Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien TI-Support Niveau 1.
Nous façonnons la mobilité de demain.
Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif,
sécuritaire, agile et passionnant.
Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix
compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi
variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à
notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans
égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la
religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect
distinctif.
Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte
quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas,
lisez ce qui suit!
Mission :
Assurer l’assistance technique de première ligne aux utilisateurs dans un environnement Microsoft Cloud, traiter les incidents et demandes standards, documenter les interventions et escalader vers le niveau 2/3 lorsque requis, dans le respect des processus ITIL et des politiques de cybersécurité.
Responsabilités principales :
- Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, portail ITSM ou Teams.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants de niveau 1 (accès, mots de passe, Microsoft 365, Teams, applications bureautiques, imprimantes).
- Préparer et configurer les postes de travail Windows selon les standards établis.
- Exécuter les demandes approuvées de création, modification et désactivation de comptes utilisateurs (périmètre N1).
- Vérifier la connectivité de base (poste, Wi-Fi, VPN utilisateur) et escalader les incidents complexes.
- Enregistrer, documenter et fermer les tickets conformément aux SLA et aux processus ITIL.
- Appliquer les politiques de sécurité et signaler tout incident ou comportement suspect.
- Sur rotation pour le support 24/7 avec le coordonnateur et autres techniciens
Profil
- DEC en informatique ou formation équivalente.
- 1 à 2 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.
- Connaissances de base de Windows et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Notions fondamentales en Azure AD / Entra ID, réseautique et outils ITSM.
- Orientation service client, rigueur et esprit d’équipe.
- Notions fondamentales du processus ITIL
- Bilinguisme français/anglais (atout).
Informations contractuelles
Nous offrons :
- Un environnement technologique moderne, Cloud Microsoft.
- Un cadre structuré avec des responsabilités claires.
- Des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.
- Assurance
maladie;
- Assurance
dentaire;
- Assurance
invalidité;
- Assurance
vie;
- Régime
de retraite avec contribution de l’employeur;
- Jours
de congé personnels et jours de vacances disponibles dès l’embauche;
- Accès
au REM gratuitement;
- Possibilité de travail en mode
hybride (selon les postes);
- Programme
d’aide aux employés;
- Télémédecine;
- Stationnement
sur place.
Skills Required
- DEC in computer science or equivalent training
- 1 to 2 years of technical support or helpdesk experience
- Basic knowledge of Windows and Microsoft 365, including Outlook, Teams, OneDrive, and SharePoint
- Fundamental knowledge of Azure AD or Microsoft Entra ID
- Fundamental networking knowledge
- Experience or knowledge of ITSM tools
- Fundamental knowledge of ITIL processes
- French and English bilingualism
- Customer service orientation, rigor, and teamwork
What We Do
GPMM Operation and Maintenance is responsible for the operation and maintenance of all infrastructure and equipment related to the REM, one of North America's largest transportation projects.
