カスタマーケア　エキスパート　ー日本語

Company Description

Wix はオンラインプレゼンスの構築、管理、成長を可能にする主要な SaaS 型 Web 制作プラットフォームです*。2006年にホームページ作成ツールとして誕生し、現在は業界最高水準のサイトパフォーマンス、セキュリティ、信頼性の高いインフラストラクチャを�ね備えた多機能なプラットフォームへと進化しました。イノベーションを継続しながら�広い EC 機能、ビジネスソリューション、高度な SEO 機能、マーケティングツール、業界をリードする AI 技術に重点を置くことで、Wix ユーザーは自身のブランドを思うままに体現し、比類のない自由なクリエイティブを楽しむことができます。個人や団体、企業向けの Wix プラットフォームのほか、制作会社やフリーの Web 制作�向けの高度な制作・管理プラットフォーム「Wix Studio」を提供しています。Wix はイスラエルに本社を置くグローバル企業で、日本を含む世界中に拠点を有しています。

Wix.com ホームページ：https://ja.wix.com

Job Description

カスタマーケアエキスパートとして、以下の業務に就いていただきます。

• Wixのユーザーへメール・チャット・電話による技術的解決方法を提供する

• ユーザーのウェブサイトの挙動、コンテンツの適合性、妥当性を分析し、ユーザーのウェブサイト作成の目的に最良のソリューションを提案する

• ユーザーとのポジティブな関係やユーザーの満足度を構築・発展・維持する

• ユーザーをサポートしていく上でチームにプラスになる提案を行い、改善を促すことで、究極的にユーザーの満足度を最大限に図っていく

• 他部署や製品チームと協業し、ユーザーのニーズを的確に伝える

Qualifications

• 日本語に流暢でかつ、ビジネスレベルの英語力を有すること

• 新しいテクノロジーについての進取の意識を持ち、自身がTech-savvyであること

• 新しいコンセプトを学習し、問題を前後関係を整理して深く考え、かつ効率的に解決し、自身のテクニカルスキルを更に発展させることができること

• 業種を問わずカスタマーサービスの経験があり、クリティカルシンキングの手法をもって、取り組むべき課題を特定し解決を図れること

• 他のメンバーを助けることを愛し、ユーザーがWix製品に対してポジティブな認識を持てるような影響をチームに与えたいという意識を持っていること

• 変化に富み、動きの速く、かつ期限を守って行動するという環境を楽しめること

※応募の際は、英語の履歴書・職務経歴書を提出してください。

Additional Information

勤務形�：平日午前9時から午後6時まで、ハイブリット勤務

各種社会保険完備 (健康保険: 東京都�報サービス産業健康保険組合(TJK))

有給休暇：15日（初年度、但し�社月日による）

傷�休暇：10日（毎年、但し�社月日による）

チームランチ代補助（Hybrid勤務�のみ）

通勤費（最大月額35,000円まで）

RSU (Restricted Stock Unit - 譲渡制限付株式ユニット付与)

ESPP (Employee Stock Purchase Plan - 自社株購�支援制度有)

昼食代手当 (1勤務日につき 1000円)

給与：前職・経験等を考�し優遇

Please send your Resume in English.