Superviseur·e, projets en ligne

DESCRIPTION GÉNÉRALE

Sous la supervision du directeur des opérations, le·la superviseur·e de projets en ligne assure la bonne exécution des projets Web, en collaboration étroite avec les chargé·es de projets. Il·elle veille à la création et à la gestion des échantillons, aux envois de courriels, au respect des quotas et des échéanciers, ainsi qu’à la qualité des invitations et des listes utilisées.

Ce rôle requiert un sens aigu du service client, une excellente capacité d’organisation et de communication, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils techniques liés à la supervision de projets Web.

Pour réussir dans ce rôle, il faut être rigoureux·se, proactif·ve et capable de gérer plusieurs priorités tout en maintenant des standards élevés de qualité et de satisfaction client.

• Superviser la réalisation des projets Web : gestion des échantillons, envois de courriels et respect des normes de qualité et des échéanciers.
• Assurer un suivi quotidien avec les chargé·es de projets : progression, quotas, taux de réponse, rebonds, refus et commentaires des répondants.
• Assurer le suivi avec les sous-traitants externes, en fournissant des mises à jour quotidiennes sur la collecte de données.
• Identifier les problèmes potentiels et proposer des solutions proactives pour assurer la fluidité des opérations.
• Gérer le contrôle de qualité : détection de répondants problématiques, vérification des rapports et maintien de la réputation des serveurs courriels.
• Offrir un service client exemplaire aux panélistes et aux équipes internes, tout en participant à la formation et au soutien des nouveaux superviseurs.

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Minimum de six (6) mois d’expérience dans l’industrie de la recherche ou dans la gestion de projets Web.
• Excellente maîtrise des outils informatique
• Bilinguisme (français et anglais).
• Habiletés techniques et souci du détail développés.

• Excellentes aptitudes en service client : écoute, réactivité et approche proactive face aux besoins des clients internes et externes.
• Solides compétences en supervision de projets : organisation, priorisation, communication claire et gestion de multiples dossiers simultanément.
• Bonne capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes efficacement.
• Esprit de collaboration et de coopération avec les chargé·es de projets, les programmeur·es et les membres de LEO.
• Rigueur, professionnalisme et sens de l’initiative dans toutes les actions entreprises.

*La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, car la personne titulaire devra communiquer régulièrement à l’oral et à l’écrit avec des collègues, partenaires ou fournisseurs situés à l’extérieur du Québec, rédiger des documents internes bilingues et participer à des réunions tenues en anglais. L’employeur a évalué la possibilité de répartir autrement les tâches ou d’utiliser des outils de soutien linguistique, mais a conclu que la maîtrise de l’anglais est essentielle à l’exercice de ces fonctions.