Why PlayStation?
PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.
PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.
The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.
PlayStationの社員が最高のパフォーマンスを発揮できるIT環境を提供するITエンドユーザーサービスチームの一員として、日本およびアジア地域（シンガポール、韓国、台湾、香港、中国）のITサービスを担当いただきます。
US・UKをはじめとするグローバルITチームと密接に連携しながら、地域横断で高品質なITサポートを提供するとともに、サービス品質の向上や業務改善を推進していただきます。
このポジションについて本ポジションでは、日本およびアジア地域のITサポートサービス全体の運営・改善をリードしていただきます。
ITサポートデスクの運営管理に加え、サービス品質の向上、業務プロセスの標準化、グローバルITプログラムの導入、24時間対応（Follow the Sun）体制の構築など、地域およびグローバル双方の視点からITサービスの高度化を推進いただくポジションです。
また、20～30名規模の外部ベンダーをマネジメントし、安定したITサービスの提供と継続的な改善を実現していただきます。
主な業務内容- ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント
- ITサポート業務に関わるレポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告
- Windows/Mac PC のキッティング業務の計画と実行管理
- 各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理
- グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携業務
- グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード
- US、UK等海外拠点にいるITサポートチームとの定期的な連携、グローバル24時間体制(Follow the sun)の立ち上げ
- IT サポートチームのマネジメント （20-30人規模の外部ベンダー管理、予算管理、工数管理、業務管理）
- 日本・アジア地域全体を対象としたITサービスマネジメントの経験
- US・UKをはじめとするグローバルITチームとの協業経験
- 大規模ITサービスの標準化・改善・運営をリードする経験
- グローバルITプロジェクトや新規サービス導入を推進する経験
- ベンダーマネジメントやサービスマネジメントを通じた組織運営スキル
■必須要件
- ITサービスマネジメントにおける業務設計、導入、運用管理、継続的改善の実務経験（目安5年以上）
- ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート組織の運営経験
- ベンダーマネジメントおよびサービス品質管理の経験
- ITプロジェクトの推進経験
- 四年制大学卒業または同等の資格・経験
■語学力
- 日本語：ネイティブレベル
- 英語：海外拠点（US、UK、シンガポール、台湾、韓国、香港、中国など）のメンバーと、メールやオンライン会議などで円滑にコミュニケーションができるレベル
- TOEIC730点程度以上を目安としますが、実務での英語コミュニケーション経験を重視します。
■歓迎要件
- システムエンジニアとしての実務経験
- ITIL、PMP、CMMI、IPA ITサービスマネージャ、認定スクラムマスター、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、CompTIA A+、MCSA、ACMT、MTAなどのIT関連資格
■求める人物像
- ITサービスの品質向上や継続的改善に主体的に取り組める方
- 多様なステークホルダーと円滑にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築できる方
- グローバルな環境で、異なる文化や働き方を尊重しながら協働できる方
- 課題を自ら発見し、周囲を巻き込みながら改善を推進できる方
- ユーザー視点を持ち、PlayStationビジネスを支えるITサービスの提供に情熱を持って取り組める方
Equal Opportunity Statement:
Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category.
We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.
PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.
Skills Required
- At least five years of practical experience designing, implementing, operating, and continuously improving IT service management operations
- Experience operating an IT service desk or end-user support organization
- Vendor management and service quality management experience
- Experience leading or driving IT projects
- Four-year university degree or equivalent qualifications or experience
- Native-level Japanese proficiency
- English proficiency sufficient for smooth email and online-meeting communication with overseas teams
- Systems engineering work experience
- IT-related certifications such as ITIL, PMP, CMMI, IPA IT Service Manager, Certified ScrumMaster, Fundamental Information Technology Engineer, Applied Information Technology Engineer, CompTIA A+, MCSA, ACMT, or MTA
Sony Interactive Entertainment Compensation & Benefits Highlights
The following summarizes recurring compensation and benefits themes identified from responses generated by popular LLMs to common candidate questions about Sony Interactive Entertainment and has not been reviewed or approved by Sony Interactive Entertainment.
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Healthcare Strength — Comprehensive medical, dental, vision, prescription coverage, and mental-wellbeing programs are prominently offered, alongside disability and life insurance. HSAs/FSAs, wellness reimbursements, and on-site screenings further reinforce coverage depth.
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Retirement Support — A 401(k) plan with a stated 4.5% employer match is highlighted, with pension support referenced in some regions. College-savings match and student-loan repayment add to the long-term financial support.
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Parental & Family Support — Paid parental and family-care leave are explicitly included, with back-up care and family-forming benefits called out. Additional programs such as adoption assistance and child developmental and behavioral support appear in certain locations.
Sony Interactive Entertainment Insights
What We Do
Sony Interactive Entertainment pushes the boundaries of entertainment and innovation, starting from the launch of the original PlayStation in Japan in 1994. Today, we continue to deliver innovative and thrilling experiences to a global audience through our PlayStation line of products and services that include generation-defining hardware, pioneering network services, and award-winning games. Headquartered in San Mateo, California, with global functions in California, London, and Tokyo, and game development studios around the world as part of PlayStation Studios, we believe that the power of play is borderless. Sony Interactive Entertainment is a wholly owned subsidiary of Sony Group Corporation. For more information about our company, please visit SonyInteractive.com. For more information about PlayStation products, please visit PlayStation.com. Want to take your career to the next level? Search open job vacancies at any of the Sony Interactive sites by visiting playstation.com/careers/
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