Technicien CloudOps H/F

Description de l'entreprise

Parce que chez EASYVISTA, nous accordons une attention particulière au bien-être de tous nos employés, nous avons obtenu la certification Great Place To Work® 2022-2023.

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés. L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !

Description du poste

En tant que membre de l'équipe CloudOps EasyVista Montréal, sous la responsabilité du Directeur CloudOps, vous êtes un acteur clé de la réussite de nos clients SaaS / On Premise. Acteur clé du succès de nos clients SaaS / On Premise.

Nous ne nous contentons pas de soutenir nos clients, votre travail quotidien garantira la fiabilité, la qualité et la sécurité de nos services et produits et contribuera à la réalisation de nos engagements de nos services et produits dans un seul but qui est de contribuer à la réussite de nos engagements.

Dans le cadre d’un remplacement d’un congé maternité, nous recherchons un technicien CloudOps pour une durée de 3 mois renouvelable.
En quelques points, votre poste se résume en :

• Répondre aux demandes de service et de changement dans les délais impartis.
• Aider le client à résoudre les problèmes techniques (authentification, interopérabilité, etc.)
• Documenter les demandes et mettre à jour les comptes des clients
• Vérifier régulièrement les plateformes afin d'améliorer leur qualité et leur fiabilité
• Participer aux astreintes 24/7 en rotation avec les autres membres de l’équipe CloudOps

Environnement technique :

• AWS
• Apache /PHP
• SQL Server
• SSO SAML / CAS
• LDAP / Active Directory
• SMTP, POP3, etc.
• Security of web exchanges (HTTPS, SSL)

Qualifications

• Diplôme collégial ou supérieur
• Niveau bilingue français/anglais
• Expérience dans des environnements de support d'applications multiples (hautement souhaitable)) 2 ans et plus d'expérience pertinente dans le domaine du service d'assistance (souhaitable)
• Capacité à communiquer efficacement avec des clients ayant différents niveaux d'expertise technique
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de communication
• Capacité à comprendre et à résoudre des problèmes techniques complexes

Informations supplémentaires

Process de recrutement :

• 1er entretien RH avec notre talent recruiter ou Talent Acquisition Manager 

• 2nd entretien avec le manager

Rejoindre EASYVISTA, c'est : 

🎯Aide au transport quotidien 

🎯 Assurance dentaire

🎯Assurance invalidité 

🎯Assurance Maladie complémentaire

🎯Assurance vie