Administrateur(trice) de système (Salesforce)

Description

iA Groupe Financier cherche constamment à améliorer son expérience client grâce, entre autres, à notre outil CRM ; Salesforce. Notre équipe CRM Individuel est responsable d’assurer le soutien et l’évolution de la solution CRM de Salesforce dans notre secteur d’affaires. Nous sommes présentement à la recherche d’un Administrateur Salesforce qui se joindra à notre équipe. Votre expérience en tant qu’Administrateur Salesforce au sein du Centre d’expertise du Programme CRM vous permettra d’être membre d’une équipe performante, créative et agile. Vous serez responsable de l’exécution stratégique et tactique des déploiements CRM, du support et de l’évolution adéquate de la solution.

Concrètement, votre rôle se déclinera selon les axes suivants :

• Mettre en œuvre, documenter et maintenir les configurations et les fonctions administratives, y compris la maintenance des comptes utilisateurs, des flux de travail, des champs, des paramètres personnalisés, tableaux de bord et rapports, etc.;
• Veiller au fonctionnement optimal de la configuration de Salesforce;
• Surveiller et collaborer à la livraison de solutions simples à complexes et à la performance de chaque déploiement CRM dans notre secteur;
• Élaborer une gestion des mises à jour efficace et performante en partenariat avec l’ensemble des parties prenantes;
• Collaborer avec les intégrateurs, les analystes d’affaire, les architectes de solution et le Product Manager sur la stratégie de contenu pour stimuler l'engagement des utilisateurs;
• Spécifier et paramétrer les solutions spécifiques ou les interfaces;
• Demeurer au courant des nouveaux outils, de nouvelles capacités et des mises à jour de la plateforme;
• Participer à la définition des spécifications fonctionnelles/techniques, designer les besoins clients et assurer leur documentation;
• Toutes autres tâches connexes ;

Profil recherché

Compétences essentielles:

• Diplôme universitaire en administration ou dans d'autres domaines pertinents
• Certification d’administrateur Salesforce
• Expérience dans la configuration de Salesforce pour des projets de déploiement ou de support opérationnel
• Expérience en tant qu’analyste d’affaire ou fonctionnel
• Capacité de résolution de problème qui aime le défi de faire avancer les projets
• Excellentes compétences en matière de définition des priorités
• Doit avoir un grand esprit d’équipe
• Adepte de l’amélioration continue et principes Lean.
• Très bonne capacité d’adaptation aux nouvelles situations, aux nouveaux enjeux.
• Excellente maîtrise du français

Compétences privilégiées:

• Expérience de travail dans le cadre de projets de petite et de grande envergure, dans un environnement où le rythme est soutenu
• Salesforce Certified Platform Développer 1 ou tout autre certification Salesforce sera considérée comme un atout important
• Connaissances accrues de Financial Service Cloud de Salesforce
• Excellentes compétences en matière de définition des priorités
• Solides compétences en communication et expérience de la collaboration avec de nombreuses équipes opérationnelles différentes.
• Expérience dans l’opérationnalisation de solutions de relations clients

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iA Financial Group

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

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