Superviseur en hôtellerie / Hospitality Supervisor

[English Description to follow]

Sonder (NASDAQ : SOND) est une marque d'hospitalité mondiale qui propose des appartements haut de gamme au design avant-gardiste et des hôtels de charme intimes pour le voyageur moderne et avisé. Fondée en 2014, Sonder associe des espaces bien conçus à un service transparent et technologique, le tout délivré dans le cadre d'une expérience unique et magnifiquement intégrée.

Nos propriétés sont situées dans les quartiers les plus recherchés du monde, couvrant plus de 40 marchés à travers neuf pays et trois continents. Grâce à l'application Sonder, les clients bénéficient d'un contrôle total sur leur séjour - de l'enregistrement automatique à l'assistance 24/7 - ce qui rend chaque détail du voyage plus facile, plus flexible et plus inspirant.

En 2024, nous avons annoncé un partenariat stratégique avec Marriott International, apportant les propriétés Sonder à Marriott.com et à l'application Marriott Bonvoy. Cette intégration relie notre inventaire et nos systèmes d'accueil et d'arrière-guichet à la plus grande plateforme de fidélisation des voyageurs au monde, offrant ainsi de nouvelles possibilités passionnantes à nos clients et à nos employés.

Sonder se concentre sur la réalisation d'expériences étonnantes pour le voyageur moderne tout en conduisant une croissance intelligente et durable. Notre équipe combine l'agilité d'une entreprise technologique avec les normes d'une marque d'hospitalité mondiale - et nous construisons quelque chose qui remodèle l'avenir du voyage.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.

Nous recherchons une personne qui respire les opérations d'accueil et qui est stimulée par l'opportunité de maximiser le potentiel d'une équipe d'agents d'accueil. Cela signifie développer des processus évolutifs liés à la façon dont une ville accueille, forme et développe son équipe, tout en étant responsable de divers projets d'exploitation de la ville.  Le candidat idéal est un leader qui sait inspirer et motiver une équipe pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients de Sonder tout en soutenant les opérations de la ville. Nos établissements Sonder sont répartis dans toute la ville, avec des formes, des tailles, des âges et des styles différents, et nous sommes fiers d'offrir un service semblable à celui d'un hôtel.

L'opportunité :

• Soutenir les agents d'accueil en les formant, en les encadrant et en leur fournissant un retour d'information sur leurs performances, dans un souci d'exécution.

• Prioriser, déléguer, exécuter et soutenir les tâches quotidiennes afin d'assurer une expérience client de classe mondiale et la responsabilisation de l'équipe.

• Guider les clients tout au long de l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression extraordinaire.

• Communiquer de manière claire et avec compassion entre les différents services. 

• Élaborer et mettre à jour des procédures opérationnelles standard pour soutenir l'exécution des tâches de l'équipe.

• Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue 

• Analyser les tendances du marché afin d'optimiser les opérations et de répondre de manière proactive aux problèmes potentiels des clients.

• Travailler avec la direction des opérations de la ville pour identifier de nouvelles opportunités d'améliorer les opérations pour nos clients et l'équipe de la ville.

Ce que nous recherchons :

• Au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de subordonnés directs

• Capacité avérée à diriger, à établir des priorités et à obtenir des résultats, en mettant l'accent sur la performance de l'équipe par le biais du coaching, de la formation et de la responsabilisation. 

• Forte affinité avec la gestion des personnes et capacité à diriger efficacement une équipe par l'exemple, en inspirant les personnes à s'engager et à être proactives.

• Excellentes aptitudes à la communication, capacité à définir des mesures claires pour les membres de l'équipe et à déléguer efficacement.

• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de manière indépendante

• Souci du détail et sens de l'organisation

• Capacité d'adaptation et de flexibilité face à des priorités changeantes 

• Il adopte la technologie pour la gestion de l'équipe et la collaboration et est motivé pour adopter des technologies nouvelles et émergentes. 

• Forte capacité à établir des relations positives avec les autres

• Vous vous épanouissez dans un environnement de startup à rythme rapide, en constante évolution et toujours stimulant.

