The Role
Gère la réception de l’hôtel durant les quarts de nuit, notamment les arrivées, départs, réservations et appels téléphoniques. Vérifie et corrige les transactions quotidiennes, balance les comptes et met à jour les dossiers, registres et notes des clients. Le poste exige un service à la clientèle professionnel, le français et l’anglais, ainsi qu’une formation ou expérience équivalente en réception hôtelière ou gestion hôtelière.
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Artisans responsables de la tenue de la réception la nuit et de la vérification des transactions commerciales effectuées au cours de la journée pour balancer des comptes, les auditeurs de nuit sont des ressources précieuses pour notre entreprise et évoluent au sein de l'équipe de réception. Oiseaux de nuit, ces personnes aiment les chiffres et souhaitent toucher aux différents aspects entourant la réception d'hôtel.
Artisans de l’hospitalité d’ici, l’Hôtel Château Laurier Québec est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement.
Faire partie de l’équipe Château Laurier Québec c’est :
- Salaire de 26,81$/heure (évoluant selon l'échelle salariale en vigueur dans la convention collective)
- Assurance collective (maladie complémentaire, invalidité, vie), REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) selon les modalités de l'entreprise
- Politique de vacances concurrentielle
- Programme d'aide aux employés
- Nuitée gratuite à l’hôtel et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine
- Primes pour références
- Prime de transport ou abonnement RTC à un tarif préférentiel
- Congés de maladie
- Congés mobiles
- Un environnement de travail misant sur le développement durable
- S’accomplir en tant qu’individu où l'esprit de collaboration et l'entraide est toujours présent!
- Collaborer entre collègues où l’esprit d’équipe est garanti.
- S’engager à promouvoir la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes.
- Offrir un service efficace et de qualité dans le but de garantir une expérience mémorable.
- Une génération qui n’a pas d’âge et partage des valeurs communes!
PRINCIPALES TÂCHES :
- Gérer les appels téléphoniques en respectant les standards établis
- Assurer la réception durant la nuit (effectuer les arrivées, les départs et les réservations)
- Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel
- Balancer les comptes
- Mettre à jour le registre de la clientèle (comptes à recevoir, main courante et dépôt sur chambre)
CONDITIONS DE TRAVAIL:
- Travail de nuit, en semaine et fin de semaine.
- Les horaires de travail sont de 23 h à 7 h.
- Fonctions exigeant parfois de travailler les jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
Notre futur(e) collègue auditeur(trice) de nuit devra démontrer :
- Aptitudes pour le service à la clientèle
- Attitudes et comportement professionnels
- Être à l’écoute des besoins du client
- Excellente connaissance du français et de l’anglais
- Être méthodique
- Avoir une bonne capacité d’adaptation permettant le travail de nuit
- Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou de l’expérience équivalente
- Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme
Skills Required
- Aptitudes pour le service à la clientèle
- Attitudes et comportement professionnels
- Écoute des besoins des clients
- Excellente connaissance du français et de l’anglais
- Méthode et rigueur dans le travail
- Capacité d’adaptation au travail de nuit
- DEP de réceptionniste en hôtellerie, technique en gestion hôtelière ou expérience équivalente
- Expérience en service à la clientèle dans l’hôtellerie ou le tourisme
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The Company
What We Do
Groupe Majorat is a Quebec City-based management company specializing in high-end hospitality and the art of receiving. It oversees a portfolio of distinguished establishments, including Hôtel Château Laurier Québec, Hôtel Château Bellevue, George V catering and banquets, and Le Croquembouche. The group emphasizes responsible, people-first management and is committed to maintaining the uniqueness and excellence of each of its properties.
