アコモデーションマネージャー

アコモデーションマネージャー | EF東京校

Accommodation Manager | EF International Language Campus, Tokyo, Japan

■ ポジション概要

留学生活において、滞在先（アコモデーション）は学生体験を大きく左右する重要な要素のひとつです。
本ポジションでは、学生が安心して快適に過ごせる滞在環境を提供するため、宿泊手配全体の管理を担っていただきます。

ホストファミリーの開拓・関係構築、レジデンスの品質管理、学生のマッチング、トラブル対応まで幅広く担当いただく、実務に深く関わるオペレーションリードのポジションです。

少数チームをマネジメントしながら、以下領域に主体的に責任を持っていただきます：

• ホストファミリーの新規開拓および維持
• レジデンスの確保と品質管理
• 学生の滞在先アサインおよび満足度向上
• 緊急対応・エスカレーション対応

スピード感ある意思決定と高いオーナーシップが求められるポジションであり、単なる調整業務ではありません。

■ 主な業務内容

宿泊先の確保・キャパシティ管理

• 東京エリアにおけるホストファミリーの新規開拓および関係維持
• ベッド数の確保に向けた戦略立案と実行
• 需要予測に基づいた安定的な供給体制の構築
• 地域ネットワークを活用した募集・獲得活動の推進

品質・安全管理

• ホストファミリーおよびレジデンスがEF基準を満たしているかの管理
• 定期的な訪問および品質チェックの実施
• 滞在中の学生の安全管理に対する責任
• 品質に関する課題への迅速な対応

学生対応・関係構築

• 学生一人ひとりに適した滞在先のマッチング
• 滞在先に関する問い合わせやクレーム対応
• 必要に応じた英語での学生対応
• ホストファミリーや提携先との関係構築・維持

緊急対応・エスカレーション

• 滞在関連トラブルのエスカレーション対応窓口
• 緊急時（時間外含む）の対応および判断
• トラブル発生時の冷静かつ適切な対応

チームマネジメント

• ホストファミリーコーディネーターおよびレジデンス担当のマネジメント
• 業務分担の明確化と進捗管理
• 主体性と問題解決志向のあるチームづくり

オペレーション・システム管理

• 社内システムを用いたアサイン管理・データ管理・レポーティング
• 滞在データおよび支払い情報の正確性の担保
• CRMなどのツールを活用した効率的な業務運用

■ 応募要件

必須経験

• オペレーション、ホスピタリティ、カスタマーサービス等での実務経験（5年以上）
• チームマネジメント経験（必須）
• 営業、調達、関係構築などの対人折衝業務の経験（歓迎度高）
• スピード感のある環境で複数業務を同時に管理した経験

求めるスキル・人物像

• 迅速かつ的確な意思決定力
• 高い整理力と優先順位付け能力
• 顧客志向と品質へのこだわり
• 関係構築力および交渉力
• プレッシャーや緊急時でも冷静に対応できる力
• 主体的に課題解決に取り組める方

語学力

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：業務で使用可能なレベル（留学生対応あり）

歓迎条件

• 国際的・多文化環境での業務経験
• 宿泊・ホスピタリティ・学生サービス領域での経験
• CRMや業務システムの利用経験

■ 働く環境

• スピード感のあるオペレーション環境
• 週末対応や緊急時の電話対応など柔軟な働き方が必要
• 学生の安全と滞在体験に大きく関わる責任あるポジション

■ EFで働く魅力

EFは「教育を通じて世界を広げる」ことをミッションとするグローバル企業です。
日本で生活する留学生の“暮らし”を支える重要な役割を担いながら、国際的な環境でマネジメント力をさらに高めていただけます。

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Accommodation Manager

EF International Language Campus, Tokyo 
 

Overview

Accommodation is a core part of the student experience at EF. The Accommodation Manager is responsible for ensuring that every student is placed in safe, high-quality accommodation that meets EF standards.

This is a hands-on operational leadership role combining sourcing, quality control, team management, and student/host relationship management.

You will lead a small team while directly owning:

• Host family recruitment and retention 
• Residence sourcing and quality 
• Student placement and satisfaction 
• Emergency response and escalation 

This role requires strong decision-making, speed, and ownership. It is not a coordination role.

Key Responsibilities

Accommodation Sourcing & Capacity Planning

• Recruit and retain high-quality host families across Tokyo 
• Develop and execute strategies to meet bed capacity targets 
• Forecast accommodation demand and ensure sufficient supply year-round 
• Drive host family recruitment through local outreach and conversion 

Quality & Safety

• Ensure all host families and residences meet EF quality and safety standards 
• Conduct regular visits and quality checks 
• Take ownership of student safety within EF accommodation 
• Act quickly to resolve quality issues 

Student Experience & Relationship Management

• Ensure students are matched to suitable accommodation 
• Handle student concerns and complaints related to accommodation 
• Communicate directly with students in English when required 
• Maintain strong relationships with host families and residence partners 

Emergency & Escalation Management

• Act as a key escalation point for accommodation-related issues 
• Handle emergencies (including out-of-hours situations) 
• Manage conflict calmly and professionally 

Team Leadership

• Lead and develop a team of host family coordinators and residence coordinator 
• Ensure clear task allocation, accountability, and follow-through 
• Build a proactive, solution-oriented team culture 

Operations & Systems

• Manage placements, records, and reporting through internal systems 
• Ensure accuracy of accommodation data and payments 
• Work efficiently with CRM-style systems and operational tools 

Profile & Requirements

Experience

• Minimum 5+ years experience in operations, hospitality, customer service, or similar 
• Experience leading and managing a team (essential) 
• Experience in sales, sourcing, or relationship-driven roles is highly valued 
• Experience managing multiple priorities in a fast-paced environment 

Skills & Attributes

• Strong decision-making and ability to act quickly 
• Highly organized with strong prioritization skills 
• Customer-focused mindset with attention to quality 
• Strong relationship-building and negotiation skills 
• Calm under pressure, especially in difficult or emergency situations 
• Proactive and solution-oriented

Language

• Native-level Japanese 
• Professional English (required) – ability to communicate with international students 

Preferred

• Experience in international or cross-cultural environments 
• Experience in accommodation, hospitality, or student services 
• Experience working with CRM or operational systems 

Working Environment

• Fast-paced, operational environment 
• Requires flexibility, including weekends and emergency phone responsibility 
• High level of accountability for student safety and experience 

Why Join EF

At EF, we open the world through education. You will play a key role in shaping the living experience of international students in Japan while developing your leadership career in a global organization.

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