• Connaissance de base des tableurs, par exemple de la suite Google.

• Capacité à soulever/transporter des objets pesant jusqu'à 40 livres, et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.

• La connaissance du secteur de l'hôtellerie et de la restauration est un atout.

• Expérience dans un environnement de création d'entreprise de préférence

• Le candidat doit avoir un emploi du temps flexible et être en mesure de travailler la nuit et le week-end en fonction des besoins de l'entreprise. 

• Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable, un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui permettent des temps de trajet raisonnables entre les lieux de travail).

• Maîtrise du français et de l’anglais requise

• Disponibilité pour travailler les fins de semaine

• Supervision de plusieurs établissements requise

• Expérience en hôtellerie requise

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

• Une rémunération compétitive

• Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

• Vacances flexibles

• Journées de bien-être et de bénévolat

• Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

• Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés. 

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent. 

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.

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Sonder (NASDAQ: SOND) is a leading global hospitality brand, offering premium, design-forward apartments and intimate boutique hotels for the modern, savvy traveler. Founded in 2014, Sonder combines thoughtfully designed spaces with seamless, tech-enabled service — all delivered through a single, beautifully integrated experience.
 

Our properties are located in the world’s most sought-after neighborhoods, spanning 40+ markets across nine countries and three continents. Through the Sonder app, guests enjoy full control over their stay — from self check-in to 24/7 support — making every detail of travel easier, more flexible, and more inspiring.

In 2024, we announced a strategic partnership with Marriott International, bringing Sonder properties to Marriott.com and the Marriott Bonvoy app. This integration connects our inventory and front of house and back of house systems with the world’s largest travel loyalty platform — unlocking exciting new possibilities for our guests and employees.

Sonder is focused on delivering amazing experiences for the modern traveler while driving smart, sustainable growth. Our team blends the agility of a tech company with the standards of a global hospitality brand — and we’re building something that’s reshaping the future of travel.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize the potential of a team of Hospitality Agents. This would mean developing scalable processes related to how a city onboards, trains, and develops their team, alongside owning various city operations projects.  The ideal candidate is a strong people leader that can inspire and motivate a team to deliver an amazing Sonder guest experience while supporting our city operations. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service.That’s what you’ll own.

The Opportunity:

• Support Hospitality Agents by training, coaching and providing performance feedback with an eye towards execution

• Prioritize, delegate, execute, and support day-to-day tasking to ensure world-class guest experience and team accountability

• Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression

• Communicate cross-functionally clearly and with compassion 

• Own and update standard operating procedures to support team execution

• Assist in continuous improvement project design and implementation 

• Analyze market trends to optimize operations and to proactively address potential guest issues

• Work with City Operations Leadership to identify new opportunities to elevate operations for both our guests and the city team

Who we look for:

• Minimum 3 years of experience managing direct reports

• Proven ability to lead, prioritize and  deliver with a focus on driving team performance through coaching, training and accountability 

• Strong affinity to people management and able to effectively lead a team by example, inspiring people to be engaged and proactive

• Great communication skills, able to define clear action steps for their team members and effectively delegate

• Ability to take the initiative and problem solve independently

• Detail-oriented and organized

• Ability to adapt and flex to shifting priorities 

• Embraces technology for team management and collaboration and motivated to adopt new and emerging technologies 

• Strong ability to establish positive relationships with others

• Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment

• Basic spreadsheet knowledge required i.e., Google suite

• Ability to lift/carry items up to 40lbs, and stand/walk for extended periods of time

• Knowledge of hospitality is a plus

• Experience in a start-up environment preferred

• Must have a flexible schedule and be able to work nights and weekends as business requires. 

• This role requires regular access to a reliable smartphone, reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and/or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations).

• Must be fluent in English and French

• Available to work on weekends

• Multi-property oversight required

• Prior experience in hospitality required

#LI-Onsite

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

• Competitive compensation

• Medical, dental and vision insurance (where applicable)

• Flexible vacation

• Wellness and volunteering days

• Annual free credits and discounts to stay in Sonders

• Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered. 

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve. 

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.