Superviseur(e)-Support aux utilisateurs

  Nous recrutons un(e) Superviseur(e) support aux utilisateurs

Prendre soin de votre bien-être est essentiel, pour vous comme pour nous :

• Rémunération compétitive et gamme complète d’avantages sociaux, dont l’accès à la télémédecine (dès le jour 1)
  
• REER collectif avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 4%
  
• Programme d’aide aux employés (la santé physique et mentale des employés nous tient à cœur)
  
• Programme de développement professionnel et opportunités d’avancement de carrière
  
• Bistro et gym avec programme d'entraînement personnalisé
  
• Un calendrier d’activités gratuites toute l’année, grâce à notre club social
  
• Modèle de travail : Travail en présentiel
  

Pourquoi travailler pour nous?

Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à vous.

MAINTENANT QUE NOUS AVONS PARLÉ DE NOUS, PARLONS DE VOUS!

Sous la responsabilité du Vice-président TI et Stratégie numérique, le/la Superviseur(e) support aux utilisateurs joue un rôle clé dans la performance des opérations TI au quotidien. Cette personne est responsable de la gestion, de l'optimisation et de l'évolution du service de support aux utilisateurs (niveaux 1 et 2), tout en assurant une expérience utilisateur fluide, rapide et alignée sur les standards de l'organisation. 

À la croisée de l’opérationnel et de l’amélioration continue, vous serez imputable de la qualité du service offert, de la performance de l’équipe, ainsi que de la maturité des processus de support, dans un contexte de croissance et de transformation numérique.

Ce rôle requiert une présence sur site.

• Mobiliser et faire grandir l’équipe de support en supervisant, coachant et développant les talents des niveaux 1 et 2, tout en cultivant une culture de service, d’autonomie et d’amélioration continue.
  
• Piloter les opérations de support au quotidien en assurant une gestion fluide des incidents et des demandes, une priorisation efficace selon les impacts d’affaires, ainsi qu’une prise en charge rapide des situations critiques.
  
• Améliorer durablement la performance du service grâce au suivi des indicateurs clés, à l’analyse des enjeux récurrents et à l’optimisation des processus, outils et pratiques de support selon les meilleures pratiques du marché.
  
• Veiller à la qualité, à la conformité et à la rigueur opérationnelle en assurant le respect des standards, la mise à jour de la documentation et la standardisation des méthodes de travail.
  
• Agir comme partenaire clé auprès des équipes internes en maintenant une communication proactive avec la direction TI et les autres départements, en présentant les résultats et en collaborant à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
  

Profil recherché pour réussir dans ce poste :

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente
  
• Minimum de 5 ans d’expérience en support technique TI (niveaux 1 et 2)
  
• Minimum de 2 ans d’expérience en supervision ou coordination d’équipe
  
• Maîtrise des outils de gestion des incidents (ITSM / ticketing)
  
• Bonne connaissance des environnements Windows et Apple
  
• Compréhension des concepts de SLA, KPI et gestion de performance
  
• Expérience avec les meilleures pratiques ITSM (ex. ITIL)
  
• Leadership mobilisateur et orienté résultats
  
• Forte capacité à gérer les priorités avec rigueur dans un environnement dynamique
  
• Excellentes aptitudes en communication (français et anglais, oral et écrit)
  
• Approche analytique et orientée amélioration continue
  
• Esprit de service développé et sens de l’expérience utilisateur