Senior Customer Support Representative

Since 1965, Stoneridge has designed and manufactured advanced, award-winning technologies including driveline and transmission actuation systems, vision systems, emissions control systems, safety systems, and security and monitoring systems for vehicle OEMs in the commercial vehicle, automotive, off-highway and agricultural vehicle markets. We’re focused on the areas of greatest market need – both today and tomorrow. Our core products and technologies are aligned with industry megatrends including safety and security, vehicle intelligence, fuel efficiency and emissions. Join the Stoneridge Team as we continue to build upon our strong history and reputation for quality products to deliver innovative products and systems that address a need, exceed our customers’ expectations, and motivate our team.

Senior Customer Support Representative (Fulltime) – Barneveld

Ben jij een klantgerichte en proactieve professional met een passie voor het verbeteren van processen en klanttevredenheid? Dan is deze functie bij Stoneridge in Barneveld iets voor jou!

Over de functie
Als Senior Customer Support Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze key accounts. Je speelt een cruciale rol in het behouden en versterken van klantrelaties en bent verantwoordelijk voor een soepel verloop van het gehele orderproces – van offerte tot levering. Je werkt nauw samen met Accountmanagers en interne afdelingen om klantverwachtingen te overtreffen en interne processen te optimaliseren.

Je bent niet alleen een expert in klantcommunicatie, maar ook een procesdenker die kansen ziet voor verbetering. Met jouw coördinerende vaardigheden en helikopterview weet je knelpunten te signaleren én op te lossen. Daarnaast ondersteun je collega’s bij escalaties en voer je overleg met klanten om tot een snelle en effectieve oplossing te komen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor key customers: klantvragen beantwoorden, informatie verstrekken en problemen oplossen.
• Up-to-date houden van klantgegevens in het CRM-systeem.
• Coördineren van het volledige orderproces en toezien op tijdige levering.
• Analyseren van backlogs en escaleren waar nodig.
• Proactief communiceren over levertijden en wijzigingen.
• Leiden van verbeterprojecten binnen verschillende afdelingen.
• Rapporteren aan de Teamleider Customer Support over o.a. leverperformance en klantvraagontwikkelingen.
• Begeleiden van collega’s bij complexe klantvragen of escalaties.

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie.
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels (Nederlands is een pré).
• Aantoonbare ervaring met klantbeheer, orderverwerking en CRM-systemen.
• Technisch inzicht en interesse in producten met een technische component.
• Proactieve houding, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Goede beheersing van MS Office (Word, Excel) en affiniteit met nieuwe systemen.
• Woonachtig in Nederland met een geldige werkvergunning.
• Bereidheid om fulltime op locatie in Barneveld te werken.

Wat bieden wij jou?

• Een uitdagende functie binnen een internationale en innovatieve organisatie.
• Marktconform salaris op basis van ervaring.
• 40-urige werkweek in Barneveld met vaste werktijden.
• 8% vakantiegeld.
• 27 vakantiedagen en 13 ATV-dagen (op fulltime basis).
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km (max. 50 km enkele reis).
• Pensioenregeling via PME.
• Aanvullende verzekeringen bij arbeidsongeschiktheid (WIA en PAWW).
• Arbeidsvoorwaarden conform de CAO Metalektro.

Over Stoneridge
Stoneridge is een wereldwijde speler op het gebied van elektronica en mechatronica, met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid. Ons team in Barneveld werkt dagelijks aan slimme oplossingen die bijdragen aan het succes van onze klanten. We hechten veel waarde aan samenwerking, verantwoordelijkheid en continue verbetering.

Sollicitatieprocedure
Geïnteresseerd? Het selectieproces bestaat uit twee gespreksrondes op ons kantoor in Barneveld.

Word jij onze nieuwe Senior Customer Support topper? Solliciteer dan vandaag nog en maak het verschil bij Stoneridge!

in English:

Are you a customer-focused and proactive professional with a passion for process improvement and customer satisfaction? Then this role at Stoneridge in Barneveld might be perfect for you!

About the Role
As a Senior Customer Support Representative, you will be the primary point of contact for our key accounts. You play a critical role in maintaining and strengthening customer relationships and are responsible for managing the entire order process—from quotation to delivery. You will collaborate closely with Account Managers and cross-functional teams to exceed customer expectations and enhance internal processes.

You’re not just an expert in communication, but also a solution-oriented thinker who sees opportunities for improvement. With your strong coordination skills and helicopter view, you can identify bottlenecks and take ownership in resolving them. Additionally, you support colleagues with escalations and conduct customer meetings to ensure fast and effective resolutions.

Key Responsibilities

• Act as the main point of contact for key customers: answer inquiries, provide product information, and resolve issues.
• Maintain accurate customer information in the CRM system.
• Coordinate the complete order process and ensure timely deliveries.
• Analyze backlog and escalate internally when needed.
• Proactively communicate delivery schedules and changes to customers.
• Lead improvement projects across departments.
• Report to the Team Leader Customer Support on delivery performance and demand trends.
• Support colleagues with escalations and lead meetings with key customers.

What You Bring

• Bachelor’s degree or equivalent working/thinking level.
• Several years of experience in a similar customer support role.
• Excellent English communication skills (Dutch is a plus).
• Solid experience with customer service, order handling, and CRM systems.
• Technical affinity and interest in learning product details.
• Strong coordination skills and a proactive, solution-driven attitude.
• Comfortable using MS Office (Word, Excel) and learning new software.
• Valid work permit for the Netherlands and willingness to work full-time on-site in Barneveld.

What We Offer

• A challenging role in an international and innovative environment.
• Competitive salary based on experience.
• Full-time position (40 hours per week) in Barneveld.
• 8% holiday allowance.
• 27 vacation days and 13 additional days off (ATV) per year (based on full-time).
• Commuting allowance: €0.23/km (up to 50 km one way).
• Pension scheme via PME.
• Additional insurances in line with WIA and PAWW regulations.
• Employment terms according to the Metalektro CLA (CAO).

About Stoneridge
Stoneridge is a global leader in electronics and mechatronics, with a strong focus on innovation and customer success. Our team in Barneveld works every day to deliver smart solutions that make a difference. We value collaboration, ownership, and continuous improvement.

Application Process
Interested? The selection process consists of two in-person interview rounds at our Barneveld office.

Ready to make an impact? Apply now and join the Customer Support team at Stoneridge!