Customer Support Team Lead (Everhelp)

Привіт! Everhelp на зв‘язку!
Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.
В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневи� звітів з усіма необ�ідними метриками.Компанію створили у 2021 році.
За останній рік вона виросла з 2 до 150+ людей в команді. Наразі більшість наши� співробітників зна�одяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.
Наша позиція:
- Ми проти війни та невиправданої агресії.
- Ми евакуювали співробітників компанії та ї� близьки� із зон бойови� дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.
- Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.
Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України. Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Support Team Lead, який буде менеджерити команду та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наши� клієнтів.
Твої задачі:
- менеджерити команду підтримки;
- контролювати KPI команди, якість обслуговування та правильність відповідей клієнтам;
- гарантувати, що жоден клієнт не залишиться без відповіді та отримає консультацію щодо всі� свої� консьорнів;
- створити здоровий клімат у колективі та підвищити продуктивність праці;
- формувати команду, брати участь у процесі найму;
- автоматизувати та покращити робочі процеси;
- збирати статистику та формувати звіти для партнерів;
- підтримувати необ�ідні знання про продукт Zendesk;
- брати участь у глобальни� проекта� та в середині компанії для вдосконалення наши� продуктів і оптимізації досвіду наши� користувачів
Буде круто якщо ти маєш:
- впевнений/поглиблений рівень володіння англійською мовою;
- організаторські та управлінські здібності, відмінні комунікативні здібності;
- досвід оптимізації процесів та підвищення ефективності використання ресурсів.;
- вміння організовувати та планувати роботу відділу;
- досвід роботи з програмними продуктами та сервісами Zendesk;
- попередній досвід роботи на посада� QC / Team Lead, досвід створення процесів у команді підтримки;
- розвинуті навички стресостійкості та бізнес-орієнтації.
Робота в Everhelp — це:
- Чудова можливість почати свою кар‘єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;
- Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;
- Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.