BMR Health Services, Inc.

Gestionnaire principal, infrastructure et soutien TI

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Boucherville, QC, CAN

In-Office

Senior level

Healthtech • Professional Services

The Role

Manage enterprise IT infrastructure and user support services across servers, networks, storage, cloud environments, stores, distribution centers, and service centers. Lead incident and request management, vendor relationships, IT asset management, cloud modernization, network segmentation, business continuity, and disaster recovery initiatives. Guide teams, improve service quality, integrate AI-enabled support automation, and ensure reliable, secure technology operations. French and English bilingualism is required.

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Tu es à la recherche d’un emploi stimulant et tu as envie de travailler sur des projets d’envergure qui font une vraie différence dans notre industrie ? L’idée de partager tes connaissances, bâtir des compétences solides et d’évoluer au sein d’un groupement qui connait une croissance sans pareille dans l’est du Canada résonne en toi ?

Chez BMR, des emplois à la hauteur de tes aspirations t’attendent, avec des possibilités d’avancement et l’opportunité de rejoindre une équipe soudée, où tous sont motivés à se dépasser.

Joins-toi à nous pour bâtir un avenir solide !

GESTIONNAIRE PRINCIPAL, INFRASTRUCTURE ET SOUTIEN TI

La Direction des Technologies de l’information est à la recherche d’une personne clé pour se joindre à son équipe. Relevant du Vice-président, technologies de l’information, le ou la Gestionnaire principal(e), infrastructure et soutien TI assure la fiabilité, la sécurité et l’évolution des services technologiques qui soutiennent les opérations de l’entreprise. En collaboration avec son équipe et ses partenaires, il ou elle veille à offrir une expérience de soutien efficace aux employés, aux marchands et aux opérations, tout en contribuant aux initiatives de modernisation et de transformation technologique de l’organisation.

Plus précisément, le/la titulaire du poste aura comme principales responsabilités :

Infrastructure

Assurer la disponibilité, l'évolution et la performance des serveurs, réseaux, espaces de stockage et services infonuagiques (cloud) qui soutiennent les opérations de l'entreprise.
Mettre en place et suivre les mécanismes de surveillance et les indicateurs de performance afin d'assurer la fiabilité des environnements hébergés localement et dans le cloud.
Gérer les partenaires externes responsables de certaines composantes de l'infrastructure et assurer le respect des engagements de service, des budgets et des échéanciers.

Soutien aux usagers

Assurer la qualité et l'efficacité des services de soutien aux usagers en encadrant la gestion des incidents, des demandes et des processus reconnus.
Veiller à la prestation d'un soutien technique efficace auprès des employés et des marchands relativement aux postes de travail, périphériques, systèmes de paiement, accès et équipements technologiques.
Assurer une présence terrain des équipes dans nos différents emplacements (centre des services, centres de distribution et magasins) afin de favoriser la proximité avec les opérations et l'amélioration continue des services TI.

Responsabilités partagées

Gérer les relations avec les fournisseurs TI : ententes de niveau de service (SLA), achats et contrats de maintenance ;
Veiller à une gestion rigoureuse des actifs TI, incluant les équipements, les logiciels et les licences, afin d'assurer la conformité, l'optimisation des coûts et la disponibilité des ressources ;
Faire évoluer l'expérience de soutien aux usagers grâce à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle visant à automatiser le traitement des demandes simples et fréquentes ;
Poursuivre la modernisation et la segmentation du réseau afin d'accroître la sécurité, la résilience et l'isolation des environnements technologiques ;
Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route infonuagique de l'organisation, incluant l'évaluation du transfert des applications d'affaires critiques vers des plateformes cloud robustes et sécuritaires.

