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Recevoir les familles clientes et les visiteurs à la réception : accueillir, souhaiter la bienvenue, diriger et annoncer leur présence de façon courtoise et appropriée. Répondre au téléphone, trier et diriger les appels, en plus des tâches de soutien administratif générales.
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Receives client families and visitors at the front desk by greeting, welcoming, directing and announcing them courteously and appropriately. Answers, screens, and routes incoming phone calls plus other general office support duties.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
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Accueillir les invités et les visiteurs, offrir de l'aide à l'entrée.
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Aviser les membres du personnel quand les clients arrivent à un rendez-vous et les accompagner jusqu’à la pièce désignée.
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Répondre aux questions de base sur les services, les produits, la direction de la succursale, etc.
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Aviser immédiatement la direction au sujet d’enjeux de service à la clientèle ou de sécurité
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Recevoir les biens de la personne décédée et respecter les procédures de chaîne de possession.
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Répondre au téléphone, trier et diriger les appels vers le personnel approprié.
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Offrir un environnement confortable et agréable pour les clients, fournir des rafraîchissements ou autres commodités aux familles. Faire le café.
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Garder la salle d'attente en ordre, vider les poubelles, replacer les boîtes de mouchoirs et maintenir l’ordre général.
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Recevoir le courrier et les colis.
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Organiser et mettre à jour les documents papier et électroniques, ainsi que les dossiers, comme les actes notariés et les documents de fiducies.
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Pourrait devoir taper des documents simples, faire de la révision, de la saisie de données et des impressions.
Exigences MINIMALES
Formation
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Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
Expérience
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6 mois d'expérience de bureau, de réceptionniste ou de soutien administratif, de préférence.
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Capable d’utiliser efficacement un téléphone, un télécopieur, un photocopieur.
Connaissances, compétences et aptitudes
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Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office
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Ton de voix clair et professionnel.
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Compétences de relations professionnelles et interpersonnelles, pour gérer des situations sensibles et confidentielles.
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Agir avec calme, tact et diplomatie, en tout temps.
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Pouvoir travailler le samedi ou le dimanche et au-delà des heures « normales » de travail.
Conditions de travail
En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :
Environnement de travail
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Le travail se fait principalement à l'intérieur
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Tenue de travail standard exigée
Postures de travail
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Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour
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Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
Exigences physiques
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Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone
Heures de travail
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Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
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Un minimum de voyage requis
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JOB RESPONSIBILITIES
- Greets guests and visitors, offering assistance when entering the building
- Notifies staff members when appointments arrive and escorts guests to appropriate room
- Answers routine questions associated with services, products, location directions, etc.
- Immediately notifies and involves management with customer service and security issues
- Receives deceased belongings from family and follows chain of custody procedures
- Answers, screens, and routes incoming calls to appropriate staff members
- Maintains a comfortable environment for clients, providing beverages and other amenities for families as needed. May make coffee.
- Maintains guest-waiting area, disposing of trash, replacing tissues, and general straightening of furniture
- Receives incoming mail and packages
- Maintains organized and current electronic and paper files and records, such as deeds and trust files
- May perform light typing, proofreading, data entry or printing
MINIMUM REQUIREMENTS
Education
- High School Diploma or equivalent
Experience
- Six months general office, receptionist, or administrative support experience preferred
- Proficient at operating telephones, fax, copier
Knowledge, Skills and Abilities
- Working knowledge of MS Office Suite
- Clear and professional speaking voice and tone
- Professional interpersonal skills to handle sensitive and confidential situations
- Position continually requires demonstrated poise, tact and diplomacy
- Ability to work schedule including Saturday and or Sunday and beyond standard business hours
Postal Code: J8Y 3Y1
Category (Portal Searching): Administration and Clerical
Job Location: CA-QC - Hull
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What We Do
Service Corporation International (NYSE:SCI), headquartered in Houston, Texas, is North America’s leading provider of death care products and services. As of September 30, 2016, SCI operates 1,531 funeral service locations and 471 cemeteries (including 262 combination locations), which are geographically diversified across 45 states, eight Canadian provinces, the District of Columbia, and Puerto Rico. Through its businesses, SCI markets the Dignity Memorial® brand which offers assurance of quality, value, caring service and exceptional customer satisfaction. In January 2016, SCI was presented with the J.D. Power President’s Award in recognition of an ongoing dedication to service excellence including quality improvement, customer satisfaction and the development of enduring client relationships. For more information about Service Corporation International, please visit www.sci-corp.com. For more information about Dignity Memorial, please visit www.dignitymemorial.com. As used herein, “SCI” or the “Company” refers to Service Corporation International and all of its affiliated companies.
