Especialista de Customer Lifetime Value y ARPU Prepago

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
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Objetivo del Puesto

Maximizar el valor de los clientes prepago a través de estrategias que aumenten su gasto, optimicen su ciclo de vida y reduzcan la fuga de wallet share hacia la competencia. Para ello, analizará el comportamiento de consumo, identificará oportunidades de incremento de ARPU y desarrollará acciones para capturar mayor participación del gasto del cliente.

Principales Funciones

• Análisis de comportamiento de consumo clientes Prepago: Identificar patrones de gasto de los clientes para definir estrategias que aumenten su ticket promedio y frecuencia de compra.

• Optimización de ARPU y CLV: Diseñar campañas y ofertas dirigidas a clientes de bajo valor para que incrementen su consumo en la compañía. Identificar clientes bajo valor que escalen su consumo, y así con cada segmento, hasta su maduración completa y sea tomado para una gestión Pre to Post.

• Desarrollo de estrategias de retención y migración de clientes: Implementar tácticas que maximicen el uso de productos de alto valor dentro de la compañía.

• Investigación de mercado y competencia: Analizar las razones por las cuales los clientes eligen otras compañías y definir estrategias para atraerlos.

• Evaluación de la oferta comercial vs. competencia: Identificar oportunidades de diferenciación y optimización del portafolio de productos y promociones.

• Segmentación avanzada: Extraer insights accionables que permitan una ejecución ágil y efectiva de estrategias de crecimiento de valor del cliente, asegurando impacto inmediato en los KPIs del negocio.

• Diseño de pruebas A/B y experimentos: Validar hipótesis sobre estrategias de incremento de valor a través de pruebas controladas.

Requisitos

• Haber culminado estudios universitarios en Marketing, Negocios, Análisis de Datos, Ingeniería o carreras afines.

• Mínimo dos (2) años de experiencia en gestión de base de clientes y análisis de comportamiento de consumo.

• Manejo avanzado de SQL, Power BI y Excel (Intermedio - Avanzado)

• Conocimientos en modelos de forecasting y segmentación de clientes.

• Experiencia en investigación de mercado y análisis competitivo, para hacer crecer el valor de los clientes.

• Habilidades analíticas y de generación de estrategias comerciales basadas en datos.

Competencias

• Pensamiento estratégico

• Comunicación efectiva

• Innovación y creatividad

• Enfoque en resultados

• Trabajo en equipo

We are a leading multinational company of mobile services, internet and cable television that is present in Latin America and we are the leading telecommunications company in Panama. In Latin America, Tigo has been recognized for several years in the "Great Place to Work" ranking as an excellent company to work for. Our people are our most precious asset. Tigo Panama directly employs more than 2,500 people nationwide and offers internal growth opportunities to its staff. We have a firm purpose that moves us and unites all of us who work in the company: "To build the largest digital network to connect Panamanians by developing the communities we serve and improving their quality of life." Sangre Tigo runs through our veins, we are proud of our company and its history, we are innovative, we are passionate, we live to improve our communities and our clients are at the center of everything we do. We invite you to be part of our Tigo family!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.