Analyste support applicatif

Generix Group est un éditeur SaaS, leader des solutions de Supply Chain Collaborative qui facilitent les échanges de biens et de données dans le monde entier, entre fournisseurs et clients, en pilotant l’ensemble de leurs flux, de manière responsable. Sa plateforme de services digitaux innovants permet d’optimiser la gestion des flux physiques, en coordonnant l’ensemble du processus d'approvisionnement, de la production à la livraison grâce à ses solutions WMS, TMS, RMS et VMI ; mais aussi des flux logiques et financiers, en intégrant les systèmes de tous les acteurs de la chaîne, de la commande à son règlement, avec ses solutions d’e-invoicing, e-reporting, EDI, P2P et O2C.

Generix Group crée un écosystème unique au service de ses clients, garantissant performance et durabilité, permettant de connecter l’ensemble des acteurs mondiaux du commerce, de l’industrie et des services, pour favoriser la transition vers plus de sobriété numérique et énergétique.

Avec près de 850 collaborateurs, Generix Group accompagne au quotidien plus de 4500 entreprises dans plus de 60 pays, comme Carrefour, Danone, FM Logistic, Fnac Darty, Essilor et Ferrero, et traite chaque année plus de 500 millions de factures, plus de 40 millions de lignes de commandes chaque mois ou encore 8 millions de messages EDI par jour.

Mission

L'analyste support applicatif tient un rôle important dans l’équipe Customer Care et sera amené à collaborer à différentes phases d’un projet pour supporter les équipes de services professionnels et de satisfaction client de par sa grande expertise et son expérience.

Si vous êtes prêt pour cette opportunité et faire un impact positif, Groupe Generix Nord Amérique vous attend.

Tâches et responsabilités

• Traiter les demandes d’améliorations et les problèmes des clients en production pour le WMS (Warehouse Management System)
• Traiter les problèmes de performance des clients On Prem, incluant ceux reliés à la base de données
• Traiter les demandes et les problèmes d’ingénieries systèmes des clients On Prem
• Maximiser la satisfaction des clients par des résolutions ponctuelles et techniques en production, ou des déploiements en production également
• Gérer les demandes des clients majoritairement en production grâce à une approche échelonnée efficace afin de répondre aux attentes clients
• Effectuer des tests de l’application en vue de rapporter ou confirmer la correction de bogues pour les clients, ou pour toutes autres initiatives
• Effectuer des suivis clients pour s’assurer de la satisfaction continue de ceux-ci
• Collaborer avec ses pairs afin de trouver des solutions et de résoudre des problèmes
• Participer à des projets d’amélioration continue
• Développer et maintenir des connaissances relatives aux produits et aux services du Groupe Generix
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour offrir aux clients une ligne de soutien à la clientèle 24/7 (sur rotation)
• Participer aux réunions du service/de la compagnie
• Toute(s) autre(s) tâche(s) connexe(s)

• DEC en TI/Informatique avec 3 ans d’expérience ou BAC dans un domaine connexe
• Très bonnes habiletés en communication à l’oral et à l’écrit, autant en français qu’en anglais*.
• Connaissance de Java (lecture du code, débogage, lecture des logs)

• Capacité à travailler en équipe
• Savoir faire preuve d’autonomie et initiative
• Bonne gestion du temps et de la pression

Atouts

• Connaissances de SQL Server,SQL  et MySQL (Atout)
• Connaissance d’active directory (Atout)
• Connaissance de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique (Atout)

Travailler chez Generix Group c’est aussi :

• Une culture basée sur la collaboration, l'inclusion et la diversité
• Mode de travail hybride : 3 jours/semaine en télétravail
• Minimum 3 semaines de vacances et on ajuste en fonction de ton expérience
• 7 journées pour congés perso/maladie
• Assurances collectives payées à 60% par Generix
• Télémédecine
• PAEF (Programme d'aide aux employés et à leur famille)
• Compte bien-être : 250$/année
• REER collectif : Generix matche les cotisations de l’employé jusqu’à hauteur de 4%
• Programme Opus & Cie – transport collectif Montréal remboursé à 50%
• Formations/Cheminement de carrière
• Sur place : Gym, douches, terrasse extérieure, salle de repos
• Activités sociales au top et fréquentes !

Intéressé(e) par cette opportunité ? Découvre l'univers de Generix Group dès aujourd'hui en postulant !

*Afin de pouvoir servir les employé.es de Generix au Canada et aux États-Unis et de communiquer adéquatement avec les partenaires et entre les différents services du Groupe.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.