Vous rêvez de travailler dans un Relais & Châteaux ? Dans un hôtel de réputation internationale avec un service de restauration, qui se distingue des autres par son concept d’Hôtel-Boutique, son originalité, ses valeurs et son service à la clientèle personnalisé hors pair ? Vous cherchez une entreprise qui se démarque par son esprit d’équipe et son dynamisme ? Nous cherchons des gens comme vous pour contribuer à notre succès et pour offrir un service à la clientèle de qualité et à la hauteur de notre réputation.
Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.
Description du posteL'Auberge Saint-Antoine recherche son Responsable des technologies de l'information, seul point de responsabilité pour l'ensemble des technologies de l'hôtel. La personne assure le bon fonctionnement des systèmes au quotidien, pilote budgets, fournisseurs et projets, et intègre les nouveaux systèmes connectés du bâtiment UB.
C'est un rôle de gestionnaire de terrain : assez technique pour diagnostiquer et régler les problèmes courants, assez structuré pour gérer contrats, budgets et projets. Les expertises très pointues restent confiées à nos intégrateurs et fournisseurs, que le titulaire coordonne.
RESPONSABILITÉS
Exploitation et continuité des services
- Assurer la disponibilité des systèmes critiques : réseau, WiFi, serveurs, téléphonie, postes, PMS, points de vente et applications opérationnelles.
- Gérer les mises à jour, sauvegardes, la surveillance, l'entretien préventif et le plan de relève en cas de panne.
- Être le premier répondant sur place pour les employés et pour les clients (WiFi, télévision, salles de réunion).
- Gérer les accès, les arrivées et départs des employés, et les former aux outils.
Planification, budget et fournisseurs
- Bâtir et tenir une feuille de route technologique sur 3 à 5 ans (cycle de vie, remplacements, projets).
- Préparer et suivre les budgets TI annuels CAPEX et OPEX ; justifier les investissements et contrôler les coûts récurrents.
- Analyser les besoins, comparer les soumissions, négocier et renouveler les contrats ; éliminer les doublons de licences et de services.
- Tenir à jour l'inventaire des équipements, logiciels, licences, garanties et contrats.
- Coordonner et encadrer les intégrateurs et fournisseurs, valider la qualité des travaux et la facturation.
Cybersécurité et conformité
- Protéger les données des clients et des paiements, en conformité avec PCI-DSS et la Loi 25.
- Sensibiliser le personnel aux bonnes pratiques de sécurité.
Projets et intégration du bâtiment UB
- Piloter les déploiements et migrations (échéancier, coûts, coordination avec les opérations) en limitant l'impact sur les clients.
- Assurer le suivi de l'éclairage Lutron Athena, myRoom XC et Ketra : réinitialisations, ajustements et ambiances selon les événements.
- Apporter le soutien TI à la gestion technique du bâtiment (GTB / BMS), en collaboration avec l'équipe Technique.
- Déployer et suivre les logiciels opérationnels.
- Soutenir l'audiovisuel des salles de réunion et de la salle de bal.
- Gérer les serrures connectées, le contrôle d'accès et la vidéosurveillance.
Documentation et reddition de comptes
- Documenter les systèmes et procédures.
- Rendre compte régulièrement à la direction : incidents, avancement des projets, suivi budgétaire.
PROFIL RECHERCHÉ
Exigences
- Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
- 3 à 5 ans d'expérience en TI, dont une partie en gestion (budgets, contrats, fournisseurs ou projets).
- Solides bases en réseau, WiFi, serveurs, téléphonie, postes de travail et sauvegardes.
- Connaissance des enjeux de cybersécurité et de protection des données (PCI-DSS, Loi 25).
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
- Sens du service et aisance avec des interlocuteurs variés : employés, clients, direction, fournisseurs.
- Français et anglais, à l'oral et à l'écrit.
Atouts
- Expérience en hôtellerie, notamment avec un PMS et des points de vente.
- Connaissances des application opérationnelles hôtelières.
- Familiarité avec l'éclairage Lutron / Ketra, la GTB / BMS, l'audiovisuel, les serrures connectées ou la vidéosurveillance.
- Certification en gestion de projet ou en gestion des services TI (ex. PMP, ITIL).
Une expertise de chacun des systèmes spécialisés n'est pas attendue à l'embauche : la personne s'appuiera sur nos intégrateurs et gagnera progressivement en autonomie.
CONDITIONS
- Poste permanent à temps plein, en présentiel à l'Auberge, à Québec.
- Disponibilité occasionnelle hors des heures normales pour les urgences et les mises en service.
Informations complémentaires
- Un environnement de travail prestigieux et stimulant
- Formation sur place et possibilités d’avancement
- Rabais employés
- Accès à des événements culinaires et culturels
Skills Required
- College or university degree in information technology, computer science, or a related field, or equivalent experience
- 3 to 5 years of information technology experience, including experience managing budgets, contracts, vendors, or projects
- Strong foundation in networking, WiFi, servers, telephony, workstations, and backups
- Knowledge of cybersecurity and data protection requirements, including PCI-DSS and Loi 25
- Autonomy and strong organizational skills
- Ability to manage multiple priorities
- Strong service orientation and ability to work with employees, clients, management, and suppliers
- Fluency in French and English, written and spoken
- Experience in hospitality, particularly with PMS and point-of-sale systems
- Knowledge of hotel operational applications
- Familiarity with Lutron, Ketra, BMS, audiovisual systems, connected locks, or video surveillance
- Project management or IT service management certification, such as PMP or ITIL
What We Do
Relais & Châteaux is an exceptional worldwide collection of over 580 unique, independently operated luxury hotels and restaurants, united by strong values and a devotion to excellence across every aspect of hospitality. Operating in 65 countries, the association celebrates the distinct art de vivre of every global destination while promoting the richness and diversity of the world’s cuisine and traditions of hospitality.
