CMS
A quoi sert le poste dans l’organisation ?
Il/elle apporte un support premium dans le suivi au patient et clients internes/externes
3 grands axes :
- Traitement des appels entrants des demandes patient/clients internes/externes,
- Suivi des dossiers patients dans le délai fixé par ZOLL Médical France,
- Suivi proactif du patient selon son temps de port, compliance et actions adaptées,
- Support dans des taches logistiques, et des actions ponctuelles et organisées
- Analyse de la demande patient/ clients internes/externes, compréhension du besoin, évaluation de la priorité,
diagnostic et solution proposés au demandeur,
‐ Formalisation du rapport d’appel dans les outils d’appels (ZPM, logistique),
‐ Traitement des dossiers patients selon les objectifs de temps de résolution fixés par le superviseur ou ZMF,
‐ Traitement de l’appel entrant selon le taux de service défini par ZMF ou ZOLL EMEA,
‐ Qualification de tous les appels entrants permettant la mesure du FCRR (Taux de Résolution au Premier Appel),
‐ Suivi quotidien des dossiers patients selon le délai fixé par le N+1 ou ZMF,
‐ Suivi proactif des patients selon leur temps de port défini par ZMF,
‐ Suivi proactif des patients selon les règles de la compliance définie par ZMF,
‐ Compte rendu des actions engagées dans l’ERP du suivi proactif des patients ciblés,
‐ Interaction avec les clients internes sur les dossiers patients,
‐ Reporting d’activité au client interne,
‐ Garant de l’application des règles et processus internes,
‐ Contrôle régulier de la consistance des données saisies dans les outils informatiques garantissant leur
exhaustivité et l’intégrité de l’information saisie,
‐ Support au service logistique dans l’organisations des retours de nos LifeVest™, composants de patients,
clients internes/externes, suivi des retours de matériels jusqu’à la sortie informatique dans nos livres,
‐ Suivi des péremptions du matériel chez le patient, clients internes/externes,
‐ Support dans des actions logistiques ponctuelles et organisées par le N+1 (inventaires, commandes, etc)
‐ Participation aux projets transverses,
‐ ISO – Rédaction et mise à jour des procédures,
‐ ISO – Application des procédures liées à la norme ISO,
‐ ISO – Suivi de la démarche qualité dans l’entreprise,
‐ ISO ‐ Participation à des réunions de travail,
‐ ISO ‐ Suivi et remontée d’information concernant l’application des procédures.
What We Do
ZOLL Medical Corporation, an Asahi Kasei Group Company, develops and markets medical devices and software solutions that help advance emergency care and save lives, while increasing clinical and operational efficiencies. With products for defibrillation and monitoring, circulation and CPR feedback, data management, therapeutic temperature management, and ventilation, ZOLL provides a comprehensive set of technologies that help clinicians, EMS and fire professionals, and lay rescuers treat victims needing resuscitation and acute critical care.
The Asahi Kasei Group is a diversified group of companies led by holding company Asahi Kasei Corp., with operations in the material, homes, and health care business sectors. Its health care operations include devices and systems for acute critical care, dialysis, therapeutic apheresis, transfusion, and manufacture of biotherapeutics, as well as pharmaceuticals and diagnostic reagents. With more than 30,000 employees around the world, the Asahi Kasei Group serves customers in more than 100 countries.
