Gestionnaire, Boutique

Description de l'entreprise

SSENSE, prononcé [es-uhns], est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers. 

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel. Approximativement 70% de l’auditoire du site est âgé de 18 à 40 ans.

Description du poste

À propos de l’équipe: 

Le·la gestionnaire de la boutique supervisera l'ensemble des ventes et des opérations de la boutique SSENSE MONTRÉAL tout en dirigeant l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux de la boutique. Cette personne sera responsable d’atteindre les objectifs financiers et d’autres indicateurs commerciaux clés, notamment l’amélioration de la rentabilité, l’excellence opérationnelle et une expérience client·e de bout en bout améliorée, tout en garantissant l’alignement avec les valeurs de la marque SSENSE et les normes de luxe.

Le·la gestionnaire de la boutique agira en tant que leader visionnaire, favorisant une culture d'excellence et d'innovation, cultivant des relations approfondies avec les client·e·s et encadrant une équipe hautement performante pour atteindre les objectifs commerciaux court et à long terme. Il·elle collaborera étroitement avec les parties prenantes internes tels que les départements de la technologie, des opérations, de l'immobilier, du marketing et du service à la clientèle pour relever les défis opérationnels quotidiens, résoudre les lacunes et garantir des processus transparents qui favorisent l'engagement des client·e·s, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Pourquoi nous rejoindre:

• Stimuler la croissance du chiffre d'affaires en maximisant les performances commerciales pour atteindre les objectifs de chiffre d'affaires, de marge brute et de profits;
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• Agir en tant qu'agent·e de liaison clé·e avec les parties prenantes de l'entreprise pour s'aligner sur la planification financière, les objectifs stratégiques et les initiatives de croissance;

• Diriger l'équipe en offrant une expérience client·e de luxe inégalée qui augmente l'engagement, la fidélité et la part de marché des client·e·s tout en supervisant la mise en œuvre de stratégies CRM pour améliorer l’acquisition, la fidélisation et l’engagement des client·e·s, en offrant des interactions personnalisées basées sur les données;

• Optimiser tous les aspects du modèle opérationnel SSENSE MONTRÉAL, y compris, mais sans s'y limiter, l'expérience employé·e, l'expérience client·e, les processus opérationnels et les dépenses en boutique;

• Favoriser la responsabilisation en donnant de la rétroaction instantanée, en fixant des objectifs clairs, en évaluant les performances et en planifiant la succession de tous les membres de l'équipe, tout en recrutant et en développant activement un vivier de talents.

Qualifications

Comment exceller dans ce rôle:

• Un minimum de 5 à 7 ans d'expérience en gestion de boutique dans un environnement de clientèle à volume élevé et dans des opérations de vente au détail;

• Excellente connaissance des marques distribuées par SSENSE, y compris la direction créative, l'histoire et les informations techniques sur les vêtements;

• Capacité à soulever des boîtes lourdes (15kg);

• Les heures/jours de travail peuvent varier en raison des exigences de l'entreprise.

Ce qui vous distingue : 

• Capacité avérée à coacher, diriger et inspirer des équipes hautement performantes tout en cultivant une culture axée sur les client·e·s;

• Compréhension du marché du luxe et des attentes des client·e·s, avec une expérience en matière d'offre d'expériences client·e exceptionnelles;

• Très motivé·e avec une forte volonté interne de dépasser constamment les objectifs de performance et les objectifs stratégiques, de mobiliser les équipes et de rechercher de nouvelles opportunités;

• Fort sens financier, avec une expérience avérée en matière de gestion des profits et de la marge brute dans un environnement de vente au détail.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale;
• Programme de complément parental;
• Généreuse réduction pour les employés;
• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employés et aux familles;
• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite;
• Couverture de l'affirmation des genres;
• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

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