SSENSE Montréal - Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. 

À propos du poste:

Rejoignez notre équipe de commerce de détails en tant qu’Assistant·e-gérant·e,  Opérations de boutique à notre espace situé au cœur du Vieux-Port de Montréal! Notre boutique L’espace SSENSE s'étend sur cinq étages offrant une sélection de produits haut de gamme, combinant des marques iconiques à des créateurs émergents. Intégrez une équipe de 65 employé·e·s passionné·e·s et contribuez à offrir une expérience client·e exceptionnelle.

À titre d' Assistant·e-gérant·e, Opérations de boutique , vous serez responsable de superviser les processus du magasin l’ESPACE SSENSE à travers les modèles hybrides omnicanal, sans rendez-vous et sur rendez-vous de notre concept de vente au détail. Vous assurerez l'exactitude, la rapidité et l'efficacité du flux des stocks afin de maximiser l'expérience client à chaque point de contact. Vous contribuerez à l’exécution et à la livraison sans faille afin de respecter la promesse de l’ESPACE SSENSE envers les clients, ainsi qu’à identifier et résoudre les problèmes qui peuvent avoir un impact sur l’expérience client. Vous encadrerez vos subordonnés directs pour améliorer leurs performances et développer de futurs leaders.

Ce que vous ferez:

• Analyser, communiquer de manière proactive et réagissez à la planification des stocks. Maintenez une densité de stock, un chiffre d'affaires et un flux appropriés pour soutenir les objectifs commerciaux.
• Établir et améliorer continuellement le processus de flux de stocks entrants et sortants. Tenir la promesse du client et soutenir l’équipe de vente pour maximiser la satisfaction du client.
• Suivre et atteindre les KPI opérationnels, en garantissant que les informations sont communiquées à l'équipe du magasin et aux parties prenantes en temps opportun et de manière exploitable.
• Soutenir, promouvoir et assumer la responsabilité de la protection des actifs dans tous les domaines de la gestion des risques, de la sécurité physique, des contrôles de trésorerie en magasin, de la gestion des stocks et de l'exactitude des transactions.
• Construire et développer des équipes de premier ordre et centrées sur le client. Évaluer continuellement les performances de chaque membre du personnel, fournir des commentaires pour garantir les résultats et résoudre les problèmes de gestion des performances en temps opportun.
• Participer au développement et à la maintenance des programmes de formation pour tous les niveaux de l'équipe en fonction des opportunités d'apprentissage.

• Un minimum de 3 ans d'expérience en gestion dans un environnement client à volume élevé et dans des opérations de vente au détail
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office, de la Suite Google, du Web et de l'informatique
• Capacité à diriger, coacher et encadrer tous les employés pour atteindre leurs objectifs personnels et professionnels
• Expérience avérée dans l'établissement de relations de confiance dans un environnement multicanal
• Flexibilité des horaires de travail, y compris les week-ends, le matin et le soir, pour répondre aux besoins opérationnels de l'entreprise

Ce qui vous distingue :

• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement en évolution rapide, tout en offrant un niveau d'attention et de service à la clientèle exceptionnellement élevé
• Excellentes habiletés de communication écrite et orale en anglais et en français
• Orienté client avec de solides compétences en résolution de problèmes
• Très compétent avec la technologie et les applications mobiles

Pourquoi nous rejoindre :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale
• Programme de complément parental
• Généreuse réduction pour les employés
• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employés et aux familles
• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite
• Couverture de l'affirmation des genres
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire!

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