Dans son coffre à outils, notre futur.e collègue possède :

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou universitaires en technologies de l’information, informatique, administration des systèmes ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience sera considérée ;
Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle lié à la gestion ou à la coordination d’activités en infrastructure technologique, soutien aux usagers ou exploitation des services TI ;
Capacité à gérer des fournisseurs, des partenaires externes et des contrats de services technologiques ;
Aptitude démontrée à analyser des enjeux techniques, à établir les priorités et à orienter les équipes vers les solutions appropriées ;
Bonne compréhension des environnements Microsoft, notamment Windows Server, Active Directory / Entra ID et Microsoft 365 ;
Connaissance des principes d’architecture réseau, de connectivité, de sécurité et de gestion des accès ;
Compréhension des environnements de virtualisation, des services infonuagiques (Azure, AWS ou équivalent) ainsi que des enjeux liés à leur évolution ;
Connaissance des stratégies de sauvegarde, de continuité des affaires et de reprise après sinistre ;
Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des services TI et des outils de gestion des demandes et incidents.
En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des partenaires nationaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste.

Quelques atouts :

Connaissance d’un environnement multisite ou du secteur du commerce de détail ;
Connaissance des systèmes de point de vente (POS), des terminaux de paiement ou des équipements technologiques utilisés en entrepôt ;
Connaissance des exigences liées à la sécurité des paiements électroniques, notamment la norme PCI DSS ;
Certifications reconnues telles qu’ITIL Foundation, CCNA, Azure, AWS ou CompTIA Security+ ;

De plus, notre futur.e collègue se démarque par les compétences suivantes :

Aptitudes pour obtenir et transmettre de l’information
Prise de décision
Résolution de problèmes
Service clients
Capacité d’influence
Orientation vers l’apprentissage et l’amélioration continue
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Communication interpersonnelle et travail d’équipe

Quelques bonnes raisons de travailler avec nous :

Un milieu stimulant et innovant, où les idées, l’expertise et l’initiative sont pleinement valorisées;
Une culture inclusive qui favorise la diversité des perspectives et le développement des talents ;
Un environnement de travail collaboratif qui favorise les échanges et la proximité avec les équipes, tout en offrant la possibilité d’une journée de télétravail le vendredi ;
Un programme complet d’avantages sociaux comprenant un régime d’épargne-retraite collectif, des assurances collectives, la télémédecine et un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
Des rabais exclusifs dans les magasins BMR ;
Un environnement favorisant le bien-être grâce à une salle d’entraînement et à de nombreuses activités sociales et de reconnaissance ;
Des occasions de développement professionnel et d’évolution au sein d’une organisation en croissance ;
Et bien plus encore !

Si vous souhaitez joindre notre équipe dynamique et contribuer à la croissance du plus important joueur québécois dans le domaine des centres de rénovation, veuillez nous envoyer votre candidature.

BMR valorise la diversité et l’inclusion. Nous invitons les personnes faisant partie des groupes des minorités visibles, des minorités ethniques, des Autochtones, des femmes et des personnes ayant un handicap (visible ou invisible) à présenter leur candidature.

Skills Required

College diploma or university degree in information technology, computer science, systems administration, or a related field; equivalent education and experience may be considered.
At least 5 years of experience managing or coordinating technology infrastructure, user support, or IT service operations.
Experience managing technology vendors, external partners, and service contracts.
Ability to analyze technical issues, establish priorities, and guide teams toward appropriate solutions.
Understanding of Microsoft environments, including Windows Server, Active Directory or Entra ID, and Microsoft 365.
Knowledge of network architecture, connectivity, security, and access management.
Understanding of virtualization environments and cloud services such as Azure or AWS.
Knowledge of backup, business continuity, and disaster recovery strategies.
Knowledge of IT service management best practices and request and incident management tools.
French and English bilingualism.
Experience in a multisite environment or the retail sector.
Knowledge of point-of-sale systems, payment terminals, or warehouse technology equipment.
Knowledge of electronic payment security requirements, including PCI DSS.
Recognized certifications such as ITIL Foundation, CCNA, Azure, AWS, or CompTIA Security+.