Directeur (trice) de la réussite client - Hybride

Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

 C'est avec enthousiasme que nous agrandissons notre équipe de pionniers en technologie pour bâtir l'avenir de l'industrie du camionnage. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur la possibilité de rejoindre notre sympathique équipe interne.

Description du poste

Rejoignez notre équipe en tant que directeur (trice) de la réussite des clients, où vous dirigerez les efforts visant à accroître la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients grâce à une gestion exceptionnelle des relations et une vision stratégique. Vous guiderez une équipe dévouée pour veiller à ce que les clients atteignent leurs objectifs tout en favorisant un environnement de collaboration, d'innovation et de soutien, grâce à un leadership bienveillant. Ensemble, nous nous efforçons de dépasser les attentes de nos clients et favoriser une croissance durable. Continuons à garder les camions de nos clients en mouvement!

Responsabilités

• Élaborer et déployer des stratégies visant à améliorer la fidélisation des clients, y compris des programmes de fidélisation et des initiatives d'engagement personnalisées
• Développer, surveiller et analyser les indicateurs de santé des clients pour traiter les risques et améliorer la satisfaction
• Diriger les efforts pour résoudre les escalades et renforcer les relations avec les clients grâce à des solutions sur mesure
• Examiner régulièrement et optimiser les processus d'intégration et de soutien pour une expérience client positive
• Favoriser des partenariats solides et durables avec les clients en alignant les services sur l'évolution de leurs objectifs
• Offrir aux clients une expérience optimale grâce au « parcours client » d'ISAAC
• Identifier les opportunités de rencontrer les clients au moyen d’interactions en personne, virtuelles et de revues d’activités périodiques
• Collaborer avec les équipes produits et marketing pour favoriser l'adoption de produits et services
• Sensibiliser les clients à la valeur des produits au moyen de webinaires, de sessions de formation et de communications directes
• Superviser les renouvellements de contrats, voyant à ce qu'ils soient effectués dans les délais et alignés sur les objectifs de l'entreprise
• Identifier et saisir les opportunités de vente incitative et croisée dans notre base de clients
• Développer et contrôler les revenus et les résultats des renouvellements de contrats, en veillant à l'alignement sur les objectifs de l'entreprise
• Procéder à des examens réguliers des comptes avec les clients afin d'évaluer leur satisfaction, leurs performances et les possibilités d'amélioration
• Former et habiliter l'équipe chargée de la réussite client à saisir les occasions de génération de revenus et de fidélisation
• Utiliser les plateformes de suivi des clients pour suivre la santé des comptes et fournir des informations exploitables

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
• Dix ans d'expérience fructueuse en matière de gestion, à la direction d'équipes envers la réalisation d'objectifs
• Forte vision stratégique associée à des compétences pratiques en matière d'exécution, de redressement de projets et de réalisation d'objectifs
• Maîtrise du français et de l'anglais(Raison : Fréquence d'interaction, Complexité des relations, Rédaction, Partenaires & autres)
• Maîtrise de la suite MS Office
• Capacité et disponibilité pour voyager, principalement en Amérique du Nord (5-8%)
• Passeport & permis de conduire valide.

ATOUTS

• Être un membre actif des North American Trucking Associations
• Connaissance et compréhension complète du transport routier
• Connaissance de Salesforce et de Gainsight.

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours!