. Régime de retraite collectif avec cotisation de l'employeur

4. Programme d'aide aux employés et à leur famille

À PROPOS DE NOUS : 

https://www.youtube.com/watch?v=39vAb8rKOJs 

https://www.youtube.com/watch?v=LBdYIMW1Gj0 

AMMEGA CANADA est en pleine expansion et recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes. 

AMMEGA est un leader mondial en matière de qualité des produits et d'excellence du service pour les bandes transporteuses légères, les courroies de transmission et les tuyaux en caoutchouc. Notre mission principale est de mettre en place l'équipe la plus dévouée, la plus compétente et la plus créative du secteur afin de rester le leader en matière d'innovation dans le domaine des courroies.

Nous cultivons les talents internes, la tradition de fabrication et l'expertise technique afin d'exceller dans la performance de gestion et l'efficacité opérationnelle afin d'offrir une valeur durable à nos clients. 

Explorez notre site web pour obtenir plus d'informations sur notre entreprise et nos marques : 

https://ammega.com/brands/ 

Ammega. Nous faisons avancer votre entreprise. 

Ammega est un employeur garantissant l'égalité des chances, engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous sommes heureux d'examiner toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran protégé ou de tout autre facteur protégé par la loi. Nous favorisons un environnement inclusif et accessible et nous nous engageons à fournir un soutien aux candidats et aux employés handicapés.

JOB DESCRIPTION

BILINGUAL CUSTOMER SOLUTIONS SPECIALIST (French/English) - Mississauga /  Edmonton / Québec City location

Summary:

The Bilingual Customer Solutions Specialist serves as the primary point of contact for customers, delivering exceptional service in both English and French. This role is responsible for processing orders, preparing quotations, resolving customer inquiries, providing product support, and collaborating with Sales, Planning, Production, Warehouse, Logistics, and Supply Chain to deliver an outstanding customer experience across our Industrial Belting and Power Transmission product lines.

 Primary Duties and Responsibilities :

• Serve as the primary point of contact for customers via phone, email, Salesforce CRM, and other communication channels.
• Process customer orders, quotations, returns, credits, warranty claims, and order changes accurately using ERP and CRM systems.
• Review purchase orders, maintain accurate customer, pricing, and product information, and ensure data integrity across business systems.
• Own customer inquiries from initial contact through resolution, proactively communicating order status, shipment updates, delays, and resolution timelines while meeting service level expectations.
• Coordinate with Sales, Planning, Production, Warehouse, Logistics, and Supply Chain to ensure timely order fulfillment and customer satisfaction.
• Investigate and resolve customer inquiries relating to orders, pricing, product availability, billing, deliveries, complaints, and technical issues, escalating matters when appropriate.
• Develop and maintain knowledge of Conveyor Belting, Power Transmission, and related industrial products to provide technical guidance, recommend appropriate solutions, and identify value-added sales opportunities.
• Record customer interactions within Salesforce CRM and maintain accurate documentation.
• Identify opportunities to improve customer service processes and operational efficiencies while supporting continuous improvement initiatives.
• Comply with all Company safety policies and procedures
• Perform other duties as assigned by the Manager.

Requirements: 

• Fluently bilingual in English and French (spoken and written).
• Open to either Mississauga, Ontario location OR Edmonton, Alberta location OR Quebec City location.
• Minimum 3 to 5 years of prior experience in Customer Service in Manufacturing, Warehouse, or Industrial Distribution is required
• Minimum 3 years of order entry experience into CRM/ERP is required (Microsoft Dynamics NAV/Business Central, Oracle and Salesforce preferred).
• Proficiency with MS Office, and prior experience with CRM software
• Professional telephone skills, customer service mindset, and professional oral and written communications in English AND in French 
• Ability to work efficiently with a team 
• Excellent verbal and written communication skills 
• High Energy - Able to thrive in a customer service/sales environment 
• High Integrity & Accountability 
• Strong organization skills / Excellent time management skills 
• Decision-making, problem resolution and creative thinking skills, 
• Able to multi-task the activities with shifting priorities. 
• Excellent attendance 
• Being onsite all 5 days is required  (May move to Hybrid after training of 6 months)
• Occasional overtime may be required during peak business periods.
• Authorization to work in Canada for any employer 

Salary & Conditions: 

1. Job Location: Ammega Canada Inc. 

• Mississauga (Ontario) : 265 Export Blvd, Mississauga, ON, L5S 1Y4; OR 
• Edmonton (Alberta) : 10020 42 Avenue NW, Edmonton, AB, T6E 5B4; OR 
• Québec City (Québec) : Unit 160, 1255 Rue des Artisans, Québec, G1N 4T8.

2. Salary: CAD $55,000 – 65,000 annually (depending on relevant exp.) 

3. Days of work: 5 Days in Office, Monday to Friday - Permanent Full time position, 40 hours per week 

4. Timings: 8:00am to 5:00pm EST. shift, (flexibility for 9:00am to 6:00pm schedule when required)

BENEFITS: 

1. Paid Sick Days 

2. Employer Paid Comprehensive Group Benefit Plan – Life/AD&D/LTD/ Extended Health/Dental/Health Care Spending Account 

3. Group Pension Plan with Employer Match 

4. Employee and Family Assistance Program 

ABOUT US: 

https://www.youtube.com/watch?v=39vAb8rKOJs 

https://www.youtube.com/watch?v=LBdYIMW1Gj0 

AMMEGA CANADA is in full expansion and is looking for new talents to reinforce its teams. 

AMMEGA is a global leader in product quality and service excellence for Lightweight Conveyor Belts, Power Transmission Belts, and Rubber Hose products. Our core mission is to fully enable the most dedicated, knowledgeable and creative team in the industry so that we remain the leading innovator in belting. 

We cultivate internal talents, tradition of fabrication, and technical expertise to excel in management performance and operational efficiency in order to deliver enduring value to our customers. 

Explore our website to get more information about our company & brands: 

https://ammega.com/brands/ 

Ammega. We make your business move. 

Ammega is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. We are pleased to consider all qualified applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, protected veterans status or any other legally protected factors. We foster an inclusive and accessible environment and are committed to providing support to applicants and employees with disabilities.

AMMEGA is a global company located in 40 countries.

We value our employees, customers, entrepreneurship and we act in an agile and responsible way. Our mission and continuous improvement culture is the foundation for a strong and sustainable businesses appreciated by our customers. The Ammega Group's businesses provide advanced and high-quality belting solutions for 20 different industries including global logistics, food production, fitness equipment, household appliances and energy production.